Политика конфиденциальности
Последнее обновление: 24 октября 2026 г.
GLOBUS Auto Body and Collision Repair уважает вашу конфиденциальность. Эта политика объясняет, как может использоваться информация, предоставленная через сайт, личный кабинет и мобильное приложение.
Какие данные мы собираем
При отправке заявки на оценку мы можем получить ваше имя, номер телефона, адрес электронной почты, сведения об автомобиле и страховом случае, способ оплаты, местонахождение и состояние автомобиля, потребность в эвакуации, описание повреждений и фотографии.
Как мы используем данные
Данные используются для ответа на обращения, оценки требуемых услуг, общения об оценке стоимости или ремонте и улучшения обслуживания.
Подтверждения заявок и уведомления
На указанный адрес отправляется подтверждение заявки. Наша команда получает уведомление для дальнейшей связи. Эти сообщения относятся к вашей заявке и не являются подпиской на рекламу.
Ответы с помощью ИИ
При включении функции сообщения в подключенных SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram или электронной почте могут обрабатываться OpenAI для подготовки ответов. Наша команда проверяет ответы на электронные письма и сложные вопросы. Некоторые простые ответы могут отправляться автоматически с указанием автоматического помощника. Текст сообщений и данные отправителя хранятся на нашем хостинге для обслуживания клиентов; вложения остаются в исходном канале и не анализируются этим помощником. Для связи с сотрудником или обсуждения ваших данных звоните 224-800-3000.
Чат с ИИ и необязательные голосовые разговоры
Ниже приведён перевод английского уведомления для удобства понимания. Оригинал доступен в конце этого раздела.
Сайт и мобильное приложение GLOBUS Auto Body and Collision Repair предлагают автоматизированного помощника для вопросов о мастерской и запросов на обслуживание. При использовании чата с ИИ мы передаём ваши сообщения, недавний контекст разговора, выбранный язык и относящиеся к запросу сведения в OpenAI для подготовки ответов и помощи в составлении обращения. В зависимости от предоставленной вами информации эти сведения могут включать имя, телефон, электронную почту, данные автомобиля, описание проблемы, город, необходимость эвакуации, удобное время и предпочтительный способ связи.
Доступ к микрофону и обработка голоса
Голосовые разговоры необязательны. Доступ к микрофону начинается только после того, как вы дадите согласие на обработку голоса, начнёте голосовой разговор и разрешите использование микрофона. Во время активного разговора звук с микрофона передаётся в OpenAI по зашифрованному соединению для распознавания речи и создания голосовых ответов. GLOBUS не создаёт и не хранит файл аудиозаписи этого разговора. OpenAI может обрабатывать и сохранять данные, как описано ниже. Вы можете отключить микрофон, завершить голосовой разговор, перейти в текстовый чат или связаться с нашими сотрудниками.
Текст разговора, фотографии и отправленные запросы
Речь может преобразовываться в текст. Текст разговора и черновые данные запроса обрабатываются в вашем браузере и в сеансе на нашем сервере, чтобы вы могли продолжать разговор или переключаться между голосом и чатом. Расшифровка может содержать ошибки. Сервер ограничивает использование сеанса разговора двумя часами с момента его начала; это ограничение доступа не означает, что в этот момент удаляются все сохранённые копии.
Обращение в мастерскую сохраняется, когда вы проверите запрос, дадите отдельное согласие на связь и выберете «Отправить запрос». Сохранённое обращение может включать ваши контактные данные и сведения об автомобиле, письменные сообщения, имеющуюся расшифровку голосового разговора, фотографии, которые вы решили отправить, и записи согласия. Фотографии, приложенные к форме, хранятся для уполномоченных сотрудников; этот помощник не передаёт их в OpenAI для анализа изображений. Завершение разговора не удаляет уже отправленный запрос.
Хранение данных и поставщики услуг
На отправленные через ИИ обращения, текст разговоров, фотографии и записи согласия распространяются приведённые ниже правила хранения деловых записей, включая обычный пятилетний срок для закрытой сметы или ремонта и указанные исключения. Временные данные сеанса обрабатываются в соответствии с процедурой очистки сеансов нашего хостинга. Для работы сервиса, ограничения злоупотреблений и контроля использования мы также сохраняем ограниченные идентификаторы сеансов и звонков, временные метки, состояние соединения, счётчики использования и записи технических событий. Эти технические записи отличаются от аудиозаписей и могут оставаться после завершения звонка.
OpenAI обрабатывает данные, переданные ИИ, для предоставления сервиса. Согласно стандартной политике API, записи мониторинга злоупотреблений могут содержать материалы клиента и обычно хранятся до 30 дней; более длительное хранение возможно по юридическим причинам или соображениям безопасности. Наша интеграция текстового чата отключает хранение объектов ответов, однако это не отменяет записи мониторинга злоупотреблений у поставщика. Применимые правила поставщика изложены в информации OpenAI о контроле и хранении данных API.
Ваш выбор и запросы на удаление
Вы можете запросить удаление данных разговора с ИИ или обращения, не удаляя аккаунт приложения, по адресу info@globusautorepair.com. Укажите обращение или использованные контактные данные, но не отправляйте пароли и коды входа. При необходимости мы проверяем запросы, рассматриваем относящиеся к ним записи поставщиков услуг и объясняем, какие записи необходимо сохранить по приведённым ниже правилам. Для помощи сотрудника звоните 224-800-3000.
Открыть английский оригинал
AI chat and optional voice conversations
The GLOBUS Auto Body and Collision Repair website and mobile app offer an automated assistant for shop questions and service inquiries. When you use AI chat, we send your messages, recent conversation context, selected language and relevant request details to OpenAI to generate replies and help prepare your inquiry. Depending on what you provide, these details may include your name, phone number, email address, vehicle, repair concern, city, towing needs, availability and preferred contact method.
Microphone access and voice processing
Voice conversations are optional. Microphone access starts only after you select the voice-processing consent, start a voice conversation and grant microphone permission. While the conversation is active, your microphone audio is transmitted to OpenAI over an encrypted connection to understand your speech and generate spoken replies. GLOBUS does not create or keep an audio-recording file of this conversation. OpenAI may process and retain data as described below. You can mute the microphone, end the voice conversation, use text chat or contact our team instead.
Conversation text, photos and submitted requests
Speech may be converted into text. Conversation text and draft request details are processed in your browser and our server session so you can continue the conversation or switch between voice and chat. Transcriptions can contain errors. The server limits use of a conversation session to two hours after it starts; this access limit is not a promise that every stored copy is deleted at that time.
A shop inquiry is saved when you review the request, give the separate contact consent and select Send request. The saved inquiry can include your contact and vehicle details, written messages, available voice transcript, photos you choose to submit and consent records. Photos attached to the request form are stored for authorized staff; this assistant does not send those photos to OpenAI for image analysis. Ending a conversation does not erase a request you already submitted.
Retention and service providers
Submitted AI inquiries and their conversation text, photos and consent records follow the business-record retention rules below, including the normal five-year period for a closed estimate or repair and the stated exceptions. Temporary session data follows our hosting session-cleanup process. We also keep limited session and call identifiers, timestamps, connection status, usage counts and technical event records to operate the service, limit abuse and control usage. These technical records are separate from audio recordings and may remain after a call ends.
OpenAI processes AI inputs to provide the service. Under its standard API policy, abuse-monitoring records may contain customer content and are normally retained for up to 30 days, with longer retention possible for legal or safety reasons. Our text-chat integration disables storage of response objects, but this does not eliminate provider abuse-monitoring records. See OpenAI's API data controls and retention information for the applicable provider policies.
Your choices and deletion requests
You can request deletion of AI conversation or inquiry data without deleting an app account by emailing info@globusautorepair.com. Identify your inquiry or the contact details used, but do not send passwords or sign-in codes. We verify requests where needed, review related service-provider records where applicable and explain any records that must be retained under the rules below. For human assistance, call 224-800-3000.
Сторонние сервисы
Онлайн-платежи выполняются на платёжной странице GoDaddy, где GoDaddy обрабатывает платёжные данные в соответствии со своей политикой конфиденциальности.
Сайт содержит Google Maps и ссылки на отзывы Google. Если включены отзывы на сайте, информация загружается из Google. Выбранный язык может сохраняться в браузере. Заявки и вложения хранятся на нашем хостинге и доступны уполномоченным сотрудникам. Сторонние сервисы обрабатывают данные по своим политикам конфиденциальности.
К сервисам Google применяются Политика конфиденциальности Google и Условия использования Google. Также ознакомьтесь с нашими Условия использования сайта.
Необязательные SMS об осмотре и ремонте
Если вы отдельно отметите необязательное согласие на SMS в форме оценки или записи, мы можем использовать указанный номер для сообщений о записи и ремонте по этому запросу. Мы не подписываем вас на маркетинговые сообщения.
Согласие на SMS добровольное и не является условием покупки услуг. Частота сообщений зависит от запрошенных обновлений о записи и ремонте. Возможна плата за сообщения и передачу данных. Для отказа ответьте STOP, для помощи — HELP или позвоните (224) 800-3000.
Мы сохраняем текст входящего сообщения, мобильный номер отправителя и время получения вместе с разговором службы поддержки. Если вы даёте согласие на SMS через форму оценки, мы сохраняем этот выбор вместе с вашей заявкой. Эти записи помогают нам документировать ваше согласие и выполнять запросы на отказ от сообщений.
Мы не продаём и не передаём третьим лицам или аффилированным организациям мобильные номера, данные о подписке на SMS или записи о согласии для их маркетинговых или рекламных целей. Поставщики услуг, включая описанных выше поставщиков сообщений, хостинга и ИИ, могут обрабатывать эти данные для доставки и поддержки наших коммуникаций с клиентами.
Доступны наши Условия SMS. Войдите в подтвержденный личный кабинет, чтобы просмотреть закрытые фотографии и документы.
Аккаунты клиентов, приложения и документы по ремонту — уведомление на английском языке
Ниже приведён перевод английского уведомления для удобства понимания. Оригинал доступен в конце этого раздела.
Оригинал этого уведомления об аккаунтах и документах составлен на английском языке. Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь в понимании уведомления на предпочитаемом языке.
Данные аккаунта и приложения
При регистрации, входе или использовании клиентских функций мы обрабатываем ваш контактный профиль, учётные данные, сохранённые автомобили, связи аккаунта, доступ к ремонту и сообщения аккаунта. Если вы включаете уведомления приложения, мы также обрабатываем токен уведомлений устройства и связанные записи доставки. Отправленные вами фотографии и документы хранятся вместе с соответствующим запросом или ремонтом. Доступ к камере, библиотеке фотографий и уведомлениям зависит от используемых функций и предоставленных вами разрешений.
Кто может просматривать файлы ремонта
Уполномоченные сотрудники управляют файлами каждого ремонта. Доступ через аккаунт клиента и доступ, предоставленный указанному по имени представителю страховой компании, являются отдельными разрешениями. Мастерская также может включить доступ к документам конкретного ремонта по номеру заказа GAR и телефону клиента. Если эта возможность включена, любой, кто знает оба значения, в течение срока доступа может просматривать включённые в этот ремонт существующие и будущие офисные документы, фотографии при приёмке и ходе работ, а также опубликованные обновления для клиента. Знание этих значений не подтверждает, что посетитель является указанным по имени страховым оценщиком.
Доступ по GAR и телефону не включает внутренние заметки сотрудников или личные сообщения. Мастерская определяет срок доступа и может его отозвать. Истечение срока или отзыв предотвращает дальнейший доступ через портал, но не позволяет вернуть копии, которые кто-либо уже скачал. Свяжитесь с мастерской, если хотите обсудить или прекратить такой доступ.
Удаление вашего клиентского аккаунта
После входа используйте пункт «Удалить аккаунт» в настройках. Необходимо ввести текущий пароль и слово подтверждения DELETE. Это удаляет профиль клиента, сохранённые автомобили, связи аккаунта, сеансы входа и регистрации устройств, а также записи уведомлений аккаунта и ожидающие запросы на подтверждение или сброс пароля.
Удаление клиентского аккаунта прекращает доступ к нему. Оно не удаляет немедленно отдельные ремонтные заказы мастерской, подписанные разрешения, фотографии ремонта и офисные документы, служебную переписку, расчётные записи или исторические записи реферальных выплат. Ограниченные идентификаторы, полученные из контактных данных с использованием ключа, могут сохраняться вместе с соответствующими финансовыми записями для предотвращения повторных вознаграждений. На эти отдельные записи распространяются приведённые ниже правила хранения. По вопросам сохраняемых записей и разрешений на доступ к ремонту свяжитесь с мастерской.
Чтобы запросить удаление без входа или повторной установки приложения, используйте страницу удаления аккаунта GLOBUS Auto Body and Collision Repair или напишите на info@globusautorepair.com. Отправьте запрос с адреса электронной почты аккаунта либо укажите аккаунт, чтобы мы могли подтвердить принадлежность. Не включайте пароль или код входа. Электронная почта доступна, даже если онлайн-форма входа отключена. Перед удалением мы проверяем запрос и сообщаем результат, а также какие отдельные записи необходимо сохранить.
Хранение отдельных деловых записей
Обычный срок хранения ремонтных заказов, смет, подписанных разрешений, связанных с ремонтом фотографий, документов и служебной переписки составляет пять лет после закрытия ремонтного заказа. Для сметы, которая не стала ремонтным заказом, срок составляет пять лет после её закрытия. Обычный срок хранения счетов, платёжных и других бухгалтерских записей, включая записи реферальных операций или скидок, составляет пять лет после регистрации соответствующей операции.
Мы можем хранить отдельные записи дольше, если это необходимо для соблюдения применимого законодательства или налоговых требований к учёту либо для конкретного продолжающегося страхового требования, спора, расследования или юридического требования о сохранении документов. Продлённое хранение применяется только пока соответствующая причина остаётся актуальной. Удаление аккаунта приложения не запускает эти сроки заново.
Профили аккаунтов и сохранённые автомобили отделены от этих деловых записей и удаляются при удалении аккаунта, как описано выше. Чтобы задать вопрос о сохраняемой записи или запросить её удаление, напишите на info@globusautorepair.com. Мы рассмотрим запрос, при необходимости проверим личность и объясним, какие записи следует сохранить и почему.
Открыть английский оригинал
Customer accounts, apps and repair documents — English notice
This account and document notice is provided in English. Contact us if you need help understanding it in your preferred language.
Account and app information
When you register, sign in or use customer features, we process your contact profile, account credentials, saved vehicles, account links, repair access and account messages. If you enable app notifications, we also process the device notification token and related delivery records. Photos and documents you choose to submit are stored with the relevant request or repair. Camera, photo-library and notification access depend on the features you use and the permissions you grant.
Who can view repair files
Authorized staff manage the files in each repair. Customer-account access and access granted to a named insurance representative are separate permissions. The shop can also enable document access for a particular repair using its GAR order number and the customer's phone number. When that option is enabled, anyone who knows both values can view the repair's included existing and future office documents, intake and progress photos, and published customer updates during the access period. Knowing those values does not verify that the visitor is a named insurance adjuster.
The GAR-and-phone option does not include internal staff notes or private messages. The shop selects an access period and can revoke access. Expiry or revocation prevents further portal access, but it cannot recall copies that someone has already downloaded. Contact the shop if you want to discuss or withdraw this access.
Deleting your customer account
When signed in, use the Delete account option in your account settings. The current password and the confirmation word DELETE are required. This deletes the customer profile, saved vehicles, account links, sign-in sessions and device registrations, together with the account's notification records and pending verification or password-reset requests.
Deleting a customer account removes account access. It does not immediately erase the shop's separate repair orders, signed authorizations, repair photos and office documents, service communications, billing records or any historical referral payment records. Limited keyed identifiers derived from contact details may remain with related financial records to prevent duplicate awards. These separate records are subject to the retention rules below. Contact the shop about retained records and repair-sharing permissions.
To request deletion without signing in or reinstalling the app, use our GLOBUS Auto Body and Collision Repair account-deletion page or email info@globusautorepair.com. Send the request from your account email address, or identify the account so we can verify ownership. Do not include your password or a sign-in code. Email is available even when the online sign-in form is disabled. We verify the request before deletion and respond with the outcome and any separate records that must be retained.
Retention of separate business records
Our normal retention period for repair orders, estimates, signed authorizations, repair-related photos, documents and service communications is five years after the repair order is closed. For an estimate that does not become a repair order, the period is five years after the estimate is closed. Our normal retention period for invoices, payment records and other accounting records, including referral or discount transaction records, is five years after the related transaction is recorded.
We may retain particular records longer when necessary to comply with applicable law or tax recordkeeping obligations, or to preserve records for a specific ongoing insurance claim, dispute, investigation or legal hold. Extended retention applies only while that reason remains relevant. Deleting an app account does not restart these retention periods.
Account profiles and saved vehicles are separate from these business records and are removed through account deletion as described above. To ask about a retained record or request its deletion, contact info@globusautorepair.com. We will review the request, verify identity where needed and explain which records must be retained and why.
Предотвращение злоупотреблений
Чтобы ограничить автоматические или повторяющиеся попытки отправки форм, проверки статуса заявки и доступа к панели администратора, сайт кратковременно обрабатывает IP-адрес подключения и сохраняет необратимый идентификатор, созданный с секретным ключом, вместе с краткосрочным счётчиком запросов. В этой записи ограничения частоты приложение не хранит исходный IP-адрес. Хостинг-провайдер может отдельно хранить журналы доступа к серверу в соответствии со своими правилами.
Статистика посещений сайта
Мы храним на нашем хостинге суммарные данные о просмотрах страниц, нажатиях кнопки звонка и успешно сохраненных заявках до 90 дней. Для внутреннего подсчета сеансов браузера используются хешированные идентификаторы. Внутренний учет просмотров и звонков учитывает сигналы Do Not Track и Global Privacy Control; число сохраненных заявок фиксируется отдельно после отправки.
Измерения Google и ваш выбор — уведомление на английском языке
Ниже приведён перевод английского уведомления для удобства понимания. Оригинал доступен в конце этого раздела.
Наша интеграция Google Analytics остаётся отключённой, пока вы не выберете «Только аналитика» или «Аналитика и измерение рекламы». Вместо этого можно выбрать «Без измерений Google». При любом выборе вы можете пользоваться нашими формами и сервисами бронирования. Чтобы изменить или отозвать свой выбор, снова откройте настройки измерений Google внизу сайта. Мы запоминаем ваш выбор в этом браузере на срок до 90 дней. Если сохранить выбор невозможно, интеграция остаётся отключённой.
При включённой аналитике Google может обрабатывать посещения публичных страниц сайта, нажатия на номер телефона мастерской и успешно сохранённые запросы на смету или осмотр, а также сведения о браузере и устройстве, общее местоположение и идентификаторы аналитических файлов cookie. Срок действия наших аналитических cookie составляет 90 дней и может продлеваться при повторных посещениях. Если также включено измерение рекламы, Google может использовать рекламные cookie и идентификаторы кликов или кампаний, чтобы связывать эти действия с нашей рекламой Google и измерять её результаты. Google Signals и персонализированная реклама остаются отключёнными в этой интеграции.
Данные событий, которые мы передаём Google, не содержат вашего имени, электронной почты, телефона, VIN, сведений о страховом требовании, сообщений, загруженных файлов или номера GAR. Адреса страниц и данные источников перехода сокращаются перед отправкой. Мы сохраняем только известные нам параметры кампаний Google Business Profile и, если вы выбрали измерение рекламы, поддерживаемые рекламные идентификаторы из адреса страницы. Эти рекламные идентификаторы не добавляются к нашим внутренним записям активности.
Эта интеграция не работает, когда браузер передаёт Do Not Track или Global Privacy Control либо сайт распознаёт сеанс администратора. Отзыв согласия прекращает передачу новых событий измерения из этой интеграции и удаляет доступные ей cookie измерений Google; он не удаляет данные, уже переданные Google. Блокировка Google или закрытие страницы может предотвратить измерение, не влияя на сохранённый запрос. Описанные выше отдельные внутренние счётчики активности и записи хостинга не управляются этими настройками Google.
Google обрабатывает информацию в соответствии со своей Политикой конфиденциальности. Напишите на info@globusautorepair.com, если вам нужна помощь в понимании этого уведомления на предпочитаемом языке.
Открыть английский оригинал
Google measurement and your choices — English notice
Our Google Analytics integration stays off until you choose Analytics only or Analytics + ad measurement. You can instead choose No Google measurement. All choices allow you to use our forms and booking services. You can change or withdraw your choice using the controls below on this Privacy policy page. We remember your choice in this browser for up to 90 days. If the choice cannot be saved, this integration stays off.
With analytics enabled, Google may process visits to public website pages, clicks on our shop phone number and successfully saved estimate or inspection requests, along with browser and device information, general location and analytics cookie identifiers. Our analytics cookies have a 90-day lifetime that can renew on return visits. With ad measurement also enabled, Google may use advertising cookies and click or campaign identifiers to relate these actions to our Google ads and measure their results. Google Signals and personalized advertising remain disabled in this integration.
Our Google event payloads do not include your name, email address, phone number, VIN, claim details, messages, uploaded files or GAR tracking number. Page addresses and referrers are reduced before sending. We retain only our known Google Business Profile campaign parameters and, with your ad-measurement choice, supported advertising identifiers from the page address. These advertising identifiers are not added to our internal activity records.
This integration does not run when your browser sends Do Not Track or Global Privacy Control, or when our website recognizes an administrator session. Withdrawing consent stops new measurement events from this integration and removes its accessible Google measurement cookies; it does not erase data already sent to Google. Blocking Google or closing a page can prevent measurement without affecting a saved request. Our separate internal activity totals and hosting records described above are not controlled by these Google choices.
Google processes information under its Privacy Policy. Contact info@globusautorepair.com if you need help understanding this notice in your preferred language.
Контакты
Вопросы можно отправить на info@globusautorepair.com или globusautorepair@gmail.com.
Реферальные приглашения
Если вы предоставляете реферальный код, он может сохраняться с вашей заявкой или аккаунтом, чтобы уполномоченные сотрудники могли проверить приглашение по действующим условиям программы. Одна заявка не подтверждает какую-либо выгоду или выплату.
Через реферальную программу мы не раскрываем пригласившему лицу личность приглашённого клиента, его автомобиль, документы ремонта или счёт. Реферальные записи и любые существующие записи о выплатах обрабатываются по приведённым выше правилам хранения деловых записей. Существующие отдельно утверждённые реферальные обязательства и исторические записи о выплатах сохраняются.
Сообщения об ответах ИИ
При жалобе на ответ ИИ мы сохраняем выбранный ответ, причину, необязательное примечание, язык и источник чата или голоса в защищенном разделе сотрудников для проверки безопасности и точности. Это не создает заявку на услугу и не отправляет email. Не включайте контактные или платежные данные. Сотрудники могут удалять рассмотренные сообщения. По вопросам доступа или удаления пишите info@globusautorepair.com; мы проверим запрос и объясним применимые обязанности хранения.
