Ваш выбор ремонтной мастерской
Страховщик в Калифорнии не вправе требовать ремонта в конкретной мастерской. Он может рекомендовать мастерскую только на условиях, разрешенных §758.5 Insurance Code.
АВТОРЕМОНТ В КАЛИФОРНИИ
Ваш автомобиль. Ваш выбор.
Узнайте о своих правах до, во время и после ремонта.
Ваши основные права
01Выберите мастерскуюВы решаете, где ремонтировать автомобиль.
Страховщик не может обязать вас выбрать конкретную мастерскую. Условия покрытия, франшиза и законные условия оплаты продолжают действовать.
Читать подробнее02Получите письменную сметуОзнакомьтесь с работами, стоимостью деталей и труда.
Изучите письменную или электронную смету до согласования ремонта. Для некоторых разрешённых профилактических услуг предусмотрены ограниченные исключения.
Читать подробнее03Согласуйте ремонтДополнительные работы также требуют вашего разрешения.
Мастерская должна документировать ваше разрешение до начала работ и получить дополнительное согласие перед увеличением согласованного объёма или цены.
Читать подробнее04Узнайте, какие детали используютсяПроверьте указанные заменяемые детали.
В документах по кузовному ремонту указываются виды заменяемых кузовных деталей. Попросите вернуть старые детали до согласования работ; для обменных и гарантийных деталей возможны исключения.
Читать подробнее05Получите подробный счётПроверьте выполненные работы и установленные детали.
Итоговый счёт содержит данные мастерской, перечень ремонта и деталей, стоимость деталей и труда. Храните его вместе с документами на ремонт.
Читать подробнее06Узнайте, куда обратитьсяНайдите официальные каналы жалоб по ремонту и страхованию.
BAR рассматривает вопросы работы мастерских, CDI — страхования. При предстоящей продаже в счёт долга незамедлительно следуйте уведомлению DMV и указанным срокам.
Читать подробнееПодробности простым языком
Откройте тему, чтобы прочитать практические пояснения и полную справочную информацию.
До начала и во время ремонта
- За исключением ограниченных предусмотренных законом случаев, касающихся определенных услуг профилактического технического обслуживания, разрешенных клиентом, получить до начала ремонта письменную или электронную смету с указанием ожидаемой стоимости деталей и работ.
- До начала работ одобрить конкретный объем ремонта. Разрешение может быть письменным, устным или электронным и должно быть зафиксировано мастерской.
- Получить уведомление и отдельно одобрить дополнительные работы до увеличения согласованной цены или объема.
- Получать копию каждого документа, требующего вашей подписи, непосредственно при его подписании.
- Попросить вернуть замененные детали, заявив об этом до одобрения ремонта.
- Получить подробный итоговый счет с данными мастерской, выполненными работами, установленными деталями и общей стоимостью деталей и труда.
- При кузовном ремонте проверять, указана ли каждая заменяемая деталь как новая оригинальная OEM, новая неоригинальная aftermarket, бывшая в употреблении, восстановленная или отремонтированная — в зависимости от случая.
- Обратиться в California Bureau of Automotive Repair (BAR) и запросить бесплатную проверку кузовного ремонта, если проблему не удается решить непосредственно с мастерской.
Страхование, эвакуация и аренда
Одобрение ремонта и оплата — разные вопросы
Ремонт одобряет клиент. Страховщик решает вопросы покрытия и оплаты по полису. Смета или осмотр страховщика сами по себе не разрешают мастерской выполнять дополнительные работы.
Обоснованные покрываемые расходы
Если договор страхования предусматривает, что страховщик вправе предложить или рекомендовать конкретную ремонтную мастерскую, а клиент выбирает другую, страховщик не вправе ограничивать или уменьшать обоснованную стоимость ремонта, исходя из суммы, которую взяла бы выбранная страховщиком мастерская. Условия покрытия, франшиза, исключения и принятые отраслевые стандарты продолжают применяться.
Билль о правах потребителя при кузовном ремонте автомобиля
Стандартизированный калифорнийский Билль о правах потребителей при кузовном ремонте автомобилей разъясняет, помимо прочих мер защиты, право выбрать мастерскую по кузовному ремонту, получить письменную смету с разбивкой по позициям и подробный счет, получить информацию о страховом покрытии расходов на эвакуацию, хранение и аренду автомобиля, знать, куда обращаться с жалобами, а также получить независимую смету на ремонт. Страховщик, предоставляющий страховое покрытие автогражданской ответственности или ущерба от столкновения, обязан предоставить это уведомление в один из сроков, предусмотренных California Code of Regulations, title 10, section 2695.85, с соблюдением дополнительных требований к его вручению после сообщения о ДТП или ином страховом случае, а в предусмотренных случаях — при продлении полиса.
Ознакомиться с официальным правилом об уведомлении потребителей ↗Задержка осмотра и оплата третьей стороной
По страховому требованию первой стороны (first-party claim), если страховщик выбирает физический осмотр, срок в шесть рабочих дней, как правило, исчисляется с момента уведомления о требовании или запроса дополнительной сметы при условии, что автомобиль в разумных пределах доступен для осмотра. Если вместо осмотра первоначально запрашиваются фотографии или смета, трех- и шестидневные сроки в рабочих днях начинают исчисляться с иных событий. По требованию третьей стороны (third-party claim) срок в шесть рабочих дней, как правило, исчисляется с решения страховщика провести осмотр. Если сумма выплаты страховщика неизвестна, клиент по-прежнему обязан связаться со страховщиком или иным сторонним плательщиком по вопросу оплаты ремонта, разрешенного клиентом. GLOBUS Auto Body and Collision Repair может предоставить документы о разрешенном ремонте, но не определяет страховое покрытие.
Общие сроки урегулирования страховых требований в Калифорнии
Как правило, не позднее 15 календарных дней после получения обращения страховщик должен подтвердить получение требования, начать расследование, предоставить необходимые формы и разумную помощь, а также ответить на сообщения по требованию.
Как правило, страховщик должен принять или отклонить требование не позднее 40 календарных дней после получения подтверждающих материалов (proof of claim) с учетом предусмотренных правилами исключений и разрешенных законом продлений. Это 40-дневное правило не применяется к счетам за ремонт автомобилей, подпадающим под действие Insurance Code section 560.
Когда применяется Insurance Code section 560, страховщик, как правило, обязан произвести выплату ремонтной организации или совместным получателям платежа в течение 10 дней после получения детализированного счета за разрешенный страховщиком и надлежащим образом завершенный ремонт при условии выполнения остальных требований этой нормы.
Срок осмотра зависит от того, является ли требование требованием первой или третьей стороны и выбрал ли страховщик осмотр, фотографии или смету. Перед расчетом срока ознакомьтесь с подробным правилом.
По другим признанным требованиям, не регулируемым Insurance Code section 560, общее правило может требовать произвести выплату незамедлительно и не позднее 30 календарных дней после достижения соглашения об урегулировании с учетом предусмотренных правилами исключений. Это общие контрольные сроки по правилам Калифорнии о справедливом урегулировании требований, а не автоматические гарантии покрытия или выплаты. На ход рассмотрения могут влиять условия полиса, запрошенные сведения, разрешенные законом продления и обстоятельства требования. Основные правовые нормы: California Code of Regulations, title 10, sections 2695.5, 2695.7, 2695.8 и 2695.85, а также Insurance Code sections 560 и 758.5.
Обязанности клиента или застрахованного лица
- Своевременно сообщить об убытке и предоставить точные сведения, запрошенные документы по требованию, сметы, фотографии и иные имеющиеся доказательства.
- В разумных пределах сотрудничать со страховщиком при расследовании, осмотрах и запросах, разрешенных полисом и законом.
- Ознакомиться с полисом, франшизой, исключениями, лимитами аренды, покрытием эвакуации и хранения, а также со всеми применимыми сроками.
- Принимать разумные меры для предотвращения излишнего дополнительного ущерба или расходов на хранение, сохраняя доказательства и соблюдая безопасность.
- Информировать страховщика и мастерскую и отдельно разрешать мастерской ремонт; одного согласия страховщика недостаточно для разрешения работ.
Обязанности страховой компании
- Разъяснять применимые выплаты, покрытие, сроки и другие положения полиса и оказывать разумную помощь при предъявлении требования.
- Добросовестно проводить расследование и общаться, предоставлять требуемые письменные объяснения или уведомления о ходе рассмотрения и предлагать справедливое урегулирование при наличии покрытия.
- Уважать законный выбор мастерской клиентом. Если клиент принимает рекомендацию страховщика, страховщик обязан отвечать за результат такого ремонта в объеме, установленном Insurance Code section 758.5.
- Предоставить свою смету на ремонт. Если письменная смета клиента выше, следовать предусмотренным правилами вариантам: оплатить разницу, по запросу указать организацию, которая выполнит ремонт за сумму по смете страховщика, либо обоснованно скорректировать смету и предоставить изменения по каждой позиции.
- Не требовать от заявителя предоставления деталей на замену. Если указаны неоригинальные (non-OEM) кузовные детали, соблюдать применимые требования к качеству, маркировке, раскрытию информации, расходам на модификацию и гарантии страховщика.
- Оплачивать обоснованные расходы на эвакуацию, когда это требуется, и обоснованные расходы на хранение после ДТП или возвращения угнанного автомобиля, если такое покрытие предусмотрено полисом.
- Предоставить заблаговременное разумное уведомление до прекращения оплаты хранения, покрываемого страховкой. По требованию третьей стороны выплата может быть скорректирована с учетом сравнительной вины.
- При покрываемой полной гибели автомобиля включать применимые налоги, сборы за лицензию и переоформление и использовать оценку сопоставимого автомобиля в соответствии с правилами Калифорнии.
Плата за хранение и доступ к автомобилю
Калифорния разрешает обоснованную плату за хранение в определенных обстоятельствах. Дата начала зависит от причины нахождения автомобиля и завершенных работ.
| Ситуация | Общее правило Калифорнии |
|---|---|
| ДТП или возвращение угнанного автомобиля | При принятии автомобиля для эвакуации и хранения может взиматься обоснованная плата с соблюдением Vehicle Code и правил о залоге. |
| Одобренный ремонт завершен | Плата за хранение может начисляться только после завершения согласованных работ, уведомления клиента о готовности автомобиля и выполнения применимых условий залога. |
| Осмотр или разборка завершены | После предоставления требуемой подробной сметы хранение может начисляться, если клиент не одобрит ремонт или не заберет автомобиль в указанный срок. |
| Текущий ремонт или разборка | Плата за хранение не может начисляться во время согласованного ремонта или разборки. |
| Полная гибель после начала работ | Хранение может начисляться только после уведомления клиента о завершении одобренных работ и готовности автомобиля к выдаче. |
Тарифы и счета
Тариф за хранение должен быть обоснованным. Одним из предусмотренных законом ориентиров являются сопоставимые тарифы других организаций в той же местности, однако возможность более высокого или более низкого тарифа не исключается, если он в остальном обоснован. Плата за эвакуацию и хранение должна быть указана по отдельным позициям. Фактический тариф и дату начала начисления следует проверять в применимых подписанных документах и уведомлениях.
Примеры предположительно необоснованных сборов
Для эвакуации и хранения после ДТП или возвращения угнанного автомобиля Калифорния считает ряд сборов предположительно необоснованными: большинство сборов за охрану, подкатную тележку (dolly), погрузку/разгрузку, вытягивание и администрирование; большинство сборов за открытие ворот, если только не запрошена выдача вне рабочего времени; хранение после оплаты всех причитающихся сумм, когда организация не выдает автомобиль; а также более 50% суточного тарифа, если автомобиль забрали в первые четыре часа. Правила 2026 года также регулируют начисление в праздничные дни сверх опубликованного суточного тарифа, отдельные надбавки за эвакуацию вне рабочего времени свыше 10% обычного тарифа и определенные экстренные эвакуации для освобождения проезжей части.
Разрешение на эвакуацию, уведомления и доступ
Письменное разрешение клиента на эвакуацию должно оформляться на форме, отдельной от сметы на ремонт и разрешения на ремонт. Плата за эвакуацию должна указываться в отдельном документе, а не включаться в смету на ремонт или счет за ремонт. До взыскания платы за эвакуацию или хранение организация обязана предоставить детализированный расчет и требуемое уведомление Towing and Storage Fees and Access Notice. Организация, взимающая плату за хранение автомобиля, как правило, должна быть открыта и доступна с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00, кроме официальных праздников штата, и иметь номер для сообщений в нерабочее время с обратным звонком в течение шести рабочих часов. Зарегистрированная ремонтная мастерская, которая не оказывает услуги эвакуации, освобождается от требования разместить уведомление в офисе, но не от иных применимых обязанностей по обеспечению доступа и детализации начислений.
Доступ к автомобилю и покрываемое хранение
До оплаты владелец или уполномоченный представитель, как правило, вправе в обычные рабочие часы бесплатно забрать личные вещи, без платы осмотреть автомобиль и разрешить страховщику бесплатно осмотреть его на территории организации. Сбор за оформление lien, как правило, нельзя взимать, если автомобиль забирают в первые 72 часа хранения. Если полис покрывает хранение вследствие ДТП или возвращения угнанного автомобиля, страховщик отвечает за обоснованные покрываемые расходы. Клиент или ремонтная мастерская может обратиться с жалобой в CDI, если страховщик решил провести осмотр, но пропустил применимый шестидневный рабочий срок.
Оплата и выдача автомобиля при применении Vehicle Code section 22651.07
Организация, как правило, обязана разрешить оплату наличными, чеком страховщика или действующей банковской кредитной картой. После полной оплаты всех сборов за эвакуацию и хранение и предъявления заявителем действительного удостоверения личности с фотографией, надежного подтверждения права на автомобиль и, если требуется, разрешения правоохранительного органа на выдачу, автомобиль подлежит немедленной выдаче. Нарушение может повлечь гражданскую ответственность в размере до двукратной взысканной суммы, но не более $500 за один автомобиль.
Основные правовые нормы: Vehicle Code sections 10652.5, 22524.5 и 22651.07; Civil Code sections 3068 и 3068.1.
Неоплаченные согласованные работы
Доступные правовые меры
Действительно зарегистрированная в Калифорнии мастерская может иметь зависящее от владения право удержания (lien) в отношении законно причитающейся оплаты разрешенного ремонта, труда, деталей, материалов, эвакуации или хранения. С учетом подписанного соглашения и законодательства Калифорнии мастерская вправе удерживать автомобиль, пока существует действующее право lien, при соблюдении применимых требований о надлежащем предложении оплаты (tender) и выдаче автомобиля, ограничений в отношении юридического собственника или лизингодателя, прав на осмотр и установленных законом требований к уведомлениям. Мастерская также вправе требовать оплату, добиваться судебного решения или своевременно начать процедуру DMV lien sale.
Ограничения сохраняются
Залог не делает законными неутвержденные, недокументированные или необоснованные суммы и не разрешает немедленную продажу. Для использования ремонтного залога, законной платы за хранение или иска по договору мастерская должна иметь действующую регистрацию BAR и соблюдать требования к документам, уведомлениям, срокам, осмотру и процедуре продажи.
Задержка страховщика автоматически не отменяет договор клиента на ремонт
Если письменное соглашение не предусматривает иное, клиент отвечает за законно одобренные суммы, даже когда страховщик задерживает выплату, отказывает или платит меньше ожидаемого. Спор о покрытии следует без промедления заявить страховщику и, при необходимости, California Department of Insurance.
Залоговые права и продажа автомобиля
Важное различие:
Само право удержания автомобиля (lien), как правило, возникает в силу закона; кузовная мастерская не создает его простой «подачей lien». Для его принудительной реализации мастерская должна своевременно начать процедуру lien sale, применимую к стоимости автомобиля, либо, когда это разрешено, подать иск в суд. Для автомобиля стоимостью $4,000 или меньше процесс начинается с запроса сведений о владельцах и выполнения процедуры уведомления; для автомобиля стоимостью свыше $4,000 — с подачи в DMV заявления на разрешение.
Обеспечительное право удерживать автомобиль во владении до выплаты законно причитающейся суммы за ремонт, труд, детали, эвакуацию, хранение или связанные услуги. Оно само по себе не передает право собственности на автомобиль.
Предусмотренная законом процедура продажи автомобиля для погашения действительного lien после выполнения всех требований к подаче документов, уведомлениям, праву на возражение, срокам ожидания и проведению продажи.
Лицо, указанное в документах DMV как зарегистрированный владелец автомобиля.
Кредитор, залогодержатель или лизинговая сторона, указанная в записи о праве собственности; это может быть не то лицо, которое пользуется автомобилем или зарегистрировало его.
-
1
Законные услуги и владение
Автомобиль должен находиться во владении мастерской, а требование — возникать из подлежащих оплате ремонта, труда, деталей, материалов, хранения, сохранности, парковки или эвакуации по применимым правилам. Ремонт должен быть надлежащим образом одобрен и документирован.
-
2
Определить момент возникновения lien
Для завершенного ремонта или услуг Civil Code section 3068 устанавливает, что lien возникает при вручении зарегистрированному владельцу письменного расчета либо через 15 дней после завершения работ или услуг — в зависимости от того, что наступит раньше. Lien, основанный только на эвакуации или хранении и регулируемый Civil Code section 3068.1, как правило, возникает с момента принятия автомобиля во владение.
-
3
Соблюсти первоначальный срок подачи документов
Для lien за ремонт, выполненный с согласия клиента, мастерская должна своевременно начать процедуру DMV lien sale, применимую к стоимости автомобиля, либо в течение 30 дней после возникновения lien подать иск в суд; иначе право удержания за ремонт прекращается. Для lien только за эвакуацию или хранение автомобиля стоимостью $4,000 или меньше процедура lien sale, как правило, должна быть начата в течение 15 дней после возникновения lien, иначе плата за хранение не начисляется сверх этого 15-дневного периода. Для lien только за эвакуацию или хранение автомобиля стоимостью свыше $4,000 DMV предписывает держателю lien подать заявление на разрешение по форме REG 656 в течение 30 дней после возникновения lien.
-
4
Уведомление и право возражения
Процедуры различаются для автомобиля стоимостью не более $4,000 и свыше $4,000. Зарегистрированный владелец, юридический собственник и известные заинтересованные лица должны получить требуемые уведомления и обычно имеют 10 дней со дня отправки, чтобы возразить против продажи.
-
5
При возражении продажа не происходит автоматически
Если DMV своевременно получает Declaration of Opposition (заявление о возражении), lien sale не может продолжаться, пока держатель lien не получит требуемое судебное решение, письменный отзыв возражения либо право действовать по предусмотренной законом процедуре безуспешного вручения. После отправки DMV уведомления о возражении держатель lien, как правило, имеет 30 дней для подачи иска в суд.
-
6
Продажа, выручка и заключительные действия
Автомобиль может быть продан только после получения требуемого разрешения, направления уведомлений, истечения сроков ожидания, обеспечения доступа перед публичной продажей и соблюдения коммерчески разумной процедуры продажи. Выручка направляется на погашение действительного lien и допустимых расходов на продажу; подлежащий передаче остаток направляется в DMV, а не остается у держателя lien.
Процедуры по стоимости автомобиля
DMV применяет одну процедуру для автомобилей стоимостью $4,000 или меньше и другую — для автомобилей стоимостью свыше $4,000. Требуемые формы, даты уведомлений, график продажи, правила размещения объявления или публикации и правила выкупа различаются. Стоимость необходимо определить до начала соответствующей процедуры.
Ограничения в отношении юридического собственника или арендодателя
Civil Code §3068 ограничивает часть залога, взыскиваемую с юридического собственника или арендодателя, когда ремонт или услуги превышают $1,500 либо хранение превышает $1,025 (до $1,250 в указанной своевременно начатой процедуре для автомобиля свыше $4,000), если заранее не выполнены требования письменного уведомления и согласия. Эти суммы ограничивают залог в отношении юридического собственника или арендодателя, а не весь одобренный клиентом счет.
Если выдача автомобиля запрошена в течение 24 часов после его помещения на хранение, плата за хранение, взыскиваемая с юридического собственника или лизингодателя, как правило, не может превышать плату за один день. После первых 15 дней владения Vehicle Code section 10652.5, как правило, запрещает начислять юридическому собственнику дополнительную плату за стоянку или хранение до истечения трех дней после отправки требуемого уведомления заказным письмом, с учетом применимого предельного срока lien.
Процедура по Civil Code section 3072
- Для этой стоимостной категории заявление в DMV на разрешение не требуется. Запрос сведений о владельце, как правило по форме INF 1126, и соответствующий сбор следует подать в DMV в течение 15 дней для lien за эвакуацию или хранение по распоряжению государственного органа либо с частной территории и в течение 30 дней для иных lien; затем без промедления завершить процедуру Notice of Pending Lien Sale (REG 668). Завершенную продажу следует подтвердить формой REG 168A.
- Отправить указанным сторонам заполненное уведомление, незаполненную Declaration of Opposition и требуемый конверт для ответа, а предусмотренную копию направить в DMV.
- Назначить продажу не ранее чем через 31 день и не позднее чем через 41 день после отправки уведомления; разместить объявление не менее чем на 10 последовательных дней, включая день продажи.
- Declaration of Opposition, как правило, должна поступить в DMV в течение 10 дней после отправки уведомления.
- Civil Code section 3072 не предусматривает 10-дневный срок выкупа после продажи, применяемый в процедуре для автомобилей стоимостью свыше $4,000.
- После продажи снять номерные знаки и в течение пяти дней направить в DMV требуемую форму Notice of Transfer and Release of Liability (REG 138).
Процедура по Civil Code section 3071
- В течение 30 дней после возникновения lien следует подать в DMV заявление на разрешение по форме REG 656. После получения разрешения необходимо использовать применимое уведомление о предстоящей продаже и формы подтверждения, включая REG 280 и REG 168.
- Зарегистрированный владелец, юридический собственник и известные заинтересованные лица получают уведомление и, как правило, имеют 10 дней со дня его отправки, чтобы направить в DMV Declaration of Opposition.
- После получения разрешения следует отправить уведомление о продаже за 20 дней до даты продажи. Объявление необходимо один раз опубликовать в газете общего распространения, издаваемой в данном округе, не ранее чем за 20 и не позднее чем за пять дней до продажи; только если в округе не издается такая газета, вместо публикации применяется предусмотренная законом 10-дневная процедура размещения объявления.
- Перед продажей предоставить публике возможность осматривать автомобиль не менее одного часа и провести коммерчески разумную продажу без закрытых предложений.
- Зарегистрированный или юридический собственник, как правило, имеет 10 дней после продажи, чтобы выкупить автомобиль, уплатив суммы, предусмотренные Civil Code section 3071.
- После окончания срока выкупа заполнить REG 168 и требуемые DMV документы для переоформления.
Сборы за подготовку lien sale
Civil Code section 3074 ограничивает сбор за подготовку lien sale суммой $70 для автомобиля стоимостью $4,000 или меньше и $100 для автомобиля стоимостью свыше $4,000. До отправки обязательных уведомлений и получения держателем lien или регистрационной службой документов, необходимых для обработки, может быть взыскано не более половины допустимого сбора. Если автомобиль выкуплен в течение первых 72 часов хранения, сбор за подготовку взимать нельзя.
Предельные сроки lien за хранение
Для lien только за эвакуацию или хранение автомобиля стоимостью $4,000 или меньше объем lien за хранение, как правило, может включать плату не более чем за 60 дней, если уведомление о предстоящей продаже подано в течение 15 дней после возникновения lien. Срок может быть увеличен до 120 дней только при обстоятельствах, перечисленных в Civil Code section 3068.1, например при поданном возражении, регистрации автомобиля в другом штате, измененном или отсутствующем VIN либо последующем выявлении заинтересованного лица. Для автомобиля стоимостью свыше $4,000 lien за хранение может охватывать до 120 дней, если подано заявление по section 3071. Для ремонтного lien по section 3068 плата за хранение, начисленная после 60 дней, недействительна, если держатель lien не выполнил требования Vehicle Code sections 10650 и 10652.
Требования юридического собственника об осмотре и предоставлении документов
Lien за ремонт, выполненный с согласия клиента, может прекратиться, если после надлежащего письменного требования мастерская не предоставит юридическому собственнику или лизингодателю возможность осмотреть автомобиль в установленный законом промежуток от 24 до 72 часов в обычное рабочее время либо не предоставит в течение 10 дней запрошенные копии заказ-наряда или счета и разрешения зарегистрированного владельца. Lien за эвакуацию или хранение также может прекратиться, если держатель lien не выполнит применимое требование об осмотре в промежуток от 24 до 72 часов либо начисляет хранение выше опубликованных тарифов.
Вопросы, жалобы и помощь
Сохраняйте смету, разрешения, счет, переписку по страховому требованию, фотографии, подтверждения оплаты, уведомления о хранении и конверт с документами по lien sale. Важные возражения направляйте письменно и сохраняйте подтверждение доставки.
| Проблема | Первый шаг | Ведомство или орган рассмотрения |
|---|---|---|
| Смета, разрешение, счет, детали, качество ремонта или плата мастерской за хранение | Сохраните все документы и попросите мастерскую ответить письменно. Клиент после ДТП также может запросить бесплатную проверку ремонта. | Бюро автомобильного ремонта Калифорнии (BAR) |
| Задержка страховщика, навязывание мастерской (steering), решение о покрытии, урегулирование или пропущенный срок осмотра | Направьте датированное письменное обращение с номером требования, описанием требуемого действия и подтверждающими документами. | Департамент страхования Калифорнии (CDI) |
| Обращение кузовной мастерской о пропущенном страховщиком сроке осмотра или проблеме при урегулировании требования | Зафиксируйте даты заявления требования и запроса дополнения, переписку и периоды доступности автомобиля для осмотра. | Форма CDI для обращения кузовной мастерской (Auto Body Repair Shop Report Form) |
| Предстоящая lien sale | Чтобы потребовать судебного рассмотрения, подпишите и верните в DMV Declaration of Opposition в течение 10 дней со дня отправки уведомления. Точно соблюдайте указания в уведомлении. | Подразделение California DMV по lien sale |
| Срок подачи возражения против lien sale уже истек | Действуйте без промедления. В зависимости от стадии процедуры и обстоятельств еще могут быть возможны оплата или выкуп, переговоры либо обращение в суд. | Суд Калифорнии или лицензированный адвокат; DMV рассматривает оставшийся спор как гражданско-правовой вопрос. |
| Требование юридического собственника или лизингодателя об осмотре либо документах по ремонту | Вручите письменное требование способом, разрешенным Civil Code section 3068, и сохраните подтверждение доставки. | Соблюдайте и требуйте соблюдения установленных законом сроков; неурегулированный спор о владении или lien может потребовать обращения в суд. |
| Жалоба на тариф эвакуации, назначенной государственным органом | Установите орган, распорядившийся об эвакуации, и сохраните счет за эвакуацию и хранение. | Департамент полиции, шериф, CHP или иной орган, распорядившийся об эвакуации. |
BAR и CDI могут расследовать или содействовать урегулированию вопросов в пределах своих полномочий, но они не заменяют суд и не разрешают автоматически каждый спор о договоре, lien, праве собственности или возмещении убытков.
Ваши действия
- Предоставьте точные контактные данные и сведения о страховом случае
- Изучите сметы и разрешения на работы
- Уточните условия оплаты и выдачи автомобиля
Все ваши обязанности
- Предоставить точные сведения о владельце, автомобиле, контактах и страховке и сообщать мастерской об изменениях.
- До одобрения ознакомиться со сметой и условиями эвакуации, разборки, хранения и оплаты.
- Сохранять копии смет, разрешений на работы, переписки по страховому требованию, счетов, подтверждений оплаты и уведомлений о выдаче или хранении автомобиля.
- Без необоснованной задержки отвечать на запросы об одобрении, решения страховщика и уведомления о завершении ремонта или выдаче автомобиля.
- После уведомления о готовности автомобиля без промедления организовать оплату и получение либо письменно указать спорную сумму и сохранить подтверждающие документы.
- Не считать, что смета, осмотр или согласие страховщика на оплату разрешают мастерской выполнять работы: разрешение на ремонт дает клиент.
- Если письменное соглашение не предусматривает иное, оплатить франшизу и все законно одобренные суммы, не оплаченные страховщиком.
- Если страховщик выплатил вам сумму за покрываемую эвакуацию или хранение, оплатить причитающуюся сумму соответствующему исполнителю.
Некоторые обязанности клиента вытекают из подписанного соглашения о ремонте или страхового полиса, а не из отдельной нормы закона. Определяющими являются применимые документы и действующее законодательство.
Наши обязанности
- Объяснять предлагаемые работы и расходы
- Документировать разрешения на ремонт
- Предоставлять подробный итоговый счёт
Наши права и юридические обязанности
Что кузовная мастерская вправе требовать или предпринимать
- Основываться на документально зафиксированном разрешении клиента и условиях оплаты, указанных в подписанном соглашении о ремонте.
- Требовать оплаты франшизы и других законно согласованных сумм, которые не оплатил страховщик или иной сторонний плательщик, если письменное соглашение не предусматривает иное.
- Запрашивать осмотр страховщиком или дополнительную смету и предоставлять документы, обосновывающие безопасный и надлежащий ремонт.
- Отказаться от выполнения работ, которые не были разрешены или по которым не согласованы условия оплаты.
- При наличии законной неоплаченной суммы использовать предусмотренные договором средства защиты и, если выполнены все требования закона, заявить зависящее от сохранения владения право удержания автомобиля (lien), обратиться в суд или начать процедуру lien sale через DMV.
Что обязана делать кузовная мастерская
- Поддерживать действующую регистрацию предприятия по ремонту автомобилей в California BAR.
- Предоставить требуемую смету, до начала работ получить и зафиксировать разрешение, а при подписании выдать клиенту копию каждого документа, требующего его подписи.
- Указать в заказ-наряде запрошенные и разрешенные ремонтные работы, а также показание одометра автомобиля.
- До изменения способа ремонта, деталей, объема работ или согласованной цены получить и зафиксировать дополнительное разрешение клиента.
- Предоставить полный счет и надлежащим образом обозначить установленные детали, включая категории деталей, используемых при кузовном ремонте после ДТП.
- Взимать плату только за материалы, фактически использованные для данного автомобиля и перечисленные в документах; общие позиции «расходные материалы мастерской» или «прочие детали» запрещены.
- Выполнить заявленное при разрешении ремонта требование о возврате замененных деталей с учетом исключений для обменного фонда и гарантийного возврата, а также применимого права клиента на их осмотр.
- Указать в смете разрешенные работы, передаваемые субподрядчику, сохранять ответственность за них и по запросу сообщить название и адрес субподрядной организации.
- Хранить сметы, разрешения, заказ-наряды, счета и связанные с операцией документы не менее трех лет.
- Не допускать ложных или вводящих в заблуждение заявлений, мошенничества, грубой небрежности и умышленного отступления от принятых профессиональных стандартов качественного ремонта.
Если используется смета страховщика
Если мастерская составляет свою смету на основе сметы стороннего плательщика, правила Калифорнии требуют включить установленные уведомления и сведения о страховом требовании, приложить смету стороннего плательщика и соблюдать правила BAR о сметах. Если клиент разрешает изменение, влияющее на стоимость, мастерская должна уведомить стороннего плательщика до выполнения соответствующей работы.
Основные правовые нормы: Business and Professions Code sections 9884.7–9884.11 и 9884.16; California Code of Regulations, title 16, sections 3352–3358.
Официальные источники Калифорнии
Бюро автомобильного ремонта — BARТребования к ремонту и жалобы на мастерскиеОфициальный сайт Департамент страхования КалифорнииВопросы страхового покрытия и жалобыОфициальный сайт DMV КалифорнииЗалоговые права, уведомления и процедуры продажиОфициальный сайт
Все источники, законы и уведомления
Правила могут меняться, а конкретный спор о залоге или оплате зависит от документов и дат. Актуальную информацию проверяйте в этих официальных источниках.
BAR: Write It Right
Правила Калифорнии о сметах на ремонт, разрешениях, счетах, деталях, субподрядных работах и хранении документов.
Открыть официальный источник ↗
BAR: права при ремонте
Сметы, разрешения, счета, жалобы и проверки.
Открыть официальный источник ↗
BAR: руководство по хранению
Когда разрешено хранение, обоснованность тарифа, полная гибель и сроки залога.
Открыть официальный источник ↗
DMV: продажа автомобиля по залогу
Уведомления, право возражения, формы и процедуры по стоимости.
Открыть официальный источник ↗
CDI: после ДТП
Обязанности по страховому требованию и право выбора мастерской.
Открыть официальный источник ↗
CDI: Правила справедливого урегулирования страховых требований
Официальный указатель по sections 2695.5, 2695.7 и 2695.8, а также Биллю о правах потребителя при кузовном ремонте автомобиля.
Открыть официальный источник ↗
Insurance Code section 560
Сроки оплаты соответствующих установленным условиям счетов за разрешенный страховщиком ремонт автомобиля.
Открыть официальный источник ↗
Подать жалобу в BAR
Попросить BAR рассмотреть вопрос или помочь в его урегулировании.
Открыть официальный источник ↗
Получить помощь CDI
Задать вопрос о страховании или подать жалобу на страховщика.
Открыть официальный источник ↗
Civil Code section 3068
Lien за ремонт, сроки, ограничения в отношении юридического собственника, права на осмотр, документация и сроки обращения в суд.
Открыть официальный источник ↗
Civil Code section 3068.1
Lien за эвакуацию и хранение, сроки подачи документов и предельные сроки действия lien.
Открыть официальный источник ↗
Civil Code section 3071
Процедура lien sale для автомобилей стоимостью свыше $4,000.
Открыть официальный источник ↗
Civil Code section 3072
Процедура lien sale для автомобилей стоимостью $4,000 или меньше.
Открыть официальный источник ↗
Civil Code section 3073
Ограничения на распоряжение автомобилем и обязанности держателя lien.
Открыть официальный источник ↗
Civil Code section 3074
Предельные размеры и сроки взимания сбора за подготовку lien sale.
Открыть официальный источник ↗
Vehicle Code: эвакуация, хранение и доступ
Требования к счетам, оплате, осмотру, доступу к личному имуществу, размещенным уведомлениям, времени выдачи автомобиля и обратным звонкам.
Открыть официальный источник ↗
Vehicle Code: плата за эвакуацию и хранение
Обязанности страховщика и клиента по оплате, критерии обоснованности тарифов и сборы, презюмируемые необоснованными.
Открыть официальный источник ↗
Vehicle Code: ограничения платы за хранение для юридического собственника
Сроки уведомления, периоды допустимого начисления платы за хранение, необоснованные сборы и обычные рабочие часы.
Открыть официальный источник ↗
CDI: форма обращения кузовной мастерской
Ремонтная мастерская может сообщить о проблеме при урегулировании требования страховщиком или о задержке осмотра.
Открыть официальный источник ↗
ВОПРОСЫ О ВАШЕМ РЕМОНТЕ В GLOBUS?
Давайте вместе проверим документы.
Свяжитесь с нами, чтобы обсудить смету, разрешение, счет, выплату страховщика, дату выдачи или уведомление о хранении.
Важная информация
Эта страница содержит общий обзор законодательства Калифорнии и не является юридической консультацией или разрешением на ремонт. Для конкретной сделки применяются подписанная смета, последующие разрешения, итоговый счет, страховой полис и действующее законодательство. Переводы даны для удобства; определяющий английский текст смотрите в официальных источниках Калифорнии по ссылкам.
Проверено:
