Política de privacidad
Última actualización: 24 de octubre de 2026
GLOBUS Auto Body and Collision Repair respeta su privacidad. Esta política explica cómo se puede utilizar la información enviada a través de nuestro sitio web, cuenta de cliente y aplicación móvil.
Información que recopilamos
Al enviar una solicitud de presupuesto, podemos recibir tu nombre, número de teléfono, correo electrónico, información del vehículo y de la reclamación, forma de pago, ubicación y estado del vehículo, necesidad de remolque, descripción de los daños y fotografías.
Cómo usamos la información
Usamos los datos para responder consultas, evaluar servicios solicitados, comunicar presupuestos o reparaciones y mejorar la atención.
Confirmaciones y notificaciones
Enviamos la confirmación de tu solicitud al correo facilitado. Nuestro equipo recibe una notificación para dar seguimiento. Estos mensajes se refieren a tu solicitud y no son suscripciones publicitarias.
Respuestas con asistencia de IA
Cuando está habilitada, OpenAI puede procesar los mensajes enviados a nuestras cuentas conectadas de SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram o correo electrónico para preparar respuestas. Nuestro equipo revisa las respuestas por correo y las preguntas complejas. Algunas respuestas básicas pueden ser automáticas e identificar al asistente automático. El texto y los datos del remitente se guardan en nuestro alojamiento para atención al cliente; los archivos adjuntos permanecen en el canal original y este asistente no los analiza. Llame al 224-800-3000 para solicitar atención humana o consultar sobre sus datos.
Chat con IA y conversaciones de voz opcionales
A continuación se presenta una traducción del aviso en inglés para facilitar su comprensión. Puede abrir el original al final de esta sección.
El sitio web y la aplicación móvil de GLOBUS Auto Body and Collision Repair ofrecen un asistente automatizado para preguntas sobre el taller y consultas de servicio. Cuando utiliza el chat con IA, enviamos sus mensajes, el contexto reciente de la conversación, el idioma seleccionado y los datos pertinentes de la solicitud a OpenAI para generar respuestas y ayudar a preparar su consulta. Según lo que proporcione, estos datos pueden incluir su nombre, teléfono, correo electrónico, vehículo, motivo de la reparación, ciudad, necesidades de remolque, disponibilidad y método de contacto preferido.
Acceso al micrófono y procesamiento de voz
Las conversaciones de voz son opcionales. El acceso al micrófono comienza solo después de que usted acepte el procesamiento de voz, inicie una conversación de voz y conceda permiso para usar el micrófono. Mientras la conversación esté activa, el audio del micrófono se transmite a OpenAI mediante una conexión cifrada para comprender su voz y generar respuestas habladas. GLOBUS no crea ni conserva un archivo de grabación de audio de esta conversación. OpenAI puede procesar y conservar datos como se describe a continuación. Puede silenciar el micrófono, terminar la conversación de voz, utilizar el chat de texto o contactar a nuestro equipo.
Texto de la conversación, fotografías y solicitudes enviadas
La voz puede convertirse en texto. El texto de la conversación y los datos preliminares de la solicitud se procesan en su navegador y en nuestra sesión del servidor para que pueda continuar la conversación o cambiar entre voz y chat. Las transcripciones pueden contener errores. El servidor limita el uso de una sesión de conversación a dos horas desde su inicio; este límite de acceso no significa que todas las copias almacenadas se eliminen en ese momento.
Una consulta al taller se guarda cuando usted revisa la solicitud, otorga el consentimiento de contacto por separado y selecciona «Enviar solicitud». La consulta guardada puede incluir sus datos de contacto y del vehículo, mensajes escritos, la transcripción de voz disponible, las fotografías que decida enviar y los registros de consentimiento. Las fotografías adjuntas al formulario se almacenan para el personal autorizado; este asistente no envía esas fotografías a OpenAI para analizar imágenes. Terminar una conversación no elimina una solicitud que ya haya enviado.
Conservación de datos y proveedores de servicios
Las consultas enviadas mediante IA y sus textos de conversación, fotografías y registros de consentimiento siguen las reglas de conservación de registros comerciales indicadas más abajo, incluido el plazo habitual de cinco años para un presupuesto o una reparación cerrados y las excepciones señaladas. Los datos temporales de sesión siguen el proceso de limpieza de sesiones de nuestro alojamiento. También conservamos identificadores limitados de sesiones y llamadas, marcas de tiempo, estado de conexión, contadores de uso y registros de eventos técnicos para operar el servicio, limitar abusos y controlar su uso. Estos registros técnicos son distintos de las grabaciones de audio y pueden permanecer después de terminar una llamada.
OpenAI procesa los datos enviados a la IA para prestar el servicio. Según su política estándar de API, los registros de supervisión de abusos pueden contener contenido del cliente y normalmente se conservan hasta 30 días; pueden conservarse durante más tiempo por motivos legales o de seguridad. Nuestra integración de chat de texto desactiva el almacenamiento de objetos de respuesta, pero esto no elimina los registros de supervisión de abusos del proveedor. Consulte la información de OpenAI sobre controles y conservación de datos de la API para conocer las políticas aplicables del proveedor.
Sus opciones y solicitudes de eliminación
Puede solicitar la eliminación de datos de conversaciones con IA o de consultas sin eliminar una cuenta de la aplicación escribiendo a info@globusautorepair.com. Identifique su consulta o los datos de contacto utilizados, pero no envíe contraseñas ni códigos de acceso. Verificamos las solicitudes cuando sea necesario, revisamos los registros relacionados de proveedores cuando corresponda y explicamos qué registros deben conservarse según las reglas siguientes. Para recibir ayuda de una persona, llame al 224-800-3000.
Ver el original en inglés
AI chat and optional voice conversations
The GLOBUS Auto Body and Collision Repair website and mobile app offer an automated assistant for shop questions and service inquiries. When you use AI chat, we send your messages, recent conversation context, selected language and relevant request details to OpenAI to generate replies and help prepare your inquiry. Depending on what you provide, these details may include your name, phone number, email address, vehicle, repair concern, city, towing needs, availability and preferred contact method.
Microphone access and voice processing
Voice conversations are optional. Microphone access starts only after you select the voice-processing consent, start a voice conversation and grant microphone permission. While the conversation is active, your microphone audio is transmitted to OpenAI over an encrypted connection to understand your speech and generate spoken replies. GLOBUS does not create or keep an audio-recording file of this conversation. OpenAI may process and retain data as described below. You can mute the microphone, end the voice conversation, use text chat or contact our team instead.
Conversation text, photos and submitted requests
Speech may be converted into text. Conversation text and draft request details are processed in your browser and our server session so you can continue the conversation or switch between voice and chat. Transcriptions can contain errors. The server limits use of a conversation session to two hours after it starts; this access limit is not a promise that every stored copy is deleted at that time.
A shop inquiry is saved when you review the request, give the separate contact consent and select Send request. The saved inquiry can include your contact and vehicle details, written messages, available voice transcript, photos you choose to submit and consent records. Photos attached to the request form are stored for authorized staff; this assistant does not send those photos to OpenAI for image analysis. Ending a conversation does not erase a request you already submitted.
Retention and service providers
Submitted AI inquiries and their conversation text, photos and consent records follow the business-record retention rules below, including the normal five-year period for a closed estimate or repair and the stated exceptions. Temporary session data follows our hosting session-cleanup process. We also keep limited session and call identifiers, timestamps, connection status, usage counts and technical event records to operate the service, limit abuse and control usage. These technical records are separate from audio recordings and may remain after a call ends.
OpenAI processes AI inputs to provide the service. Under its standard API policy, abuse-monitoring records may contain customer content and are normally retained for up to 30 days, with longer retention possible for legal or safety reasons. Our text-chat integration disables storage of response objects, but this does not eliminate provider abuse-monitoring records. See OpenAI's API data controls and retention information for the applicable provider policies.
Your choices and deletion requests
You can request deletion of AI conversation or inquiry data without deleting an app account by emailing info@globusautorepair.com. Identify your inquiry or the contact details used, but do not send passwords or sign-in codes. We verify requests where needed, review related service-provider records where applicable and explain any records that must be retained under the rules below. For human assistance, call 224-800-3000.
Servicios de terceros
Los pagos en línea se completan en la página de pago de GoDaddy, donde GoDaddy procesa los datos de pago conforme a su propia política de privacidad.
El sitio incluye Google Maps y enlaces a reseñas de Google. Si se activan las reseñas en el sitio, se obtienen de Google. Tu idioma puede guardarse en el navegador. Las solicitudes y archivos se almacenan en nuestro alojamiento y están disponibles para personal autorizado. Los terceros tratan los datos según sus propias políticas.
Los servicios de Google están sujetos a Política de privacidad de Google y Condiciones de servicio de Google. Consulta también nuestras Condiciones del sitio.
SMS opcionales sobre citas y reparaciones
Si marca por separado la casilla opcional de consentimiento para SMS en un formulario de presupuesto o cita, podemos usar el número proporcionado para actualizaciones de esa cita y reparación. No lo inscribimos en mensajes de marketing.
El consentimiento para SMS es opcional y no es una condición para comprar servicios. La frecuencia depende de las actualizaciones de citas y reparaciones que solicite. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda STOP para cancelar o HELP para obtener ayuda, o llame al (224) 800-3000.
Conservamos el texto de los mensajes entrantes, el número móvil del remitente y la hora de recepción junto con la conversación de atención al cliente. Cuando das tu consentimiento para SMS mediante el formulario de presupuesto, conservamos esa elección con tu solicitud. Estos registros nos ayudan a documentar tu consentimiento y respetar las solicitudes de baja.
No vendemos ni compartimos números móviles, datos de alta en SMS o registros de consentimiento con terceros o afiliados para sus fines de marketing o promoción. Los proveedores de servicios, incluidos los proveedores de mensajería, alojamiento e IA descritos anteriormente, pueden procesar la información para entregar y respaldar nuestras comunicaciones con clientes.
Lee nuestras Condiciones de SMS. Inicie sesión en su cuenta de cliente verificada para ver fotos y documentos privados.
Cuentas de clientes, aplicaciones y documentos de reparación: aviso en inglés
A continuación se presenta una traducción del aviso en inglés para facilitar su comprensión. Puede abrir el original al final de esta sección.
El original de este aviso sobre cuentas y documentos está en inglés. Contáctenos si necesita ayuda para comprenderlo en su idioma preferido.
Información de la cuenta y la aplicación
Cuando se registra, inicia sesión o utiliza funciones para clientes, procesamos su perfil de contacto, credenciales de cuenta, vehículos guardados, vinculaciones de cuenta, acceso a reparaciones y mensajes de la cuenta. Si activa las notificaciones de la aplicación, también procesamos el token de notificaciones del dispositivo y los registros de entrega relacionados. Las fotografías y documentos que decida enviar se almacenan con la solicitud o reparación correspondiente. El acceso a la cámara, la biblioteca de fotografías y las notificaciones depende de las funciones que utilice y los permisos que conceda.
Quién puede ver los archivos de reparación
El personal autorizado administra los archivos de cada reparación. El acceso de la cuenta del cliente y el acceso concedido a un representante de seguros identificado por su nombre son permisos separados. El taller también puede habilitar el acceso a documentos de una reparación concreta mediante su número de orden GAR y el teléfono del cliente. Cuando esta opción está habilitada, cualquier persona que conozca ambos datos puede ver, durante el período de acceso, los documentos de oficina existentes y futuros incluidos en esa reparación, las fotografías de recepción y progreso, y las actualizaciones publicadas para el cliente. Conocer esos datos no verifica que el visitante sea un ajustador de seguros identificado por su nombre.
La opción de GAR y teléfono no incluye notas internas del personal ni mensajes privados. El taller selecciona un período de acceso y puede revocarlo. El vencimiento o la revocación impide nuevos accesos al portal, pero no permite recuperar copias que alguien ya haya descargado. Contacte al taller si desea hablar sobre este acceso o retirarlo.
Eliminación de su cuenta de cliente
Después de iniciar sesión, utilice la opción «Eliminar cuenta» en la configuración de su cuenta. Se requieren la contraseña actual y la palabra de confirmación DELETE. Esto elimina el perfil del cliente, los vehículos guardados, las vinculaciones de cuenta, las sesiones de acceso y los registros de dispositivos, junto con los registros de notificaciones de la cuenta y las solicitudes pendientes de verificación o restablecimiento de contraseña.
Eliminar una cuenta de cliente elimina el acceso a esa cuenta. No borra inmediatamente las órdenes de reparación independientes del taller, las autorizaciones firmadas, las fotografías de reparación y los documentos de oficina, las comunicaciones de servicio, los registros de facturación ni los registros históricos de pagos por referidos. Pueden conservarse identificadores limitados derivados de los datos de contacto mediante una clave junto con los registros financieros relacionados para impedir recompensas duplicadas. Estos registros separados están sujetos a las reglas de conservación siguientes. Contacte al taller sobre los registros conservados y los permisos para compartir información de reparación.
Para solicitar la eliminación sin iniciar sesión ni reinstalar la aplicación, utilice nuestra página de eliminación de cuentas de GLOBUS Auto Body and Collision Repair o escriba a info@globusautorepair.com. Envíe la solicitud desde el correo de su cuenta o identifique la cuenta para que podamos verificar su titularidad. No incluya su contraseña ni un código de acceso. El correo electrónico sigue disponible aunque el formulario de acceso en línea esté deshabilitado. Verificamos la solicitud antes de eliminar la cuenta y respondemos con el resultado y los registros separados que deban conservarse.
Conservación de registros comerciales separados
Nuestro plazo habitual de conservación de órdenes de reparación, presupuestos, autorizaciones firmadas, fotografías, documentos y comunicaciones relacionados con la reparación es de cinco años después del cierre de la orden de reparación. Para un presupuesto que no se convierte en una orden de reparación, el plazo es de cinco años después de cerrar el presupuesto. Nuestro plazo habitual de conservación de facturas, registros de pagos y otros registros contables, incluidos los de operaciones de referidos o descuentos, es de cinco años después de registrar la operación correspondiente.
Podemos conservar determinados registros durante más tiempo cuando sea necesario para cumplir la legislación aplicable o las obligaciones de conservación de registros fiscales, o para preservar registros de una reclamación de seguro, disputa, investigación o deber legal de conservación específicos que sigan pendientes. La conservación ampliada se aplica solo mientras el motivo siga siendo pertinente. Eliminar una cuenta de la aplicación no reinicia estos plazos de conservación.
Los perfiles de cuenta y los vehículos guardados son independientes de estos registros comerciales y se eliminan mediante la eliminación de la cuenta descrita anteriormente. Para consultar un registro conservado o solicitar su eliminación, contacte a info@globusautorepair.com. Revisaremos la solicitud, verificaremos la identidad cuando sea necesario y explicaremos qué registros deben conservarse y por qué.
Ver el original en inglés
Customer accounts, apps and repair documents — English notice
This account and document notice is provided in English. Contact us if you need help understanding it in your preferred language.
Account and app information
When you register, sign in or use customer features, we process your contact profile, account credentials, saved vehicles, account links, repair access and account messages. If you enable app notifications, we also process the device notification token and related delivery records. Photos and documents you choose to submit are stored with the relevant request or repair. Camera, photo-library and notification access depend on the features you use and the permissions you grant.
Who can view repair files
Authorized staff manage the files in each repair. Customer-account access and access granted to a named insurance representative are separate permissions. The shop can also enable document access for a particular repair using its GAR order number and the customer's phone number. When that option is enabled, anyone who knows both values can view the repair's included existing and future office documents, intake and progress photos, and published customer updates during the access period. Knowing those values does not verify that the visitor is a named insurance adjuster.
The GAR-and-phone option does not include internal staff notes or private messages. The shop selects an access period and can revoke access. Expiry or revocation prevents further portal access, but it cannot recall copies that someone has already downloaded. Contact the shop if you want to discuss or withdraw this access.
Deleting your customer account
When signed in, use the Delete account option in your account settings. The current password and the confirmation word DELETE are required. This deletes the customer profile, saved vehicles, account links, sign-in sessions and device registrations, together with the account's notification records and pending verification or password-reset requests.
Deleting a customer account removes account access. It does not immediately erase the shop's separate repair orders, signed authorizations, repair photos and office documents, service communications, billing records or any historical referral payment records. Limited keyed identifiers derived from contact details may remain with related financial records to prevent duplicate awards. These separate records are subject to the retention rules below. Contact the shop about retained records and repair-sharing permissions.
To request deletion without signing in or reinstalling the app, use our GLOBUS Auto Body and Collision Repair account-deletion page or email info@globusautorepair.com. Send the request from your account email address, or identify the account so we can verify ownership. Do not include your password or a sign-in code. Email is available even when the online sign-in form is disabled. We verify the request before deletion and respond with the outcome and any separate records that must be retained.
Retention of separate business records
Our normal retention period for repair orders, estimates, signed authorizations, repair-related photos, documents and service communications is five years after the repair order is closed. For an estimate that does not become a repair order, the period is five years after the estimate is closed. Our normal retention period for invoices, payment records and other accounting records, including referral or discount transaction records, is five years after the related transaction is recorded.
We may retain particular records longer when necessary to comply with applicable law or tax recordkeeping obligations, or to preserve records for a specific ongoing insurance claim, dispute, investigation or legal hold. Extended retention applies only while that reason remains relevant. Deleting an app account does not restart these retention periods.
Account profiles and saved vehicles are separate from these business records and are removed through account deletion as described above. To ask about a retained record or request its deletion, contact info@globusautorepair.com. We will review the request, verify identity where needed and explain which records must be retained and why.
Prevención de abusos
Para limitar los intentos automatizados o repetidos de enviar formularios, consultar solicitudes y acceder al área administrativa, el sitio web procesa brevemente la dirección IP de la conexión y guarda un identificador irreversible generado mediante una clave, junto con un recuento temporal de solicitudes. La aplicación no guarda la dirección IP original en este registro de limitación. El proveedor de alojamiento puede conservar registros de acceso al servidor por separado conforme a sus propias políticas.
Estadísticas de actividad del sitio
Guardamos en nuestro alojamiento los totales de visitas, clics en el botón de llamada y solicitudes guardadas correctamente durante un máximo de 90 días. El recuento interno de sesiones del navegador utiliza identificadores cifrados mediante hash. El seguimiento interno de páginas y llamadas respeta las señales Do Not Track y Global Privacy Control; los totales de solicitudes guardadas se registran por separado después del envío.
Medición de Google y sus opciones: aviso en inglés
A continuación se presenta una traducción del aviso en inglés para facilitar su comprensión. Puede abrir el original al final de esta sección.
Nuestra integración de Google Analytics permanece desactivada hasta que elija «Solo analítica» o «Analítica y medición de anuncios». También puede elegir «Sin medición de Google». Todas las opciones permiten utilizar nuestros formularios y servicios de reserva. Vuelva a abrir las opciones de medición de Google en el pie del sitio web para modificar o retirar su elección. Recordamos su elección en este navegador durante un máximo de 90 días. Si no puede guardarse, la integración permanece desactivada.
Con la analítica activada, Google puede procesar visitas a páginas públicas del sitio, clics en el teléfono del taller y solicitudes de presupuesto o inspección guardadas correctamente, junto con información del navegador y dispositivo, ubicación general e identificadores de cookies de analítica. Nuestras cookies de analítica duran 90 días y pueden renovarse en visitas posteriores. Si también activa la medición de anuncios, Google puede utilizar cookies publicitarias e identificadores de clics o campañas para relacionar estas acciones con nuestros anuncios de Google y medir sus resultados. Google Signals y la publicidad personalizada permanecen desactivados en esta integración.
Los datos de eventos que enviamos a Google no incluyen su nombre, correo electrónico, teléfono, VIN, datos del reclamo, mensajes, archivos cargados ni número GAR. Las direcciones de páginas y los datos de procedencia se reducen antes de enviarse. Conservamos únicamente nuestros parámetros conocidos de campañas de Google Business Profile y, si elige la medición de anuncios, los identificadores publicitarios compatibles de la dirección de la página. Estos identificadores publicitarios no se añaden a nuestros registros internos de actividad.
Esta integración no funciona cuando su navegador envía Do Not Track o Global Privacy Control, o cuando nuestro sitio reconoce una sesión de administrador. Retirar el consentimiento detiene los nuevos eventos de medición de esta integración y elimina las cookies de medición de Google a las que tiene acceso; no borra los datos ya enviados a Google. Bloquear Google o cerrar una página puede impedir la medición sin afectar una solicitud guardada. Los totales internos de actividad y registros de alojamiento separados descritos anteriormente no se controlan mediante estas opciones de Google.
Google procesa la información según su Política de Privacidad. Contacte a info@globusautorepair.com si necesita ayuda para comprender este aviso en su idioma preferido.
Ver el original en inglés
Google measurement and your choices — English notice
Our Google Analytics integration stays off until you choose Analytics only or Analytics + ad measurement. You can instead choose No Google measurement. All choices allow you to use our forms and booking services. You can change or withdraw your choice using the controls below on this Privacy policy page. We remember your choice in this browser for up to 90 days. If the choice cannot be saved, this integration stays off.
With analytics enabled, Google may process visits to public website pages, clicks on our shop phone number and successfully saved estimate or inspection requests, along with browser and device information, general location and analytics cookie identifiers. Our analytics cookies have a 90-day lifetime that can renew on return visits. With ad measurement also enabled, Google may use advertising cookies and click or campaign identifiers to relate these actions to our Google ads and measure their results. Google Signals and personalized advertising remain disabled in this integration.
Our Google event payloads do not include your name, email address, phone number, VIN, claim details, messages, uploaded files or GAR tracking number. Page addresses and referrers are reduced before sending. We retain only our known Google Business Profile campaign parameters and, with your ad-measurement choice, supported advertising identifiers from the page address. These advertising identifiers are not added to our internal activity records.
This integration does not run when your browser sends Do Not Track or Global Privacy Control, or when our website recognizes an administrator session. Withdrawing consent stops new measurement events from this integration and removes its accessible Google measurement cookies; it does not erase data already sent to Google. Blocking Google or closing a page can prevent measurement without affecting a saved request. Our separate internal activity totals and hosting records described above are not controlled by these Google choices.
Google processes information under its Privacy Policy. Contact info@globusautorepair.com if you need help understanding this notice in your preferred language.
Contacto
Puedes enviar consultas a info@globusautorepair.com o globusautorepair@gmail.com.
Invitaciones de referidos
Si proporciona un código de referido, puede conservarse con su solicitud o cuenta para que el personal autorizado verifique la invitación conforme a las condiciones vigentes del programa. Una solicitud por sí sola no confirma ningún beneficio ni pago.
No revelamos a la persona que recomienda al cliente la identidad, el vehículo, los documentos de reparación ni la factura del cliente referido mediante el programa de referidos. Los registros de referidos y cualquier registro de pagos existente se gestionan según las reglas de conservación de registros comerciales anteriores. Se preservan las obligaciones de referidos ya aprobadas por separado y los registros históricos de pagos.
Informes sobre respuestas de IA
Al informar de una respuesta de IA, guardamos la respuesta seleccionada, el motivo, la nota opcional, el idioma y el origen de chat o voz en un buzón protegido para que el personal revise su seguridad y precisión. No se crea una solicitud de servicio ni se envía un email. No incluya datos de contacto o pago. El personal puede eliminar informes revisados. Para solicitar acceso o eliminación, escriba a info@globusautorepair.com; verificaremos la solicitud y explicaremos las obligaciones de conservación aplicables.
