Su elección del taller
Un asegurador de California no puede exigirle usar un taller específico. Solo puede recomendar uno bajo las condiciones permitidas por la sección 758.5 del Insurance Code.
REPARACIÓN DE AUTOS EN CALIFORNIA
Su vehículo. Su elección.
Conozca sus derechos antes, durante y después de una reparación.
Sus derechos de un vistazo
01Elija su tallerUsted decide dónde reparar su vehículo.
Su aseguradora no puede exigir un taller específico. Siguen vigentes la cobertura, el deducible y las condiciones legales de pago.
Leer los detalles02Reciba un presupuesto escritoRevise el trabajo, las piezas y la mano de obra.
Revise el presupuesto escrito o electrónico antes de autorizar la reparación. Existen excepciones limitadas para ciertos servicios de mantenimiento preventivo autorizados.
Leer los detalles03Autorice la reparaciónLos trabajos adicionales también requieren su autorización.
El taller debe documentar su autorización antes de empezar y obtener una autorización adicional antes de aumentar el alcance o el precio aprobado.
Leer los detalles04Conozca las piezas utilizadasRevise las piezas de repuesto indicadas.
Los documentos de reparación de carrocería identifican los tipos de piezas de sustitución. Solicite las piezas retiradas antes de autorizar; pueden existir excepciones por intercambio o garantía.
Leer los detalles05Obtenga una factura detalladaRevise el trabajo realizado y las piezas suministradas.
La factura final identifica al taller, las reparaciones, las piezas y los cargos de piezas y mano de obra. Consérvela con sus documentos de reparación.
Leer los detalles06Sepa dónde obtener ayudaEncuentre canales oficiales para quejas de reparación y seguros.
BAR atiende asuntos de talleres; CDI, asuntos de seguros. Ante una venta pendiente por adeudos, siga de inmediato el aviso del DMV y sus plazos.
Leer los detallesLos detalles, explicados con claridad
Abra un tema para consultar orientación práctica y la información de referencia completa.
Antes y durante la reparación
- Salvo las limitadas excepciones previstas por la ley para determinados servicios de mantenimiento preventivo autorizados por el cliente, recibir, antes del inicio de las reparaciones, una estimación escrita o electrónica que indique el precio previsto de las piezas y la mano de obra.
- Autorizar el trabajo específico antes de que comience. La autorización puede ser escrita, oral o electrónica y el taller debe documentarla.
- Ser contactado y autorizar por separado las reparaciones adicionales antes de aumentar el precio o alcance aprobado.
- Recibir, al momento de firmarlo, una copia de cada documento que requiera su firma.
- Pedir la devolución de las piezas reemplazadas antes de autorizar la reparación.
- Recibir una factura final detallada con el taller, las reparaciones realizadas, las piezas suministradas y el total de piezas y mano de obra.
- En reparaciones por colisión, verificar que cada pieza de carrocería de reemplazo esté identificada, según corresponda, como nueva OEM, nueva no OEM del mercado secundario, usada, reconstruida o reacondicionada.
- Contactar al California Bureau of Automotive Repair (BAR) y solicitar una inspección gratuita de la reparación por colisión si el problema no puede resolverse directamente con el taller.
Seguro, remolque y alquiler
Autorización y pago son asuntos distintos
El cliente autoriza las reparaciones. El asegurador decide la cobertura y el pago según la póliza. La estimación o inspección del asegurador no autoriza por sí sola trabajo adicional.
Costos razonables de reparación cubierta
Cuando un contrato de seguro disponga que la aseguradora puede sugerir o recomendar un taller determinado, y el cliente elija en su lugar otro taller, la aseguradora no puede limitar ni reducir los costos razonables de reparación basándose en lo que habría cobrado el taller elegido por ella. Siguen aplicándose la cobertura, el deducible, las exclusiones y las normas aceptadas del oficio.
Declaración de derechos del consumidor de reparaciones de carrocería
La Declaración estandarizada de Derechos del Consumidor sobre Reparaciones de Carrocería de California explica, entre otras protecciones, el derecho a elegir el taller de reparación de carrocería, recibir un presupuesto escrito desglosado y una factura detallada, ser informado sobre la cobertura de remolque, almacenamiento y alquiler de vehículos, saber dónde comunicar inquietudes y obtener un presupuesto de reparación independiente. Una aseguradora que emita cobertura de responsabilidad civil de automóviles o de colisión debe proporcionar el aviso en uno de los momentos especificados por California Code of Regulations, title 10, section 2695.85, con requisitos adicionales de entrega tras la notificación de un accidente o una pérdida y, en los casos especificados, al momento de la renovación.
Consultar la norma oficial sobre el aviso al consumidor ↗Demoras de inspección y pago de terceros
En una reclamación de primera parte, cuando una aseguradora opta por una inspección física, el plazo de seis días hábiles generalmente comienza a contar desde el aviso de la reclamación o una solicitud de estimación suplementaria, siempre que el vehículo esté razonablemente disponible. Cuando inicialmente se solicitan fotografías o una estimación en lugar de una inspección, se aplican distintas reglas que activan plazos de tres y seis días hábiles. En una reclamación de terceros, el plazo de seis días hábiles generalmente comienza a contar desde la decisión de la aseguradora de inspeccionar. Cuando se desconoce el importe que pagará la aseguradora, el cliente sigue siendo responsable de comunicarse con la aseguradora u otro pagador tercero acerca del pago de las reparaciones que autorice. GLOBUS Auto Body and Collision Repair puede proporcionar la documentación de las reparaciones autorizadas, pero no decide la cobertura de la póliza.
Plazos generales para la tramitación de reclamaciones en California
Por regla general, la aseguradora debe acusar recibo de la reclamación, iniciar la investigación, proporcionar los formularios necesarios y asistencia razonable, y responder a las comunicaciones sobre la reclamación a más tardar 15 días calendario después de recibirlas.
Por regla general, la aseguradora debe aceptar o denegar una reclamación a más tardar 40 días calendario después de recibir la prueba de la reclamación, sujeto a las excepciones reglamentarias y las prórrogas permitidas por la ley. Esta regla de 40 días no rige las facturas de reparación de automóviles sujetas a Insurance Code section 560.
Cuando se aplica Insurance Code section 560, la aseguradora generalmente debe emitir el pago al reparador o a los beneficiarios conjuntos dentro de los 10 días siguientes a la recepción de una factura detallada por reparaciones autorizadas por la aseguradora y terminadas satisfactoriamente, siempre que se cumplan las demás condiciones de esa sección.
El plazo de inspección depende de si la reclamación es de primera parte o de un tercero y de si la aseguradora optó por una inspección, fotografías o una estimación. Consulte la norma detallada antes de calcular un plazo.
Para otras reclamaciones aceptadas que no se rijan por Insurance Code section 560, la regla general puede exigir que el pago se efectúe de inmediato y, como máximo, 30 días calendario después del acuerdo de liquidación, sujeto a las excepciones reglamentarias. Estos son plazos generales de referencia de las normas de California sobre prácticas justas de reclamaciones; no garantizan automáticamente la cobertura ni el pago. Las condiciones de la póliza, la información solicitada, las prórrogas permitidas por la ley y los hechos de la reclamación pueden afectar el proceso. Las referencias legales clave incluyen California Code of Regulations, title 10, sections 2695.5, 2695.7, 2695.8 y 2695.85, e Insurance Code sections 560 y 758.5.
Responsabilidades del cliente o asegurado
- Notificar la pérdida sin demora y proporcionar información correcta, los documentos de reclamación solicitados, estimaciones, fotografías y demás pruebas disponibles.
- Cooperar razonablemente con la investigación y las inspecciones de la aseguradora, así como con las solicitudes permitidas por la póliza y la ley.
- Revisar la póliza, el deducible, las exclusiones, los límites de vehículo de alquiler, la cobertura de remolque y almacenamiento, y todos los plazos aplicables.
- Tomar medidas razonables para evitar pérdidas adicionales o almacenamiento innecesario, sin dejar de preservar las pruebas y la seguridad.
- Mantener informados a la aseguradora y al taller, y autorizar por separado las reparaciones del taller; la aprobación de la aseguradora por sí sola no constituye autorización de reparación.
Obligaciones de la compañía de seguros
- Explicar los beneficios, la cobertura, los plazos y las demás disposiciones aplicables de la póliza, y prestar asistencia razonable con la reclamación.
- Investigar y comunicarse de manera justa, proporcionar las explicaciones escritas o avisos de estado exigidos y ofrecer una liquidación justa cuando exista cobertura.
- Respetar la elección legal del taller por parte del cliente. Si el cliente acepta el taller recomendado por la aseguradora, esta debe responder por las reparaciones conforme a Insurance Code section 758.5.
- Proporcionar su estimación de reparación. Si la estimación escrita del cliente es más alta, seguir las opciones reglamentarias: pagar la diferencia; indicar, si se solicita, un establecimiento que realizará la reparación por el importe de la estimación de la aseguradora; o ajustar razonablemente la estimación y proporcionar los cambios por partida.
- No exigir al reclamante que proporcione las piezas de repuesto. Si se especifican piezas de reparación por colisión no OEM, cumplir los requisitos aplicables de calidad, identificación, divulgación, costos de modificación y garantía de la aseguradora.
- Pagar los gastos razonables de remolque cuando corresponda y los cargos razonables de almacenamiento derivados de un accidente o de la recuperación de un vehículo robado cuando la póliza proporcione esa cobertura.
- Dar un aviso razonable antes de dejar de pagar el almacenamiento cubierto. En una reclamación de terceros, el pago puede ajustarse para reflejar la culpa comparativa.
- En una pérdida total cubierta, incluir los impuestos aplicables y las tarifas de licencia y transferencia, y utilizar una valoración basada en un vehículo comparable conforme a las reglas de California.
Almacenamiento y acceso al vehículo
California permite cargos razonables de almacenamiento en circunstancias definidas. La fecha de inicio depende del motivo por el que el vehículo está allí y del trabajo completado.
| Situación | Regla general de California |
|---|---|
| Accidente o recuperación de vehículo robado | Pueden aplicarse cargos razonables de remolque y almacenamiento al recibir el vehículo para esos servicios, sujetos al Vehicle Code y las reglas de gravamen. |
| Reparaciones autorizadas terminadas | El almacenamiento solo puede comenzar después de terminar las reparaciones contratadas, avisar al cliente que el vehículo está listo y cumplir las condiciones aplicables del gravamen. |
| Inspección o desmontaje terminado | Después de entregar la estimación detallada requerida, puede comenzar el almacenamiento si el cliente no autoriza la reparación o recoge el vehículo dentro del plazo indicado. |
| Reparación o desmontaje en curso | No puede cobrarse almacenamiento mientras el vehículo esté bajo la reparación o el desmontaje autorizado. |
| Pérdida total después de iniciar el trabajo | El almacenamiento solo puede comenzar después de avisar que el trabajo autorizado terminó y el vehículo está listo para recogerse. |
Tarifas y facturas
La tarifa de almacenamiento debe ser razonable. Las tarifas comparables que cobran otros establecimientos en la misma localidad constituyen una referencia legal, pero no se excluye una tarifa superior o inferior si, por lo demás, es razonable. Los cargos de remolque y almacenamiento deben detallarse por separado. La tarifa real y la fecha en que pueden comenzar los cargos deben revisarse en los documentos firmados y avisos aplicables.
Ejemplos de cargos presuntamente irrazonables
Para el remolque y almacenamiento derivados de un accidente o de la recuperación de un vehículo robado, California considera presuntamente irrazonables diversos cargos, entre ellos la mayoría de los cargos por seguridad, uso de plataforma rodante, carga o descarga, extracción y administración; la mayoría de los cargos de acceso, salvo cuando se solicite la entrega fuera del horario normal; el almacenamiento posterior al pago de todos los importes adeudados cuando el establecimiento no entrega el vehículo; y más del 50 % de la tarifa diaria de almacenamiento si el vehículo se recoge dentro de las primeras cuatro horas. Las reglas de 2026 también regulan el almacenamiento en días festivos por encima de la tarifa diaria publicada, ciertos recargos de remolque fuera de horario que superen el 10 % de la tarifa normal y determinados remolques de emergencia para despejar la vía.
Autorización de remolque, avisos y acceso
La autorización escrita del cliente para el remolque debe constar en un formulario separado de la estimación de reparación y de la autorización de reparación. Los cargos de remolque deben constar en un documento separado, en lugar de incorporarse a la estimación o a la factura de reparación. Antes de cobrar cargos de remolque o almacenamiento, el establecimiento debe entregar un estado de cuenta desglosado y el aviso exigido denominado “Towing and Storage Fees and Access Notice”. Un establecimiento que cobre por almacenar vehículos generalmente debe estar abierto y accesible de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., salvo los días festivos estatales, y proporcionar un número para mensajes fuera de horario, cuyas llamadas deben devolverse dentro de seis horas hábiles. Un concesionario de reparación registrado que no preste servicios de remolque está exento del requisito de publicar el aviso en la oficina, pero no de las demás obligaciones aplicables de acceso y desglose.
Acceso al vehículo y almacenamiento cubierto
Antes del pago, el propietario o su representante autorizado generalmente puede retirar sin cargo sus pertenencias personales durante el horario normal, inspeccionar el vehículo sin pagar una tarifa y permitir que la aseguradora lo inspeccione en el establecimiento sin cargo. Por regla general, no puede cobrarse una tarifa de gravamen si el vehículo se recoge durante las primeras 72 horas de almacenamiento. Si la póliza cubre el almacenamiento derivado de un accidente o de la recuperación de un vehículo robado, la aseguradora es responsable del almacenamiento razonable cubierto. El cliente o el taller puede presentar una queja ante el CDI si la aseguradora decide inspeccionar el vehículo pero incumple el plazo aplicable de seis días hábiles.
Pago y entrega del vehículo cuando se aplica Vehicle Code section 22651.07
El establecimiento generalmente debe permitir el pago en efectivo, mediante cheque de una aseguradora o con una tarjeta de crédito bancaria válida. Una vez pagados todos los cargos de remolque y almacenamiento, y cuando el reclamante presente una identificación válida con fotografía, prueba fehaciente de su derecho al vehículo y cualquier autorización de entrega aplicable emitida por una autoridad del orden público, el vehículo debe entregarse de inmediato. Una infracción puede generar responsabilidad civil de hasta el doble del importe cobrado, con un límite de $500 por vehículo.
Referencias legales clave: Vehicle Code sections 10652.5, 22524.5 y 22651.07; Civil Code sections 3068 y 3068.1.
Cargos autorizados pendientes de pago
Recursos legales disponibles
Un concesionario de reparación automotriz de California debidamente registrado puede tener un gravamen dependiente de la posesión para garantizar el cobro de cantidades legalmente adeudadas por reparaciones autorizadas, mano de obra, piezas, suministros, remolque o almacenamiento. Con sujeción al acuerdo firmado y a la ley de California, el taller puede conservar la posesión mientras exista un gravamen válido, sujeto a los requisitos aplicables de ofrecimiento de pago y entrega, los límites relativos al propietario legal o arrendador, los derechos de inspección y los requisitos legales de notificación. El taller también puede exigir el pago, procurar una sentencia judicial o iniciar oportunamente el proceso de venta por gravamen ante el DMV.
Siguen existiendo límites
Un gravamen no valida cargos no autorizados, no documentados o irrazonables ni permite una venta inmediata. El taller necesita registro BAR válido para beneficiarse del gravamen, almacenamiento legal o demanda contractual, y debe cumplir requisitos de documentación, aviso, plazos, inspección y venta.
La demora del asegurador no cancela automáticamente el contrato de reparación
Salvo que el acuerdo escrito disponga otra cosa, el cliente sigue siendo responsable de cargos legalmente autorizados aunque el asegurador demore, niegue o pague menos de lo esperado. Las disputas de cobertura deben presentarse pronto al asegurador y, cuando corresponda, al California Department of Insurance.
Derechos de retención y ventas por adeudos
Distinción importante:
El gravamen generalmente nace por ministerio de la ley; el taller no lo crea simplemente al “presentar un lien”. Para hacerlo valer, el taller debe iniciar oportunamente el procedimiento de venta por gravamen correspondiente al valor del vehículo o, cuando esté permitido, presentar una acción judicial. Para un vehículo valorado en $4,000 o menos, el proceso comienza solicitando la información de los propietarios y cumpliendo el procedimiento de aviso; para un vehículo valorado en más de $4,000, comienza presentando al DMV una solicitud de autorización.
Derecho legal que depende de que el acreedor conserve la posesión del vehículo y que garantiza el cobro de cantidades legalmente adeudadas por reparaciones cubiertas, mano de obra, piezas, remolque, almacenamiento o servicios relacionados. No transfiere automáticamente la propiedad del vehículo.
Procedimiento establecido por ley para vender el vehículo y satisfacer un gravamen válido, una vez cumplidos todos los requisitos de presentación, avisos, derecho de oposición, períodos de espera y reglas de venta.
La persona que aparece ante el DMV como propietario registrado del vehículo.
El prestamista, titular del gravamen o parte arrendadora que aparece en el registro de propiedad; puede ser una persona o entidad distinta de quien usa o registra el vehículo.
-
1
Servicios legales y posesión
El taller debe poseer el vehículo y el monto reclamado debe provenir de reparaciones, mano de obra, piezas, suministros, almacenamiento, custodia, estacionamiento o remolque legalmente compensables. El trabajo debe estar debidamente autorizado y documentado.
-
2
Determinar cuándo nace el gravamen
Para trabajos de reparación o servicios terminados, Civil Code section 3068 establece que el gravamen nace cuando se presenta al propietario registrado un estado escrito de los cargos o 15 días después de terminar el trabajo o los servicios, lo que ocurra primero. Un gravamen exclusivamente por remolque o almacenamiento regido por Civil Code section 3068.1 generalmente nace cuando comienza la posesión.
-
3
Cumplir el primer plazo de presentación
Para un gravamen por una reparación consentida, el taller debe iniciar oportunamente el procedimiento de venta por gravamen del DMV correspondiente al valor del vehículo o presentar una acción judicial dentro de los 30 días siguientes al nacimiento del gravamen; de lo contrario, ese gravamen de reparación se extingue. Para un gravamen exclusivamente por remolque o almacenamiento sobre un vehículo valorado en $4,000 o menos, el procedimiento de venta por gravamen generalmente debe iniciarse dentro de los 15 días siguientes al nacimiento del gravamen; si no se inicia a tiempo, no se acumulan cargos de almacenamiento más allá de ese período de 15 días. Para un gravamen exclusivamente por remolque o almacenamiento sobre un vehículo valorado en más de $4,000, el DMV indica que el titular del gravamen debe presentar la solicitud de autorización REG 656 dentro de los 30 días siguientes al nacimiento del gravamen.
-
4
Aviso y derecho a oponerse
El procedimiento difiere para vehículos de $4,000 o menos y de más de $4,000. El propietario registrado, propietario legal y partes interesadas conocidas deben recibir los avisos exigidos y generalmente tienen 10 días desde el envío para oponerse.
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5
Una venta objetada no es automática
Si el DMV recibe oportunamente una Declaration of Opposition, la venta por gravamen no puede continuar salvo que el titular del gravamen obtenga la sentencia judicial exigida, reciba el retiro o liberación de la oposición, o reúna los requisitos del procedimiento legal por intento de notificación infructuoso. Después de que el DMV envíe por correo su aviso de oposición, el titular del gravamen generalmente dispone de 30 días para presentar la acción judicial.
-
6
Venta, producto de la venta y pasos finales
El vehículo solo puede venderse después de completar la autorización, los avisos, los períodos de espera, el acceso público previo a la venta y los procedimientos de venta comercialmente razonables exigidos. El producto de la venta se aplica al gravamen válido y a los costos de venta permitidos; cualquier excedente que deba entregarse se remite al DMV y no puede ser retenido por el titular del gravamen.
Procedimientos según el valor
El DMV utiliza un procedimiento para vehículos valorados en $4,000 o menos y otro para vehículos valorados en más de $4,000. Los formularios, fechas de aviso, calendario de venta, requisitos de publicación o publicidad y reglas de rescate son diferentes. El valor debe determinarse antes de iniciar el procedimiento correspondiente.
Límites frente al propietario legal o arrendador
Civil Code §3068 limita la parte exigible frente al propietario legal o arrendador si reparaciones o servicios superan $1,500, o el almacenamiento supera $1,025 (hasta $1,250 en el proceso especificado y oportuno para más de $4,000), salvo aviso y consentimiento escrito previos. Son límites del gravamen frente a esas partes, no topes generales de la factura autorizada por el cliente.
Si se solicita la entrega dentro de las 24 horas siguientes al ingreso del vehículo en almacenamiento, el cargo de almacenamiento impuesto al propietario legal o arrendador generalmente no puede exceder un día. Después de los primeros 15 días de posesión, Vehicle Code section 10652.5 generalmente impide cobrar al propietario legal cargos adicionales de estacionamiento o almacenamiento hasta el período que comienza tres días después del aviso exigido por correo certificado, sujeto al límite aplicable de duración del gravamen.
Procedimiento de Civil Code section 3072
- Para esta categoría de valor no se requiere una solicitud de autorización del DMV. Presente al DMV la solicitud de información sobre el propietario, generalmente mediante INF 1126, junto con la tarifa correspondiente dentro de los 15 días para un gravamen por remolque/almacenamiento ordenado por una agencia pública o realizado desde propiedad privada, y dentro de los 30 días para otros gravámenes; a continuación, complete sin demora el procedimiento Notice of Pending Lien Sale (REG 668). Certifique la venta terminada mediante REG 168A.
- Enviar por correo a las partes indicadas el aviso completado, una Declaration of Opposition en blanco y el sobre de respuesta exigido, y enviar al DMV la copia requerida.
- Programar la venta para una fecha no anterior a 31 ni posterior a 41 días desde el envío por correo; mantener fijado o publicado el aviso durante al menos 10 días consecutivos, incluido el día de la venta.
- Por regla general, la Declaration of Opposition debe llegar al DMV dentro de los 10 días siguientes al envío por correo del aviso.
- Civil Code section 3072 no establece el período de rescate de 10 días posterior a la venta que se aplica al procedimiento para vehículos valorados en más de $4,000.
- Después de la venta, retirar las placas y presentar al DMV el Notice of Transfer and Release of Liability (REG 138) exigido dentro de cinco días.
Procedimiento de Civil Code section 3071
- Solicite autorización al DMV mediante REG 656 dentro de los 30 días siguientes al nacimiento del gravamen. Después de recibir la autorización, utilice los avisos de venta pendiente y los formularios de certificación aplicables, incluidos REG 280 y REG 168.
- El propietario registrado, el propietario legal y las partes interesadas conocidas reciben aviso y generalmente disponen de 10 días desde su envío por correo para devolver al DMV una Declaration of Opposition.
- Después de recibir la autorización, envíe por correo el aviso de venta 20 días antes de la venta. Publique un anuncio una vez en un periódico de circulación general publicado en el condado, no menos de cinco ni más de 20 días antes de la venta; únicamente si no se publica ningún periódico en el condado, utilice en su lugar el procedimiento legal de fijación del aviso durante 10 días.
- Poner el vehículo a disposición del público para su inspección durante al menos una hora antes de la venta y realizar una venta comercialmente razonable, sin ofertas en sobre cerrado.
- El propietario registrado o legal generalmente dispone de 10 días después de la venta para rescatar el vehículo pagando los importes especificados en Civil Code section 3071.
- Después del período de rescate, completar REG 168 y los documentos de transferencia exigidos por el DMV.
Tarifas de preparación de la venta por gravamen
Civil Code section 3074 limita la tarifa de preparación de una venta por gravamen a $70 para un vehículo valorado en $4,000 o menos y a $100 para un vehículo valorado en más de $4,000. No puede cobrarse más de la mitad de la tarifa permitida hasta que se envíen por correo los avisos exigidos y el titular del gravamen o el servicio de registro tenga los documentos de tramitación requeridos. No puede cobrarse ninguna tarifa de preparación cuando el vehículo se rescate dentro de las primeras 72 horas de almacenamiento.
Límites de duración del gravamen por almacenamiento
Para un gravamen exclusivamente por remolque o almacenamiento sobre un vehículo valorado en $4,000 o menos, el gravamen por almacenamiento generalmente puede cubrir como máximo 60 días cuando el aviso de venta pendiente se presenta dentro de los 15 días siguientes al nacimiento del gravamen; solo puede extenderse hasta 120 días en las circunstancias enumeradas en Civil Code section 3068.1, como la presentación de una oposición, un registro de otro estado, un VIN alterado o inexistente, o la identificación posterior de una parte interesada. Para un vehículo valorado en más de $4,000, el gravamen por almacenamiento puede cubrir hasta 120 días si se presenta la solicitud prevista en section 3071. Para un gravamen de reparación conforme a section 3068, el almacenamiento acumulado después de 60 días carece de validez, salvo que el titular del gravamen haya cumplido Vehicle Code sections 10650 y 10652.
Inspección y solicitud de documentos del propietario legal
Un gravamen por una reparación consentida puede extinguirse si, después de una solicitud escrita válida, el taller no permite que el propietario legal o el arrendador inspeccione el vehículo dentro del período legal de 24 a 72 horas y durante el horario comercial normal, o si no entrega dentro de 10 días las copias solicitadas de la orden de trabajo o factura y de la autorización del propietario registrado. Un gravamen por remolque o almacenamiento también puede extinguirse si su titular incumple el requisito aplicable de inspección dentro de 24 a 72 horas o reclama cargos de almacenamiento superiores a las tarifas publicadas.
Preguntas, quejas y ayuda
Conserve la estimación, las autorizaciones, la factura, las comunicaciones de la reclamación, las fotografías, los comprobantes de pago, los avisos de almacenamiento y el sobre del aviso de venta por gravamen. Envíe por escrito las disputas importantes y conserve el comprobante de entrega.
| Problema | Medida inmediata | Organismo o foro |
|---|---|---|
| Estimación, autorización, factura, piezas, calidad de la reparación o almacenamiento cobrado por un taller | Conserve todos los documentos y solicite una respuesta escrita del taller. Un cliente de reparación por colisión también puede pedir una inspección gratuita de la reparación. | California Bureau of Automotive Repair (BAR) |
| Demora de la aseguradora, presión para usar un taller determinado, decisión de cobertura, liquidación o incumplimiento del plazo de inspección | Envíe una solicitud escrita y fechada que incluya el número de reclamación, la medida solicitada y los documentos de respaldo. | California Department of Insurance (CDI) |
| Taller que informa el incumplimiento del plazo de inspección por una aseguradora u otro problema en la tramitación de la reclamación | Documente las fechas de la reclamación y de la solicitud suplementaria, las comunicaciones y la disponibilidad del vehículo para inspección. | Formulario CDI Auto Body Repair Shop Report |
| Venta por gravamen pendiente | Para solicitar una audiencia judicial, firme y devuelva al DMV la Declaration of Opposition dentro de los 10 días siguientes a la fecha de envío por correo del aviso. Siga exactamente las instrucciones del aviso. | Unidad de Ventas por Gravamen del California DMV |
| El plazo para oponerse a la venta por gravamen ya venció | Actúe de inmediato. Según la etapa del procedimiento y los hechos, aún podrían ser posibles el pago o rescate del vehículo, una negociación o una acción judicial. | Un tribunal de California o un abogado con licencia; el DMV considera que la disputa restante es un asunto civil. |
| Propietario legal o arrendador que solicita inspeccionar el vehículo u obtener los registros de reparación | Entregue formalmente la solicitud escrita mediante un método permitido por Civil Code section 3068 y conserve el comprobante de entrega. | Haga valer los plazos legales; una disputa no resuelta sobre la posesión o el gravamen puede requerir una acción judicial. |
| Queja sobre una tarifa de remolque ordenado por una entidad pública | Identifique la entidad que ordenó el remolque y conserve la factura de remolque y almacenamiento. | El departamento de policía, el sheriff, la CHP u otra entidad que haya ordenado el remolque. |
El BAR y el CDI pueden investigar o mediar asuntos dentro de su competencia, pero no sustituyen a un tribunal ni resuelven automáticamente todas las disputas sobre contratos, gravámenes, propiedad o daños.
Sus pasos
- Facilite datos de contacto y del siniestro correctos
- Revise presupuestos y autorizaciones
- Consulte las condiciones de pago y recogida
Todas sus responsabilidades
- Proporcionar datos correctos del propietario, vehículo, contacto y seguro, e informar al taller si cambian.
- Leer la estimación y todas las condiciones de remolque, desmontaje, almacenamiento o pago antes de autorizarlas.
- Conservar copias de las estimaciones, autorizaciones, comunicaciones de la reclamación, facturas, comprobantes de pago y avisos de recogida o almacenamiento.
- Responder sin demora injustificada a solicitudes de autorización, decisiones del asegurador y avisos de terminación o recogida.
- Organizar sin demora el pago y la recogida cuando el vehículo esté listo, o impugnar por escrito cualquier cargo cuestionado y conservar los documentos que respalden la impugnación.
- No suponer que la estimación, inspección o aprobación de pago de una aseguradora autoriza al taller a realizar trabajos; la autorización de la reparación debe provenir del cliente.
- Salvo que el acuerdo escrito diga lo contrario, pagar el deducible y todos los cargos legalmente autorizados que el asegurador no pague.
- Si el asegurador le paga por remolque o almacenamiento cubierto, pagar al proveedor la cantidad adeudada.
Algunas responsabilidades del cliente provienen del acuerdo de reparación firmado o de la póliza de seguro, y no de una ley independiente. Rigen los documentos y las leyes aplicables.
Nuestras responsabilidades
- Explicar el trabajo propuesto y sus cargos
- Documentar las autorizaciones de reparación
- Entregar una factura final detallada
Nuestros derechos y deberes legales
Lo que el taller puede exigir o reclamar
- Basarse en la autorización documentada del cliente y en las condiciones de pago del acuerdo de reparación firmado.
- Exigir el pago del deducible y de otros cargos legalmente autorizados que no pague la aseguradora u otro pagador tercero, salvo que el acuerdo escrito disponga lo contrario.
- Solicitar una inspección de la aseguradora o una estimación suplementaria y proporcionar documentación que justifique reparaciones seguras y correctas.
- Negarse a realizar trabajos que no hayan sido autorizados o para los cuales no se hayan acordado las condiciones de pago.
- Ante un saldo legal impago, ejercer los recursos previstos en el contrato y, cuando se cumplan todos los requisitos legales, hacer valer un gravamen dependiente de la posesión, presentar una acción judicial o iniciar el proceso de venta por gravamen ante el DMV.
Lo que el taller debe hacer
- Mantener vigente su registro de concesionario de reparación automotriz ante el California BAR.
- Entregar la estimación exigida, obtener y documentar la autorización antes de comenzar el trabajo y dar al cliente, al momento de firmar, una copia de cada documento que requiera su firma.
- Registrar en la orden de trabajo las reparaciones solicitadas y autorizadas, así como la lectura del odómetro del vehículo.
- Obtener y documentar una autorización adicional antes de cambiar el método de reparación, las piezas, el alcance del trabajo o el precio autorizado.
- Entregar una factura completa e identificar correctamente las piezas suministradas, incluidas las clasificaciones aplicables a piezas de carrocería para reparaciones por colisión.
- Cobrar únicamente los materiales realmente utilizados en el vehículo y detallados en los documentos; se prohíben cargos genéricos como “materiales del taller” o “piezas diversas”.
- Cumplir una solicitud de devolución de las piezas reemplazadas hecha al autorizar la reparación, salvo las excepciones aplicables por intercambio de la pieza usada o devolución bajo garantía, y respetando el derecho de inspección que corresponda al cliente.
- Informar en la estimación los trabajos autorizados que se subcontratarán, seguir siendo responsable de ellos y proporcionar, cuando se solicite, el nombre y la ubicación del establecimiento subcontratado.
- Conservar durante al menos tres años las estimaciones, autorizaciones, órdenes de trabajo, facturas y demás registros relacionados con la transacción.
- Evitar declaraciones falsas o engañosas, fraude, negligencia grave y cualquier apartamiento deliberado de las normas aceptadas del oficio para realizar una reparación correcta y profesional.
Cuando se utiliza la estimación de una aseguradora
Si el taller basa su estimación de reparación en la estimación de un pagador tercero, las normas de California exigen determinados avisos y datos de la reclamación, que se adjunte la estimación del tercero y que se cumplan las reglas de estimaciones del BAR. Si el cliente autoriza un cambio que modifica el costo, el taller debe avisar al pagador tercero antes de realizar esa reparación.
Referencias legales clave: Business and Professions Code sections 9884.7–9884.11 y 9884.16; California Code of Regulations, title 16, sections 3352–3358.
Recursos oficiales de California
Bureau of Automotive Repair — BARRequisitos de reparación y quejas sobre talleresVisitar el sitio oficial Departamento de Seguros de CaliforniaConsultas de cobertura y quejas de segurosVisitar el sitio oficial DMV de CaliforniaRetención de vehículos, avisos y procedimientos de ventaVisitar el sitio oficial
Todas las fuentes, leyes y avisos
Las reglas pueden cambiar y una disputa concreta depende de documentos y fechas. Consulte estas fuentes oficiales para información actualizada.
BAR: Write It Right
Estimaciones de reparación, autorizaciones, facturas, piezas, trabajos subcontratados y conservación de registros en California.
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BAR: derechos de reparación
Estimaciones, autorizaciones, facturas, quejas e inspecciones.
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BAR: guía de almacenamiento
Cuándo se permite, razonabilidad de tarifas, pérdida total y plazos.
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DMV: ventas por gravamen
Avisos, oposición, formularios y procedimientos según el valor.
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CDI: después de un accidente
Deberes del reclamo y derecho a elegir taller.
Abrir fuente oficial ↗
CDI: Prácticas justas de liquidación de reclamaciones
Índice oficial de las secciones 2695.5, 2695.7 y 2695.8, y de la Declaración de derechos del consumidor de reparaciones de carrocería.
Abrir fuente oficial ↗
Insurance Code section 560
Plazo de pago para las facturas de reparación de automóviles que reúnen los requisitos y han sido autorizadas por la aseguradora.
Abrir fuente oficial ↗
Presentar queja ante BAR
Pedir a BAR que revise o ayude a mediar un problema de reparación.
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Obtener ayuda del CDI
Hacer una pregunta o presentar queja contra el asegurador.
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Civil Code section 3068
Gravámenes de reparación, plazos, límites relativos al propietario legal, derechos de inspección, registros y plazos judiciales.
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Civil Code section 3068.1
Gravámenes por remolque y almacenamiento, plazos de presentación y límites de duración del gravamen.
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Civil Code section 3071
Procedimiento de venta por gravamen para vehículos valorados en más de $4,000.
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Civil Code section 3072
Procedimiento de venta por gravamen para vehículos valorados en $4,000 o menos.
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Civil Code section 3073
Restricciones para disponer del vehículo y responsabilidades del titular del gravamen.
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Civil Code section 3074
Límites máximos y plazos de cobro de las tarifas de preparación de la venta por gravamen.
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Vehicle Code: acceso para remolque y almacenamiento
Requisitos sobre facturación, pago, inspección, acceso a pertenencias, avisos publicados, horarios de entrega y devolución de llamadas.
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Vehicle Code: cargos de remolque y almacenamiento
Obligaciones de pago de la aseguradora y del cliente, normas sobre tarifas razonables y cargos presuntamente irrazonables.
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Vehicle Code: límites de almacenamiento aplicables al propietario legal
Plazos de aviso, períodos de almacenamiento que pueden cobrarse, cargos irrazonables y horario comercial normal.
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CDI: formulario de reporte para talleres de carrocería
Un taller puede informar un problema relacionado con la tramitación de una reclamación o una demora de inspección por parte de una aseguradora.
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Información importante
Esta página ofrece un resumen general de California; no es asesoría legal ni autorización de reparación. Su presupuesto firmado, autorizaciones posteriores, factura final, póliza de seguro y la ley vigente rigen su transacción específica. Las traducciones se ofrecen por conveniencia; consulte las fuentes oficiales enlazadas para el texto legal en inglés.
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