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¿Pueden ayudar con mi reclamación al seguro?
Con su autorización, documentamos los daños relacionados con la reparación y comunicamos presupuestos o suplementos a su aseguradora. Las decisiones de cobertura y pago corresponden a su aseguradora y dependen de su póliza.
¿Cómo pido un presupuesto?
Use el formulario de presupuesto para compartir la información de su vehículo y fotos de los daños, o llame al (224) 800-3000. Las fotos nos ayudan a prepararnos, pero puede ser necesaria una inspección presencial para determinar el alcance completo de la reparación.
¿Cuánto tardará la reparación?
Depende de los daños, la disponibilidad de piezas, los procedimientos y las autorizaciones del seguro, cuando correspondan. Tras la inspección, explicamos el plazo previsto y avisamos si cambia el plan.
¿Tendré que pagar mi deducible?
Su deducible y los cargos aplicables al cliente dependen de su póliza, el reclamo y el acuerdo de reparación autorizado. Revisamos con usted el monto previsto antes del vencimiento del pago.
¿Tienen vehículos de préstamo o de alquiler?
Podemos consultar opciones de transporte durante reparaciones que cumplan los requisitos. La disponibilidad, requisitos, tarifas, depósitos y seguro deben confirmarse antes.
¿Puedo solicitar remolque?
Llámenos e indique la ubicación, el estado del vehículo y los datos de recogida. Podemos ayudar a coordinar el remolque y confirmar la disponibilidad, el horario y los cargos antes de organizarlo.
¿Cómo se confirman los horarios de las citas?
Una reserva completada en Reservar una inspección confirma de inmediato el horario elegido. La hora preferida indicada en el formulario de presupuesto sigue siendo una solicitud hasta que nuestro equipo la confirme.
¿Cómo consulto el estado de la reparación?
Use Estado de reparación con su número de seguimiento GAR y el mismo número de teléfono que ingresó en su solicitud. Comuníquese con nosotros si necesita más detalles sobre una actualización del estado.
¿Ofrecen calibración ADAS y servicios de llaves?
Ofrecemos los servicios de calibración y llaves aplicables a vehículos compatibles. Indique la marca, el modelo y el año para que podamos confirmar el equipo, el tipo de llave o el procedimiento que requiere su vehículo.
Reclamos de seguro
Reclamaciones al seguro
Documentación organizada y comunicación clara sobre la reparación.
Gestionar las reparaciones tras un accidente resulta más sencillo con un registro organizado de los daños y del trabajo propuesto. Con su autorización, proporcionamos información de la reparación a su aseguradora y ayudamos a explicar el presupuesto y cualquier daño adicional detectado durante la reparación. Mantenemos la comunicación sobre la reparación centrada en las necesidades documentadas de su vehículo.
Cómo podemos ayudarle
Fotos de daños y presupuestos
Comunicación sobre reparaciones con su aseguradora, con autorización
Documentación de suplementos por reparaciones adicionales
Explicación del trabajo aprobado y cargos autorizados por el cliente
La cobertura, los deducibles y los pagos los determinan su póliza y aseguradora.
Cómo funciona la asistencia para reparaciones con seguro
Preguntas frecuentes sobre cómo gestionar la reparación tras un accidente junto con su reclamo de seguro.
¿Por dónde empiezo después de un accidente?
Comience con fotos de los daños y su número de reclamo, si lo tiene. Con su autorización, documentamos los daños, preparamos un presupuesto de reparación y comunicamos la información de la reparación a su aseguradora. Podemos hablar sobre los siguientes pasos aunque aún no haya presentado un reclamo.
¿Qué sucede si se descubren más daños durante la reparación?
Algunos daños solo se hacen visibles al retirar los paneles. Documentamos las reparaciones adicionales necesarias, enviamos la documentación del suplemento a su aseguradora cuando usted lo autoriza y explicamos el trabajo aprobado y cualquier cargo autorizado por el cliente.
¿Quién decide qué está cubierto?
Su aseguradora. La cobertura, los deducibles y las decisiones de pago dependen de su póliza y de su aseguradora. Su deducible y los posibles cargos dependen de su póliza y del acuerdo de reparación autorizado.
¿Qué debo llevar a mi inspección?
Traiga el año, la marca y el modelo de su vehículo, fotos de los daños y la información de su reclamo. Las fotos nos ayudan a prepararnos, pero puede ser necesaria una inspección presencial para confirmar el plan de reparación.
Puede consultar sus derechos antes, durante y después de una reparación en nuestra página de Derechos del cliente, o conocer nuestro servicio de reparación de colisiones en Tujunga .
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Antes y durante la reparación
Salvo las limitadas excepciones previstas por la ley para determinados servicios de mantenimiento preventivo autorizados por el cliente, recibir, antes del inicio de las reparaciones, una estimación escrita o electrónica que indique el precio previsto de las piezas y la mano de obra.
Autorizar el trabajo específico antes de que comience. La autorización puede ser escrita, oral o electrónica y el taller debe documentarla.
Ser contactado y autorizar por separado las reparaciones adicionales antes de aumentar el precio o alcance aprobado.
Recibir, al momento de firmarlo, una copia de cada documento que requiera su firma.
Pedir la devolución de las piezas reemplazadas antes de autorizar la reparación.
Recibir una factura final detallada con el taller, las reparaciones realizadas, las piezas suministradas y el total de piezas y mano de obra.
En reparaciones por colisión, verificar que cada pieza de carrocería de reemplazo esté identificada, según corresponda, como nueva OEM, nueva no OEM del mercado secundario, usada, reconstruida o reacondicionada.
Contactar al California Bureau of Automotive Repair (BAR) y solicitar una inspección gratuita de la reparación por colisión si el problema no puede resolverse directamente con el taller.
Seguro, remolque y alquiler
Su elección del taller
Un asegurador de California no puede exigirle usar un taller específico. Solo puede recomendar uno bajo las condiciones permitidas por la sección 758.5 del Insurance Code.
Autorización y pago son asuntos distintos
El cliente autoriza las reparaciones. El asegurador decide la cobertura y el pago según la póliza. La estimación o inspección del asegurador no autoriza por sí sola trabajo adicional.
Costos razonables de reparación cubierta
Cuando un contrato de seguro disponga que la aseguradora puede sugerir o recomendar un taller determinado, y el cliente elija en su lugar otro taller, la aseguradora no puede limitar ni reducir los costos razonables de reparación basándose en lo que habría cobrado el taller elegido por ella. Siguen aplicándose la cobertura, el deducible, las exclusiones y las normas aceptadas del oficio.
Declaración de derechos del consumidor de reparaciones de carrocería
La Declaración estandarizada de Derechos del Consumidor sobre Reparaciones de Carrocería de California explica, entre otras protecciones, el derecho a elegir el taller de reparación de carrocería, recibir un presupuesto escrito desglosado y una factura detallada, ser informado sobre la cobertura de remolque, almacenamiento y alquiler de vehículos, saber dónde comunicar inquietudes y obtener un presupuesto de reparación independiente. Una aseguradora que emita cobertura de responsabilidad civil de automóviles o de colisión debe proporcionar el aviso en uno de los momentos especificados por California Code of Regulations, title 10, section 2695.85, con requisitos adicionales de entrega tras la notificación de un accidente o una pérdida y, en los casos especificados, al momento de la renovación.
Demoras de inspección y pago de terceros
En una reclamación de primera parte, cuando una aseguradora opta por una inspección física, el plazo de seis días hábiles generalmente comienza a contar desde el aviso de la reclamación o una solicitud de estimación suplementaria, siempre que el vehículo esté razonablemente disponible. Cuando inicialmente se solicitan fotografías o una estimación en lugar de una inspección, se aplican distintas reglas que activan plazos de tres y seis días hábiles. En una reclamación de terceros, el plazo de seis días hábiles generalmente comienza a contar desde la decisión de la aseguradora de inspeccionar. Cuando se desconoce el importe que pagará la aseguradora, el cliente sigue siendo responsable de comunicarse con la aseguradora u otro pagador tercero acerca del pago de las reparaciones que autorice. GLOBUS Auto Body and Collision Repair puede proporcionar la documentación de las reparaciones autorizadas, pero no decide la cobertura de la póliza.
Plazos generales para la tramitación de reclamaciones en California
Por regla general, la aseguradora debe acusar recibo de la reclamación, iniciar la investigación, proporcionar los formularios necesarios y asistencia razonable, y responder a las comunicaciones sobre la reclamación a más tardar 15 días calendario después de recibirlas.
Por regla general, la aseguradora debe aceptar o denegar una reclamación a más tardar 40 días calendario después de recibir la prueba de la reclamación, sujeto a las excepciones reglamentarias y las prórrogas permitidas por la ley. Esta regla de 40 días no rige las facturas de reparación de automóviles sujetas a Insurance Code section 560.
Cuando se aplica Insurance Code section 560, la aseguradora generalmente debe emitir el pago al reparador o a los beneficiarios conjuntos dentro de los 10 días siguientes a la recepción de una factura detallada por reparaciones autorizadas por la aseguradora y terminadas satisfactoriamente, siempre que se cumplan las demás condiciones de esa sección.
El plazo de inspección depende de si la reclamación es de primera parte o de un tercero y de si la aseguradora optó por una inspección, fotografías o una estimación. Consulte la norma detallada antes de calcular un plazo.
Para otras reclamaciones aceptadas que no se rijan por Insurance Code section 560, la regla general puede exigir que el pago se efectúe de inmediato y, como máximo, 30 días calendario después del acuerdo de liquidación, sujeto a las excepciones reglamentarias. Estos son plazos generales de referencia de las normas de California sobre prácticas justas de reclamaciones; no garantizan automáticamente la cobertura ni el pago. Las condiciones de la póliza, la información solicitada, las prórrogas permitidas por la ley y los hechos de la reclamación pueden afectar el proceso. Las referencias legales clave incluyen California Code of Regulations, title 10, sections 2695.5, 2695.7, 2695.8 y 2695.85, e Insurance Code sections 560 y 758.5.
Responsabilidades del cliente o asegurado
Notificar la pérdida sin demora y proporcionar información correcta, los documentos de reclamación solicitados, estimaciones, fotografías y demás pruebas disponibles.
Cooperar razonablemente con la investigación y las inspecciones de la aseguradora, así como con las solicitudes permitidas por la póliza y la ley.
Revisar la póliza, el deducible, las exclusiones, los límites de vehículo de alquiler, la cobertura de remolque y almacenamiento, y todos los plazos aplicables.
Tomar medidas razonables para evitar pérdidas adicionales o almacenamiento innecesario, sin dejar de preservar las pruebas y la seguridad.
Mantener informados a la aseguradora y al taller, y autorizar por separado las reparaciones del taller; la aprobación de la aseguradora por sí sola no constituye autorización de reparación.
Obligaciones de la compañía de seguros
Explicar los beneficios, la cobertura, los plazos y las demás disposiciones aplicables de la póliza, y prestar asistencia razonable con la reclamación.
Investigar y comunicarse de manera justa, proporcionar las explicaciones escritas o avisos de estado exigidos y ofrecer una liquidación justa cuando exista cobertura.
Respetar la elección legal del taller por parte del cliente. Si el cliente acepta el taller recomendado por la aseguradora, esta debe responder por las reparaciones conforme a Insurance Code section 758.5.
Proporcionar su estimación de reparación. Si la estimación escrita del cliente es más alta, seguir las opciones reglamentarias: pagar la diferencia; indicar, si se solicita, un establecimiento que realizará la reparación por el importe de la estimación de la aseguradora; o ajustar razonablemente la estimación y proporcionar los cambios por partida.
No exigir al reclamante que proporcione las piezas de repuesto. Si se especifican piezas de reparación por colisión no OEM, cumplir los requisitos aplicables de calidad, identificación, divulgación, costos de modificación y garantía de la aseguradora.
Pagar los gastos razonables de remolque cuando corresponda y los cargos razonables de almacenamiento derivados de un accidente o de la recuperación de un vehículo robado cuando la póliza proporcione esa cobertura.
Dar un aviso razonable antes de dejar de pagar el almacenamiento cubierto. En una reclamación de terceros, el pago puede ajustarse para reflejar la culpa comparativa.
En una pérdida total cubierta, incluir los impuestos aplicables y las tarifas de licencia y transferencia, y utilizar una valoración basada en un vehículo comparable conforme a las reglas de California.
Almacenamiento y acceso al vehículo
California permite cargos razonables de almacenamiento en circunstancias definidas. La fecha de inicio depende del motivo por el que el vehículo está allí y del trabajo completado.
Situación · Regla general de California
Recuperación tras un accidente o robo del vehículo · Pueden aplicarse cargos razonables de remolque y almacenamiento cuando se toma posesión del vehículo para prestar esos servicios, conforme al Código de Vehículos y las reglas sobre gravámenes.
Reparaciones autorizadas finalizadas · El cobro de almacenamiento solo puede comenzar después de finalizar las reparaciones contratadas, notificar al cliente que el vehículo está listo y cumplir las condiciones aplicables del gravamen.
Inspección o desmontaje finalizados · Después de entregar el presupuesto desglosado requerido, puede comenzar el cobro de almacenamiento si el cliente no autoriza las reparaciones o no recoge el vehículo dentro del plazo informado o especificado.
Reparación o desmontaje en curso · No se puede cobrar almacenamiento mientras el vehículo esté sometido al proceso autorizado de reparación o desmontaje.
Pérdida total después de iniciar la reparación · El cobro de almacenamiento solo puede comenzar después de notificar al cliente que el trabajo autorizado ha finalizado y que el vehículo está listo para recogerse.
Tarifas y facturas
La tarifa de almacenamiento debe ser razonable. Las tarifas comparables que cobran otros establecimientos en la misma localidad constituyen una referencia legal, pero no se excluye una tarifa superior o inferior si, por lo demás, es razonable. Los cargos de remolque y almacenamiento deben detallarse por separado. La tarifa real y la fecha en que pueden comenzar los cargos deben revisarse en los documentos firmados y avisos aplicables.
Ejemplos de cargos presuntamente irrazonables
Para el remolque y almacenamiento derivados de un accidente o de la recuperación de un vehículo robado, California considera presuntamente irrazonables diversos cargos, entre ellos la mayoría de los cargos por seguridad, uso de plataforma rodante, carga o descarga, extracción y administración; la mayoría de los cargos de acceso, salvo cuando se solicite la entrega fuera del horario normal; el almacenamiento posterior al pago de todos los importes adeudados cuando el establecimiento no entrega el vehículo; y más del 50 % de la tarifa diaria de almacenamiento si el vehículo se recoge dentro de las primeras cuatro horas. Las reglas de 2026 también regulan el almacenamiento en días festivos por encima de la tarifa diaria publicada, ciertos recargos de remolque fuera de horario que superen el 10 % de la tarifa normal y determinados remolques de emergencia para despejar la vía.
Autorización de remolque, avisos y acceso
La autorización escrita del cliente para el remolque debe constar en un formulario separado de la estimación de reparación y de la autorización de reparación. Los cargos de remolque deben constar en un documento separado, en lugar de incorporarse a la estimación o a la factura de reparación. Antes de cobrar cargos de remolque o almacenamiento, el establecimiento debe entregar un estado de cuenta desglosado y el aviso exigido denominado “Towing and Storage Fees and Access Notice”. Un establecimiento que cobre por almacenar vehículos generalmente debe estar abierto y accesible de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., salvo los días festivos estatales, y proporcionar un número para mensajes fuera de horario, cuyas llamadas deben devolverse dentro de seis horas hábiles. Un concesionario de reparación registrado que no preste servicios de remolque está exento del requisito de publicar el aviso en la oficina, pero no de las demás obligaciones aplicables de acceso y desglose.
Acceso al vehículo y almacenamiento cubierto
Antes del pago, el propietario o su representante autorizado generalmente puede retirar sin cargo sus pertenencias personales durante el horario normal, inspeccionar el vehículo sin pagar una tarifa y permitir que la aseguradora lo inspeccione en el establecimiento sin cargo. Por regla general, no puede cobrarse una tarifa de gravamen si el vehículo se recoge durante las primeras 72 horas de almacenamiento. Si la póliza cubre el almacenamiento derivado de un accidente o de la recuperación de un vehículo robado, la aseguradora es responsable del almacenamiento razonable cubierto. El cliente o el taller puede presentar una queja ante el CDI si la aseguradora decide inspeccionar el vehículo pero incumple el plazo aplicable de seis días hábiles.
Pago y entrega del vehículo cuando se aplica Vehicle Code section 22651.07
El establecimiento generalmente debe permitir el pago en efectivo, mediante cheque de una aseguradora o con una tarjeta de crédito bancaria válida. Una vez pagados todos los cargos de remolque y almacenamiento, y cuando el reclamante presente una identificación válida con fotografía, prueba fehaciente de su derecho al vehículo y cualquier autorización de entrega aplicable emitida por una autoridad del orden público, el vehículo debe entregarse de inmediato. Una infracción puede generar responsabilidad civil de hasta el doble del importe cobrado, con un límite de $500 por vehículo.
Referencias legales clave: Vehicle Code sections 10652.5, 22524.5 y 22651.07; Civil Code sections 3068 y 3068.1.
Preguntas, quejas y ayuda
Conserve la estimación, las autorizaciones, la factura, las comunicaciones de la reclamación, las fotografías, los comprobantes de pago, los avisos de almacenamiento y el sobre del aviso de venta por gravamen. Envíe por escrito las disputas importantes y conserve el comprobante de entrega.
Problema · Medida inmediata · Organismo o instancia
Presupuesto, autorización, factura, piezas, calidad de reparación o almacenamiento cobrado por un taller · Conserve todos los documentos y pida al taller que responda por escrito. El cliente de una reparación por colisión también puede solicitar una inspección de la reparación sin costo. · Oficina de Reparación Automotriz de California (BAR)
Demora de la aseguradora, direccionamiento a un taller, decisión de cobertura, liquidación o incumplimiento del plazo de inspección · Envíe una solicitud escrita y fechada con el número de reclamo, la acción solicitada y los documentos de respaldo. · Departamento de Seguros de California (CDI)
Taller de carrocería que informa del incumplimiento del plazo de inspección por parte de una aseguradora o de un problema con la gestión de un reclamo · Documente las fechas del reclamo y de la solicitud de suplemento, las comunicaciones y la disponibilidad del vehículo. · Formulario del CDI para informes de talleres de reparación de carrocería
Venta por gravamen pendiente · Para solicitar una audiencia judicial, firme y devuelva la Declaración de Oposición al DMV dentro de 10 días a partir de la fecha de envío del aviso por correo. Siga las instrucciones del aviso exactamente. · Unidad de Ventas por Gravamen del DMV de California
El plazo para oponerse a la venta por gravamen ya venció · Actúe de inmediato. Según la etapa y las circunstancias, aún puede ser posible pagar o rescatar el vehículo, negociar o iniciar una acción judicial. · Tribunal de California o abogado con licencia; el DMV describe la disputa restante como un asunto civil.
Propietario legal o arrendador que solicita inspección o registros de reparación · Notifique la solicitud escrita por un medio permitido por la sección 3068 del Código Civil y conserve el comprobante de entrega. · Haga valer los plazos legales; una disputa no resuelta sobre posesión o gravamen puede requerir una acción judicial.
Queja sobre tarifas de remolque ordenado por un organismo público · Identifique el organismo que ordenó el remolque y conserve la factura de remolque y almacenamiento. · El departamento de policía, el sheriff, la CHP u otro organismo que haya ordenado el remolque.
El BAR y el CDI pueden investigar o mediar asuntos dentro de su competencia, pero no sustituyen a un tribunal ni resuelven automáticamente todas las disputas sobre contratos, gravámenes, propiedad o daños.
Todas sus responsabilidades
Proporcionar datos correctos del propietario, vehículo, contacto y seguro, e informar al taller si cambian.
Leer la estimación y todas las condiciones de remolque, desmontaje, almacenamiento o pago antes de autorizarlas.
Conservar copias de las estimaciones, autorizaciones, comunicaciones de la reclamación, facturas, comprobantes de pago y avisos de recogida o almacenamiento.
Responder sin demora injustificada a solicitudes de autorización, decisiones del asegurador y avisos de terminación o recogida.
Organizar sin demora el pago y la recogida cuando el vehículo esté listo, o impugnar por escrito cualquier cargo cuestionado y conservar los documentos que respalden la impugnación.
No suponer que la estimación, inspección o aprobación de pago de una aseguradora autoriza al taller a realizar trabajos; la autorización de la reparación debe provenir del cliente.
Salvo que el acuerdo escrito diga lo contrario, pagar el deducible y todos los cargos legalmente autorizados que el asegurador no pague.
Si el asegurador le paga por remolque o almacenamiento cubierto, pagar al proveedor la cantidad adeudada.
Algunas responsabilidades del cliente provienen del acuerdo de reparación firmado o de la póliza de seguro, y no de una ley independiente. Rigen los documentos y las leyes aplicables.
Todas las fuentes, leyes y avisos
Las reglas pueden cambiar y una disputa concreta depende de documentos y fechas. Consulte estas fuentes oficiales para información actualizada.
Revisemos juntos los documentos.
Contáctenos para hablar de su estimación, autorización, factura, pago del seguro, fecha de recogida o aviso de almacenamiento.
Fuentes y enlaces de referencia
Fuentes y enlaces de referencia
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GLOBUS AUTO REPAIR
Nuestros derechos.
Responsabilidades, derechos e información de pago del taller.
Nuestros derechos y deberes legales
Lo que el taller puede exigir o reclamar
Basarse en la autorización documentada del cliente y en las condiciones de pago del acuerdo de reparación firmado.
Exigir el pago del deducible y de otros cargos legalmente autorizados que no pague la aseguradora u otro pagador tercero, salvo que el acuerdo escrito disponga lo contrario.
Solicitar una inspección de la aseguradora o una estimación suplementaria y proporcionar documentación que justifique reparaciones seguras y correctas.
Negarse a realizar trabajos que no hayan sido autorizados o para los cuales no se hayan acordado las condiciones de pago.
Ante un saldo legal impago, ejercer los recursos previstos en el contrato y, cuando se cumplan todos los requisitos legales, hacer valer un gravamen dependiente de la posesión, presentar una acción judicial o iniciar el proceso de venta por gravamen ante el DMV.
Lo que el taller debe hacer
Mantener vigente su registro de concesionario de reparación automotriz ante el California BAR.
Entregar la estimación exigida, obtener y documentar la autorización antes de comenzar el trabajo y dar al cliente, al momento de firmar, una copia de cada documento que requiera su firma.
Registrar en la orden de trabajo las reparaciones solicitadas y autorizadas, así como la lectura del odómetro del vehículo.
Obtener y documentar una autorización adicional antes de cambiar el método de reparación, las piezas, el alcance del trabajo o el precio autorizado.
Entregar una factura completa e identificar correctamente las piezas suministradas, incluidas las clasificaciones aplicables a piezas de carrocería para reparaciones por colisión.
Cobrar únicamente los materiales realmente utilizados en el vehículo y detallados en los documentos; se prohíben cargos genéricos como “materiales del taller” o “piezas diversas”.
Cumplir una solicitud de devolución de las piezas reemplazadas hecha al autorizar la reparación, salvo las excepciones aplicables por intercambio de la pieza usada o devolución bajo garantía, y respetando el derecho de inspección que corresponda al cliente.
Informar en la estimación los trabajos autorizados que se subcontratarán, seguir siendo responsable de ellos y proporcionar, cuando se solicite, el nombre y la ubicación del establecimiento subcontratado.
Conservar durante al menos tres años las estimaciones, autorizaciones, órdenes de trabajo, facturas y demás registros relacionados con la transacción.
Evitar declaraciones falsas o engañosas, fraude, negligencia grave y cualquier apartamiento deliberado de las normas aceptadas del oficio para realizar una reparación correcta y profesional.
Cuando se utiliza la estimación de una aseguradora
Si el taller basa su estimación de reparación en la estimación de un pagador tercero, las normas de California exigen determinados avisos y datos de la reclamación, que se adjunte la estimación del tercero y que se cumplan las reglas de estimaciones del BAR. Si el cliente autoriza un cambio que modifica el costo, el taller debe avisar al pagador tercero antes de realizar esa reparación.
Referencias legales clave: Business and Professions Code sections 9884.7–9884.11 y 9884.16; California Code of Regulations, title 16, sections 3352–3358.
Cargos autorizados pendientes de pago
Recursos legales disponibles
Un concesionario de reparación automotriz de California debidamente registrado puede tener un gravamen dependiente de la posesión para garantizar el cobro de cantidades legalmente adeudadas por reparaciones autorizadas, mano de obra, piezas, suministros, remolque o almacenamiento. Con sujeción al acuerdo firmado y a la ley de California, el taller puede conservar la posesión mientras exista un gravamen válido, sujeto a los requisitos aplicables de ofrecimiento de pago y entrega, los límites relativos al propietario legal o arrendador, los derechos de inspección y los requisitos legales de notificación. El taller también puede exigir el pago, procurar una sentencia judicial o iniciar oportunamente el proceso de venta por gravamen ante el DMV.
Siguen existiendo límites
Un gravamen no valida cargos no autorizados, no documentados o irrazonables ni permite una venta inmediata. El taller necesita registro BAR válido para beneficiarse del gravamen, almacenamiento legal o demanda contractual, y debe cumplir requisitos de documentación, aviso, plazos, inspección y venta.
Salvo que el acuerdo escrito disponga otra cosa, el cliente sigue siendo responsable de cargos legalmente autorizados aunque el asegurador demore, niegue o pague menos de lo esperado. Las disputas de cobertura deben presentarse pronto al asegurador y, cuando corresponda, al California Department of Insurance.
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Ley de gravámenes.
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Gravamen y propiedad
El gravamen generalmente nace por ministerio de la ley; el taller no lo crea simplemente al “presentar un lien”. Para hacerlo valer, el taller debe iniciar oportunamente el procedimiento de venta por gravamen correspondiente al valor del vehículo o, cuando esté permitido, presentar una acción judicial. Para un vehículo valorado en $4,000 o menos, el proceso comienza solicitando la información de los propietarios y cumpliendo el procedimiento de aviso; para un vehículo valorado en más de $4,000, comienza presentando al DMV una solicitud de autorización.
Derecho legal que depende de que el acreedor conserve la posesión del vehículo y que garantiza el cobro de cantidades legalmente adeudadas por reparaciones cubiertas, mano de obra, piezas, remolque, almacenamiento o servicios relacionados. No transfiere automáticamente la propiedad del vehículo.
Procedimiento establecido por ley para vender el vehículo y satisfacer un gravamen válido, una vez cumplidos todos los requisitos de presentación, avisos, derecho de oposición, períodos de espera y reglas de venta.
La persona que aparece ante el DMV como propietario registrado del vehículo.
El prestamista, titular del gravamen o parte arrendadora que aparece en el registro de propiedad; puede ser una persona o entidad distinta de quien usa o registra el vehículo.
Servicios permitidos por ley
1 Servicios permitidos por ley y posesión El taller debe tener posesión del vehículo y el monto reclamado debe proceder de reparaciones, mano de obra, piezas, suministros, almacenamiento, custodia, estacionamiento o remolque por los que legalmente se pueda cobrar conforme a las reglas aplicables. El trabajo de reparación debe estar debidamente autorizado y documentado.
Cuándo nace el gravamen
2 Determinar cuándo nace el gravamen Para trabajos de reparación o servicios terminados, Civil Code section 3068 establece que el gravamen nace cuando se presenta al propietario registrado un estado escrito de los cargos o 15 días después de terminar el trabajo o los servicios, lo que ocurra primero. Un gravamen exclusivamente por remolque o almacenamiento regido por Civil Code section 3068.1 generalmente nace cuando comienza la posesión.
Plazos de presentación
3 Cumplir el primer plazo de presentación Para un gravamen por una reparación consentida, el taller debe iniciar oportunamente el procedimiento de venta por gravamen del DMV correspondiente al valor del vehículo o presentar una acción judicial dentro de los 30 días siguientes al nacimiento del gravamen; de lo contrario, ese gravamen de reparación se extingue. Para un gravamen exclusivamente por remolque o almacenamiento sobre un vehículo valorado en $4,000 o menos, el procedimiento de venta por gravamen generalmente debe iniciarse dentro de los 15 días siguientes al nacimiento del gravamen; si no se inicia a tiempo, no se acumulan cargos de almacenamiento más allá de ese período de 15 días. Para un gravamen exclusivamente por remolque o almacenamiento sobre un vehículo valorado en más de $4,000, el DMV indica que el titular del gravamen debe presentar la solicitud de autorización REG 656 dentro de los 30 días siguientes al nacimiento del gravamen.
Avisos y oposición
4 Aviso y derecho a oponerse El procedimiento difiere para vehículos de $4,000 o menos y de más de $4,000. El propietario registrado, propietario legal y partes interesadas conocidas deben recibir los avisos exigidos y generalmente tienen 10 días desde el envío para oponerse.
5 Una venta objetada no es automática Si el DMV recibe oportunamente una Declaration of Opposition, la venta por gravamen no puede continuar salvo que el titular del gravamen obtenga la sentencia judicial exigida, reciba el retiro o liberación de la oposición, o reúna los requisitos del procedimiento legal por intento de notificación infructuoso. Después de que el DMV envíe por correo su aviso de oposición, el titular del gravamen generalmente dispone de 30 días para presentar la acción judicial.
Venta y valor del vehículo
6 Venta, producto de la venta y pasos finales El vehículo solo puede venderse después de completar la autorización, los avisos, los períodos de espera, el acceso público previo a la venta y los procedimientos de venta comercialmente razonables exigidos. El producto de la venta se aplica al gravamen válido y a los costos de venta permitidos; cualquier excedente que deba entregarse se remite al DMV y no puede ser retenido por el titular del gravamen.
Procedimientos según el valor
El DMV utiliza un procedimiento para vehículos valorados en $4,000 o menos y otro para vehículos valorados en más de $4,000. Los formularios, fechas de aviso, calendario de venta, requisitos de publicación o publicidad y reglas de rescate son diferentes. El valor debe determinarse antes de iniciar el procedimiento correspondiente.
Propietario legal y arrendador
Límites frente al propietario legal o arrendador
Civil Code §3068 limita la parte exigible frente al propietario legal o arrendador si reparaciones o servicios superan $1,500, o el almacenamiento supera $1,025 (hasta $1,250 en el proceso especificado y oportuno para más de $4,000), salvo aviso y consentimiento escrito previos. Son límites del gravamen frente a esas partes, no topes generales de la factura autorizada por el cliente.
Si se solicita la entrega dentro de las 24 horas siguientes al ingreso del vehículo en almacenamiento, el cargo de almacenamiento impuesto al propietario legal o arrendador generalmente no puede exceder un día. Después de los primeros 15 días de posesión, Vehicle Code section 10652.5 generalmente impide cobrar al propietario legal cargos adicionales de estacionamiento o almacenamiento hasta el período que comienza tres días después del aviso exigido por correo certificado, sujeto al límite aplicable de duración del gravamen.
$4,000 o menos
Procedimiento de Civil Code section 3072
Para esta categoría de valor no se requiere una solicitud de autorización del DMV. Presente al DMV la solicitud de información sobre el propietario, generalmente mediante INF 1126, junto con la tarifa correspondiente dentro de los 15 días para un gravamen por remolque/almacenamiento ordenado por una agencia pública o realizado desde propiedad privada, y dentro de los 30 días para otros gravámenes; a continuación, complete sin demora el procedimiento Notice of Pending Lien Sale (REG 668). Certifique la venta terminada mediante REG 168A.
Enviar por correo a las partes indicadas el aviso completado, una Declaration of Opposition en blanco y el sobre de respuesta exigido, y enviar al DMV la copia requerida.
Programar la venta para una fecha no anterior a 31 ni posterior a 41 días desde el envío por correo; mantener fijado o publicado el aviso durante al menos 10 días consecutivos, incluido el día de la venta.
Por regla general, la Declaration of Opposition debe llegar al DMV dentro de los 10 días siguientes al envío por correo del aviso.
Civil Code section 3072 no establece el período de rescate de 10 días posterior a la venta que se aplica al procedimiento para vehículos valorados en más de $4,000.
Después de la venta, retirar las placas y presentar al DMV el Notice of Transfer and Release of Liability (REG 138) exigido dentro de cinco días.
Más de $4,000
Procedimiento de Civil Code section 3071
Solicite autorización al DMV mediante REG 656 dentro de los 30 días siguientes al nacimiento del gravamen. Después de recibir la autorización, utilice los avisos de venta pendiente y los formularios de certificación aplicables, incluidos REG 280 y REG 168.
El propietario registrado, el propietario legal y las partes interesadas conocidas reciben aviso y generalmente disponen de 10 días desde su envío por correo para devolver al DMV una Declaration of Opposition.
Después de recibir la autorización, envíe por correo el aviso de venta 20 días antes de la venta. Publique un anuncio una vez en un periódico de circulación general publicado en el condado, no menos de cinco ni más de 20 días antes de la venta; únicamente si no se publica ningún periódico en el condado, utilice en su lugar el procedimiento legal de fijación del aviso durante 10 días.
Poner el vehículo a disposición del público para su inspección durante al menos una hora antes de la venta y realizar una venta comercialmente razonable, sin ofertas en sobre cerrado.
El propietario registrado o legal generalmente dispone de 10 días después de la venta para rescatar el vehículo pagando los importes especificados en Civil Code section 3071.
Después del período de rescate, completar REG 168 y los documentos de transferencia exigidos por el DMV.
Cargos de preparación
Tarifas de preparación de la venta por gravamen
Civil Code section 3074 limita la tarifa de preparación de una venta por gravamen a $70 para un vehículo valorado en $4,000 o menos y a $100 para un vehículo valorado en más de $4,000. No puede cobrarse más de la mitad de la tarifa permitida hasta que se envíen por correo los avisos exigidos y el titular del gravamen o el servicio de registro tenga los documentos de tramitación requeridos. No puede cobrarse ninguna tarifa de preparación cuando el vehículo se rescate dentro de las primeras 72 horas de almacenamiento.
Límites de almacenamiento
Límites de duración del gravamen por almacenamiento
Para un gravamen exclusivamente por remolque o almacenamiento sobre un vehículo valorado en $4,000 o menos, el gravamen por almacenamiento generalmente puede cubrir como máximo 60 días cuando el aviso de venta pendiente se presenta dentro de los 15 días siguientes al nacimiento del gravamen; solo puede extenderse hasta 120 días en las circunstancias enumeradas en Civil Code section 3068.1, como la presentación de una oposición, un registro de otro estado, un VIN alterado o inexistente, o la identificación posterior de una parte interesada. Para un vehículo valorado en más de $4,000, el gravamen por almacenamiento puede cubrir hasta 120 días si se presenta la solicitud prevista en section 3071. Para un gravamen de reparación conforme a section 3068, el almacenamiento acumulado después de 60 días carece de validez, salvo que el titular del gravamen haya cumplido Vehicle Code sections 10650 y 10652.
Inspección y documentos
Inspección y solicitud de documentos del propietario legal
Un gravamen por una reparación consentida puede extinguirse si, después de una solicitud escrita válida, el taller no permite que el propietario legal o el arrendador inspeccione el vehículo dentro del período legal de 24 a 72 horas y durante el horario comercial normal, o si no entrega dentro de 10 días las copias solicitadas de la orden de trabajo o factura y de la autorización del propietario registrado. Un gravamen por remolque o almacenamiento también puede extinguirse si su titular incumple el requisito aplicable de inspección dentro de 24 a 72 horas o reclama cargos de almacenamiento superiores a las tarifas publicadas.
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CDR
01 / BOSCH
CDR
Recuperación de datos de colisión
Recupera los datos disponibles del accidente en sistemas de vehículos compatibles.
Datos del accidente
Conexión de diagnóstico
Conexión directa al módulo
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Bosch CDR DLC Tool + Premium D2M
Kit de hardware con licencia de software
Recupere datos de colisión disponibles en vehículos compatibles mediante el conector de diagnóstico (DLC) o conexión directa al módulo (D2M).
La compatibilidad y los datos disponibles dependen del vehículo, del módulo y del software.
IA900WA + MSUltra ADAS
02 / AUTEL
IA900WA + MSUltra ADAS
ADAS y alineación
Apoya la alineación de ruedas y la calibración ADAS en vehículos compatibles.
Calibración ADAS
Alineación de cuatro ruedas
Cámaras y radares
La compatibilidad varía. Confirmamos la compatibilidad con la marca, el modelo y el año de su vehículo.
Paquete IA900AST de alineación y ADAS
Sistema de alineación y calibración ADAS
Calibración ADAS
Calibración de cámaras y radares para sistemas y procedimientos compatibles.
Alineación de las cuatro ruedas
Medición y alineación de cuatro ruedas con IA900WA y la tableta MSUltra ADAS.
MaxiSYS Ultra
03 / AUTEL
MaxiSYS Ultra
Diagnóstico del vehículo
Ayuda a investigar luces de advertencia y problemas eléctricos.
Escaneo de sistemas
Datos en tiempo real
Pruebas eléctricas
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MaxiSYS Ultra ayuda a nuestro equipo a investigar testigos de advertencia, fallos de comunicación y problemas eléctricos, y a comprobar los sistemas compatibles durante la reparación.
Escaneo de sistemas, datos en vivo y pruebas de activación de componentes en vehículos compatibles.
MaxiFlash VCMI integra comunicación con el vehículo, osciloscopio, generador de señales, multímetro y pruebas del bus CAN.
Incluye MaxiFlash VCMI, base de carga y maletín de transporte.
HDS-14LSXE
04 / BENDPAK
HDS-14LSXE
Elevador de alineación
Sostiene vehículos adecuados durante los trabajos de alineación.
Plataforma de cuatro postes
Rampas extendidas
Trabajos de alineación
La compatibilidad varía. Confirmamos la compatibilidad con la marca, el modelo y el año de su vehículo.
Esta plataforma extendida permite trabajar en la alineación de vehículos largos. Su diseño facilita el acceso del técnico mientras las ruedas permanecen apoyadas.
Capacidad nominal de elevación: 14,000 lb, según la distancia entre ejes y la distribución de la carga.
Plataformas extendidas para vehículos compatibles de batalla larga.
Los platos giratorios delanteros y las placas deslizantes traseras permiten el movimiento de las ruedas durante la alineación.
MaxiIM IM608PROIIKPA
05 / AUTEL
MaxiIM IM608PROIIKPA
Llaves e inmovilizadores
Ayuda a programar llaves y revisar inmovilizadores en vehículos compatibles.
Programación de llaves
Vinculación de mandos
Diagnóstico del inmovilizador
La compatibilidad varía. Confirmamos la compatibilidad con la marca, el modelo y el año de su vehículo.
Herramientas especializadas para programar llaves nuevas o adicionales y diagnosticar inmovilizadores en vehículos compatibles. Nuestro equipo verifica la compatibilidad con su vehículo y el servicio solicitado.
Tableta con pantalla táctil de 10.1 pulgadas y funciones guiadas de aprendizaje de llaves.
El conjunto incluye el programador de llaves y chips XP400Pro, la interfaz JVCI y el kit de adaptadores IMPKA.
Admite aprendizaje de llaves, emparejamiento de mandos y adaptaciones del inmovilizador según la cobertura del vehículo.
FR-77T-20
06 / iDEAL
FR-77T-20
Reparación estructural
Permite realizar trabajos de tracción controlada según el plan de reparación por colisión.
Anclaje del vehículo
Posiciones de tracción ajustables
Reparación estructural
La compatibilidad varía. Confirmamos la compatibilidad con la marca, el modelo y el año de su vehículo.
Bancada hidráulica para realizar estiramientos estructurales controlados tras una colisión. El anclaje del vehículo y las posiciones ajustables de tracción ayudan a ejecutar el plan de reparación.
Plataforma tubular de 20 pies con inclinación para cargar el vehículo.
Dos torres de tracción de 10 toneladas nominales cada una, posicionables a 360 grados alrededor de la plataforma.
Capacidad nominal de elevación: 7,700 lb. Los métodos de reparación estructural dependen de la construcción del vehículo y de los procedimientos del fabricante.
PSB AF CROSS FLOW-B (ASY)
07 / iDEAL
PSB AF CROSS FLOW-B (ASY)
Pintura y acabado
Proporciona un área ventilada para el acabado de automóviles.
Aire filtrado
Iluminación de la cabina
Aplicación de pintura
La compatibilidad varía. Confirmamos la compatibilidad con la marca, el modelo y el año de su vehículo.
Una cabina dedicada proporciona un área ventilada para el repintado del automóvil. El aire filtrado y la iluminación ayudan a controlar la niebla de pintura y revisar la cobertura durante la aplicación.
Espacio interior: 22 pies 6 pulgadas de largo × 13 pies de ancho × 8 pies 6 pulgadas de alto.
El aire entra por los filtros delanteros y fluye hacia la cámara de extracción filtrada situada en la parte trasera.
Los paneles superiores inclinados orientan la iluminación hacia la zona de trabajo.
Herramientas de reparación ALLDATA
ALLDATA
Información y planificación de reparaciones
GLOBUS utiliza herramientas ALLDATA para consultar procedimientos del fabricante y preparar planes de reparación y presupuestos.
ALLDATA Repair
Procedimientos de servicio, especificaciones técnicas e información de diagnóstico del fabricante para vehículos compatibles.
ALLDATA Collision
Procedimientos del fabricante para reparaciones estructurales, seccionamiento y sustitución de paneles tras una colisión.
ALLDATA Repair Planner
Revisa las partidas del presupuesto e identifica procedimientos e inspecciones relacionados que exige el fabricante.
ALLDATA Estimator
Ayuda a preparar presupuestos con información de piezas y mano de obra de ALLDATA Repair o Collision.
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Lo que dicen nuestros clientes.
Reseñas de Google y Yelp.
Reseñas de Google
5.0 ★★★★★27 reseñas · datos del 21 de octubre de 2026
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GLOBUS AUTO REPAIR
Pintura y acabados
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Reparación de colisiones
Reparación y reemplazo de parachoques
Chasis y carrocería monocasco
Pintura y acabados
Reparación de abolladuras sin pintura (PDR)
Cristales y parabrisas
Limpieza de materiales peligrosos
Restauración y pulido de pintura de todo el vehículo
Lavado y detallado profesional de autos
Acerca de estos servicios
01 / SERVICIOS
GLOBUS Auto Body and Collision Repair está en 7155 Foothill Blvd, Tujunga, CA 91042. Atendemos a conductores de Tujunga, Sun Valley, La Crescenta y La Cañada Flintridge.
Desde daños por colisión y paneles hasta pintura, empezamos con una inspección y explicamos el trabajo propuesto antes de reparar.
Elija el servicio que corresponda a su necesidad. Si no sabe qué reparación hace falta, empiece con una inspección para evaluar el daño juntos.
Explore reparaciones de parachoques (defensas), puertas y salpicaderas, abolladuras, rayones, pintura y otros daños de carrocería por choques. La inspección determina el método de reparación y las comprobaciones estructurales o de sistemas necesarias.
Empiece con una inspección.
Envíe fotos para una revisión inicial o reserve una inspección en Tujunga. El alcance, precio y plazo se confirman tras evaluar el vehículo.
¿Tiene dudas? Llame al 224-800-3000
Reparación de colisiones
Reparación de colisiones
GLOBUS Auto Body and Collision Repair está en 7155 Foothill Blvd, Tujunga, CA 91042. Atendemos a conductores de Tujunga, Sun Valley, La Crescenta y La Cañada Flintridge.
Atención en cada reparación, desde la primera inspección hasta el acabado final.
Un choque puede afectar más que los paneles visibles de la carrocería. Evaluamos el vehículo, documentamos los daños y elaboramos un plan que atienda su aspecto y los componentes afectados. Explicamos el trabajo propuesto antes de autorizar la reparación.
Cómo podemos ayudarle
Inspección de daños y planificación
Reparación o sustitución de paneles según corresponda
Coordinación de pintura, mecánica y comprobaciones necesarias
Revisión final de las reparaciones y presentación del vehículo
Traiga los datos del vehículo, fotos y cualquier información del reclamo a su inspección.
Puertas, salpicaderas y otros paneles dañados
Inspeccionamos puertas, salpicaderas, paneles laterales traseros, cofre y tapa del maletero después de una colisión o golpe al estacionar. La reparación o el reemplazo depende del daño, el material y los procedimientos del fabricante. También revisamos el ajuste y las señales visibles de daños más profundos antes de recomendar el trabajo.
Planificación de la reparación después de un accidente
Comience con fotos de los daños y una inspección. Con su autorización, preparamos la documentación de reparación y nos comunicamos con su aseguradora. Si el vehículo no se puede conducir de forma segura, consúltenos sobre la coordinación del remolque. La cobertura del seguro y las decisiones sobre el reclamo corresponden a su aseguradora.
Planifique su visita
¿Qué debo llevar?
Traiga el año, marca y modelo, fotos del daño y el número de reclamación si lo tiene. Podemos hablar de los siguientes pasos aunque aún no haya abierto una reclamación.
¿Las fotos permiten dar un precio final?
Las fotos ayudan a entender los daños visibles. Puede ser necesaria una inspección presencial para identificar daños ocultos y confirmar el plan.
¿Necesita ayuda con una reclamación?
Consulte a nuestro equipo sobre la documentación de los daños y la comunicación relativa a la reparación. La cobertura, los deducibles y las decisiones del reclamo dependen de su póliza y de su aseguradora.
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Reparación de colisiones
Llámenos, envíe fotos de los daños o reserve una inspección.
Reparación y reemplazo de parachoques
Reparación y reemplazo de parachoques
Un parachoques (defensa) raspado, agrietado o desplazado necesita una revisión para elegir la reparación adecuada. En nuestro taller de Tujunga inspeccionamos la cubierta delantera o trasera, sus soportes y los daños visibles antes de explicar las opciones de reparación o reemplazo.
¿Qué inspeccionamos?
Raspones, rayones, abolladuras y grietas en la cubierta del parachoques
Soportes rotos, partes sueltas y ajuste con los paneles cercanos
Señales de posibles daños detrás de la cubierta
¿Se puede reparar el parachoques?
El material, la ubicación del daño, el estado de los puntos de montaje y los requisitos de reparación del fabricante determinan si se puede reparar o si es necesario reemplazar la pieza. Explicamos el trabajo propuesto y cualquier repintado antes de que usted lo autorice. Retirar piezas durante una inspección autorizada puede revelar daños adicionales.
Pintura, sensores de estacionamiento y asistencia al conductor
Evaluamos el acabado y los sensores de estacionamiento o las zonas de radar relacionados con el daño. Los límites de pintura, las comprobaciones y cualquier calibración dependen del vehículo y de los procedimientos del fabricante. Ofrecemos calibración para vehículos compatibles cuando es necesaria.
Comience con fotos o una inspección
Comparta el año, la marca y el modelo de su vehículo, una foto general y primeros planos tomados de forma segura desde distintos ángulos. Las fotos permiten una revisión inicial; el alcance y el costo finales de la reparación dependen de la inspección. Si el parachoques está suelto, roza una llanta o el vehículo podría ser inseguro, no lo conduzca; consulte sobre la coordinación de una grúa.
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Reparación y reemplazo de parachoques
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Chasis y carrocería monocasco
Chasis y carrocería monocasco
La precisión comienza en la estructura bajo la superficie.
Tras un choque, los daños del chasis o monocasco pueden afectar el ajuste de paneles, la geometría de suspensión y la conducción. Evaluamos las zonas afectadas y la información específica del vehículo para decidir entre corrección, sustitución o inspección adicional, conforme a su estado y los procedimientos del fabricante.
Cómo podemos ayudarle
Inspección y medición estructural
Evaluación del chasis, monocasco y puntos de montaje
Corrección o sustitución de componentes estructurales reparables, según corresponda
Revisión de alineación y ajuste de paneles relacionados
Se necesita una inspección presencial para definir la reparación estructural.
Reparación estructural después de una colisión
Lo que debe saber sobre los daños estructurales y nuestro enfoque para repararlos.
¿Cómo sé si mi vehículo tiene daños estructurales?
Los daños estructurales no siempre son visibles desde el exterior. Las separaciones desiguales entre paneles, las puertas o el cofre que ya no encajan correctamente, o un cambio en la conducción después de un impacto son motivos para solicitar una inspección. Se necesita una inspección presencial para determinar el alcance de las reparaciones estructurales.
¿Por qué es importante para la seguridad y el manejo?
Los daños estructurales pueden afectar el ajuste de los paneles, la geometría de la suspensión y el comportamiento del vehículo. Evaluamos las zonas afectadas y utilizamos información de reparación específica del vehículo para decidir si corresponde una corrección, el reemplazo de componentes o una inspección adicional.
¿Qué sucede después del trabajo estructural?
Revisamos los problemas relacionados con la alineación y el ajuste de los paneles. Las reparaciones por colisión también pueden requerir comprobaciones de cámaras y sensores, por lo que coordinamos la calibración de ADAS y la alineación de ruedas en vehículos compatibles cuando corresponde.
¿Pueden trabajar con mi reclamo de seguro?
Con su autorización, documentamos los daños y comunicamos la información de la reparación a su aseguradora. Las decisiones de cobertura y del reclamo corresponden a su aseguradora. Obtenga más información sobre la asistencia para reparaciones con seguro .
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Chasis y carrocería monocasco
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Pintura y acabados
Pintura y acabados
Preparación cuidadosa. Color uniforme. Acabado de calidad.
Un buen acabado comienza antes del color. Preparamos la zona, corregimos imperfecciones y definimos la igualación y el difuminado adecuados para el vehículo, buscando uniformidad entre los paneles reparados y las zonas adyacentes necesarias.
Cómo podemos ayudarle
Preparación de superficie y acabado de la zona reparada
Igualación de color y difuminado en paneles adyacentes
Aplicación de pintura y barniz transparente
Inspección del acabado y detallado de la zona reparada
El presupuesto indicará los paneles a pintar y el difuminado recomendado.
Rayones, raspones y pintura dañada
Las marcas superficiales pueden mejorar con pulido cuando el estado de la capa transparente lo permite. Los rayones profundos, desconchones o capas inferiores expuestas pueden necesitar preparación y repintado. Revisamos el parachoques, la puerta o el panel y explicamos el ajuste de color y cualquier difuminado necesario en paneles cercanos.
Restauración de pintura y pulido ↗
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Pintura y acabados
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Reparación de abolladuras sin pintura (PDR)
Reparación de abolladuras sin pintura (PDR)
Los golpes de puertas y las abolladuras no siempre se reparan igual. En GLOBUS, Tujunga, revisamos la pintura, la forma del daño y el acceso detrás del panel antes de explicar la reparación sin pintura (PDR) o el trabajo de carrocería convencional.
¿Cuándo puede funcionar la reparación sin pintura?
Algunas abolladuras poco profundas y golpes de estacionamiento con pintura intacta pueden ser aptos para PDR. La ubicación, los pliegues, el material y el acceso al panel determinan la posibilidad. El tamaño por sí solo no basta para confirmarla.
¿Cuándo se necesita carrocería o pintura?
La pintura agrietada, el metal estirado, los pliegues marcados u otros daños por colisión pueden necesitar reparación convencional, reemplazo del panel o pintura. Explicamos el método después de inspeccionar; no todas las abolladuras se pueden eliminar sin pintar.
Prepárese para una evaluación
Envíe los datos de su vehículo y fotos claras desde distintos ángulos, incluida una vista general del panel afectado. Confirmamos el alcance y el presupuesto de reparación después de la evaluación y obtenemos su autorización antes de comenzar el trabajo.
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Reparación de abolladuras sin pintura (PDR)
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Cristales y parabrisas
Cristales y parabrisas
Comparta los datos del vehículo y el daño del cristal. Confirmamos los requisitos de reparación o reemplazo, incluida la calibración de cámara correspondiente.
Inspección y presupuesto
Inspeccionamos el vehículo y explicamos el plan de reparación propuesto.
Autorización de la reparación
Usted revisa y autoriza el alcance de la reparación antes de que comiencen los trabajos.
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Limpieza de materiales peligrosos
Limpieza de materiales peligrosos
Un enfoque cuidadoso ante la contaminación del vehículo.
La contaminación interior requiere evaluar los materiales y el proceso de limpieza o retirada. Antes de aceptar, revisamos el estado, explicamos el alcance y comprobamos que el trabajo esté dentro de nuestros servicios.
Cómo podemos ayudarle
Evaluación de las zonas afectadas
Plan de limpieza o descontaminación adecuado
Identificación de materiales que pueden requerir retirada o reemplazo
Revisión del trabajo y las limitaciones restantes
Comuníquese con nosotros y proporcione los detalles antes de traer un vehículo contaminado, para que podamos confirmar su aceptación y las medidas de manejo.
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Restauración y pulido de pintura de todo el vehículo
Restauración y pulido de pintura de todo el vehículo
Recuperamos el brillo y la nitidez del acabado de su vehículo.
Restauramos y pulimos la pintura de todo el vehículo para mejorar el brillo, la nitidez y el acabado general. Después de evaluar su estado, seleccionamos únicamente compuestos, pulimentos y materiales de acabado de uso profesional adecuados para la superficie. Tratamos la opacidad, la oxidación, las marcas circulares y los arañazos superficiales leves cuando el estado de la pintura lo permite.
Cómo podemos ayudarle
Evaluación de la pintura de todo el vehículo
Corrección de pintura y pulido a máquina
Mejora del brillo, la nitidez y la uniformidad del acabado
Únicamente productos y materiales de uso profesional
La inspección determina las etapas de pulido y el resultado esperado. Los arañazos profundos o el barniz dañado pueden requerir reparación de pintura o repintado.
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Lavado y detallado profesional de autos
Lavado y detallado profesional de autos
Limpieza profesional de su vehículo, incluida la carrocería y el compartimento del motor.
Ofrecemos lavado y detallado profesional de vehículos, incluida la limpieza minuciosa de la carrocería y la limpieza cuidadosa del compartimento del motor. Usamos únicamente productos y materiales de limpieza de uso profesional adecuados para cada superficie. El servicio se adapta al estado del vehículo, con métodos de limpieza controlados cerca de componentes sensibles y conexiones eléctricas.
Cómo podemos ayudarle
Lavado profesional y detallado exterior del vehículo
Limpieza minuciosa de carrocería, ruedas y superficies exteriores
Limpieza del compartimento del motor con cuidado de los componentes sensibles
Únicamente productos y materiales de limpieza de uso profesional
Indíquenos qué zonas desea limpiar. Después de la inspección confirmamos el alcance del detallado y el método adecuado para limpiar el compartimento del motor.
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Reparación mecánica.
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Reparación mecánica
Alineación de ruedas
Suspensión y dirección
Reparación de frenos
Aire acondicionado y calefacción
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02 / SERVICIOS
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Reparación mecánica
Reparación mecánica
Encontrar la causa. Explicar la reparación. Avanzar con confianza.
Tanto si el problema aparece después de un accidente como durante la conducción cotidiana, comenzamos con una inspección y un diagnóstico adecuados a los síntomas. Explicamos los resultados, identificamos las reparaciones recomendadas y obtenemos autorización antes de continuar. Nuestro objetivo es ayudarle a tomar una decisión informada sobre su vehículo.
Cómo podemos ayudarle
Diagnóstico de testigos y problemas de funcionamiento
Inspección de frenos, dirección y suspensión
Evaluación de componentes mecánicos afectados por una colisión
Recomendaciones y comprobaciones posteriores pertinentes
Indíquenos cuándo ocurre el problema e informe de las reparaciones recientes o los mensajes de advertencia.
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Reparación mecánica
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Alineación de ruedas
Alineación de ruedas
Geometría correcta para una trayectoria estable y desgaste uniforme de los neumáticos.
La desviación, el volante descentrado o el desgaste irregular pueden indicar desalineación o una pieza defectuosa. Revisamos neumáticos, dirección y suspensión, medimos los ángulos y ajustamos lo que permitan el diseño y el estado de los componentes.
Cómo podemos ayudarle
Medición y comparación con las especificaciones del vehículo
Ajuste de los parámetros de alineación disponibles
Detección de piezas desgastadas o dañadas que impiden el ajuste
Revisión de resultados y recomendaciones posteriores
Si piezas dañadas o desgastadas impiden alinear correctamente, primero explicamos las reparaciones necesarias.
Autel IA900WA + MSUltra ADAS permite medir y alinear las cuatro ruedas. La compatibilidad y los procedimientos se confirman antes del servicio.
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Suspensión y dirección
Suspensión y dirección
Cuéntenos sobre ruidos, desvíos, vibraciones o problemas de dirección. Inspeccionamos el vehículo y explicamos el plan de reparación recomendado.
Inspección y presupuesto
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Autorización de la reparación
Usted revisa y autoriza el alcance de la reparación antes de que comiencen los trabajos.
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Reparación de frenos
Reparación de frenos
Comparta sus dudas sobre los frenos. La inspección ayuda a determinar el servicio y las piezas necesarias.
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Aire acondicionado y calefacción
Describa el problema de calefacción o refrigeración. Evaluamos el sistema y hablamos de las opciones de reparación.
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Inspecciones del vehículo y EDR
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Diagnóstico del vehículo
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01 Diagnóstico del sistema Revisamos fallos, síntomas y datos del vehículo.
02 Planificación de la reparación Explicamos los resultados y los siguientes pasos recomendados.
03 Programación y configuración Confirmamos los procedimientos compatibles con los módulos de reemplazo.
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01 Diagnóstico del sistema Revisamos fallos, síntomas y datos del vehículo.
02 Planificación de la reparación Explicamos los resultados y los siguientes pasos recomendados.
03 Programación y configuración Confirmamos los procedimientos compatibles con los módulos de reemplazo.
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Calibración ADAS
Calibración ADAS
Atención a la tecnología que le ayuda al conducir.
Las ayudas a la conducción dependen de cámaras y sensores bien posicionados. Las reparaciones, sustituciones y ciertos trabajos de alineación o cristales pueden requerir comprobación o calibración. Revisamos los requisitos y coordinamos diagnósticos y calibraciones en nuestro taller para sistemas compatibles.
Cómo podemos ayudarle
Revisión de los requisitos de calibración del vehículo
Escaneos de diagnóstico antes y después, según corresponda
Calibración de cámaras y sensores para vehículos compatibles
Documentación de resultados y problemas pendientes
La disponibilidad depende de la marca, modelo, equipo y procedimiento necesario.
Nuestro sistema Autel IA900WA + MSUltra ADAS admite la calibración de cámaras y radares en vehículos y procedimientos compatibles.
Preguntas sobre la calibración de ADAS
Lo que debe saber sobre la calibración de cámaras y radares después de una reparación.
¿Cuándo es necesaria la calibración?
Las cámaras de asistencia al conductor y los sensores de radar deben estar correctamente colocados. Las reparaciones por colisión, el reemplazo de componentes y ciertos trabajos de alineación o relacionados con los cristales pueden requerir una inspección o calibración.
¿Qué vehículos y sistemas pueden calibrar?
Nuestro sistema Autel IA900WA + MSUltra ADAS permite calibrar cámaras y radares en los vehículos y procedimientos compatibles. La disponibilidad depende de la marca, el modelo, el equipamiento y el procedimiento necesario, por lo que debe indicarnos el año, la marca y el modelo de su vehículo al llamar al (224) 800-3000 o solicitar un presupuesto.
¿Escanean el vehículo antes y después de la reparación?
Se realizan escaneos de diagnóstico antes y después de la reparación según corresponda, y documentamos los resultados y cualquier problema pendiente. Consulte también nuestros servicios de reparación de colisiones y diagnóstico del vehículo.
Servicios relacionados
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Calibración ADAS
Llámenos, envíe fotos de los daños o reserve una inspección.
Airbags y SRS
Airbags y SRS
Indique luces de advertencia o airbags desplegados. Los procedimientos de inspección, reemplazo y configuración dependen del vehículo y del daño.
Inspección y presupuesto
Inspeccionamos el vehículo y explicamos el plan de reparación propuesto.
Autorización de la reparación
Usted revisa y autoriza el alcance de la reparación antes de que comiencen los trabajos.
Servicios relacionados
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Airbags y SRS
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Llaves de automóvil
Llaves de automóvil
Corte, duplicado y programación de llaves para vehículos compatibles.
Una llave de repuesto puede facilitar el uso diario del vehículo y ayudar a evitar que quedarse sin acceso interrumpa su día. Ofrecemos opciones de corte, duplicado y programación de llaves para vehículos compatibles, incluidas llaves con transpondedor y controles remotos compatibles. Confirmamos los datos del vehículo y el tipo de llave necesario antes de cotizar el trabajo.
Cómo podemos ayudarle
Corte y duplicado de llaves
Programación de transpondedores para vehículos compatibles
Programación de mandos y llaveros compatibles
Evaluación de opciones de llave de sustitución
Traiga identificación y un comprobante de propiedad del vehículo o de autorización. La disponibilidad depende de la marca, el modelo, el año y el sistema de seguridad.
Servicios relacionados
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Llaves de automóvil
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Inspección previa a la compra
Inspección previa a la compra
Solicite una inspección previa a la compra o un informe del estado. Confirmamos el alcance, la cita y los resultados.
Inspección y presupuesto
Inspeccionamos el vehículo y explicamos el plan de reparación propuesto.
Autorización de la reparación
Usted revisa y autoriza el alcance de la reparación antes de que comiencen los trabajos.
Servicios relacionados
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Inspección previa a la compra
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Informes de inspección
Informes de inspección
Solicite una inspección previa a la compra o un informe del estado. Confirmamos el alcance, la cita y los resultados.
Inspección y presupuesto
Inspeccionamos el vehículo y explicamos el plan de reparación propuesto.
Autorización de la reparación
Usted revisa y autoriza el alcance de la reparación antes de que comiencen los trabajos.
Servicios relacionados
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Informes de inspección
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EDR / Recuperación de datos de colisión
EDR / Recuperación de datos de colisión
Bosch CDR DLC Tool + Premium D2M y el software con licencia recuperan los datos de colisión disponibles de vehículos compatibles. La compatibilidad y los datos disponibles dependen del vehículo, del módulo y del software.
Inspección y presupuesto
Inspeccionamos el vehículo y explicamos el plan de reparación propuesto.
Autorización de la reparación
Usted revisa y autoriza el alcance de la reparación antes de que comiencen los trabajos.
Servicios relacionados
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EDR / Recuperación de datos de colisión
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GLOBUS AUTO REPAIR
Servicios para vehículos eléctricos e híbridos.
Elija un servicio para ver todos sus detalles aquí.
Acerca de estos servicios
04 / SERVICIOS
¿Tiene dudas? Llame al 224-800-3000
Diagnóstico de eléctricos e híbridos
Diagnóstico de eléctricos e híbridos
El diagnóstico y los servicios para eléctricos e híbridos se confirman según el vehículo. Comparta año, marca, modelo y problema.
Inspección y presupuesto
Inspeccionamos el vehículo y explicamos el plan de reparación propuesto.
Autorización de la reparación
Usted revisa y autoriza el alcance de la reparación antes de que comiencen los trabajos.
Servicios relacionados
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Diagnóstico de eléctricos e híbridos
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Servicio compatible para eléctricos e híbridos
Servicio compatible para eléctricos e híbridos
El diagnóstico y los servicios para eléctricos e híbridos se confirman según el vehículo. Comparta año, marca, modelo y problema.
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GLOBUS AUTO REPAIR
Servicios para flotas.
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06 / SERVICIOS
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Mantenimiento de flotas
Mantenimiento de flotas
Háblenos de los vehículos de su empresa, sus necesidades de mantenimiento, problemas mecánicos o reparaciones por colisión. Hablamos con su equipo sobre el alcance del servicio y la programación.
Inspección y presupuesto
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Reparación mecánica de flotas
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Háblenos de los vehículos de su empresa, sus necesidades de mantenimiento, problemas mecánicos o reparaciones por colisión. Hablamos con su equipo sobre el alcance del servicio y la programación.
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Reparación de colisiones de flotas
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GLOBUS AUTO REPAIR
¿Después de un accidente?
Seguro · remolque · alquiler
GLOBUS AUTO REPAIR
Reclamos de seguro.
Documentación organizada y comunicación clara sobre la reparación.
Reclamaciones al seguro
Documentación organizada y comunicación clara sobre la reparación.
Gestionar las reparaciones tras un accidente resulta más sencillo con un registro organizado de los daños y del trabajo propuesto. Con su autorización, proporcionamos información de la reparación a su aseguradora y ayudamos a explicar el presupuesto y cualquier daño adicional detectado durante la reparación. Mantenemos la comunicación sobre la reparación centrada en las necesidades documentadas de su vehículo.
Cómo podemos ayudarle
Fotos de daños y presupuestos
Comunicación sobre reparaciones con su aseguradora, con autorización
Documentación de suplementos por reparaciones adicionales
Explicación del trabajo aprobado y cargos autorizados por el cliente
La cobertura, los deducibles y los pagos los determinan su póliza y aseguradora.
Cómo funciona la asistencia para reparaciones con seguro
Preguntas frecuentes sobre cómo gestionar la reparación tras un accidente junto con su reclamo de seguro.
¿Por dónde empiezo después de un accidente?
Comience con fotos de los daños y su número de reclamo, si lo tiene. Con su autorización, documentamos los daños, preparamos un presupuesto de reparación y comunicamos la información de la reparación a su aseguradora. Podemos hablar sobre los siguientes pasos aunque aún no haya presentado un reclamo.
¿Qué sucede si se descubren más daños durante la reparación?
Algunos daños solo se hacen visibles al retirar los paneles. Documentamos las reparaciones adicionales necesarias, enviamos la documentación del suplemento a su aseguradora cuando usted lo autoriza y explicamos el trabajo aprobado y cualquier cargo autorizado por el cliente.
¿Quién decide qué está cubierto?
Su aseguradora. La cobertura, los deducibles y las decisiones de pago dependen de su póliza y de su aseguradora. Su deducible y los posibles cargos dependen de su póliza y del acuerdo de reparación autorizado.
¿Qué debo llevar a mi inspección?
Traiga el año, la marca y el modelo de su vehículo, fotos de los daños y la información de su reclamo. Las fotos nos ayudan a prepararnos, pero puede ser necesaria una inspección presencial para confirmar el plan de reparación.
Puede consultar sus derechos antes, durante y después de una reparación en nuestra página de Derechos del cliente, o conocer nuestro servicio de reparación de colisiones en Tujunga .
Servicios relacionados
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Reclamaciones al seguro
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GLOBUS AUTO REPAIR
Certificados de capacitación.
Los 39 documentos de capacitación. Seleccione cualquier tema para ampliar su certificado aquí.
GLOBUS AUTO REPAIR
Política de privacidad.
La política existente del sitio web de GLOBUS, con su fecha de actualización original.
Última actualización: 24 de octubre de 2026
GLOBUS Auto Body and Collision Repair respeta su privacidad. Esta política explica cómo se puede utilizar la información enviada a través de nuestro sitio web, cuenta de cliente y aplicación móvil.
Información que recopilamos
Podemos recibir su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información del vehículo y del reclamo, vía de pago, ubicación y estado del vehículo, necesidades de remolque, descripción de los daños y fotos cuando envía una solicitud de presupuesto.
Cómo usamos la información
Usamos los datos para responder consultas, evaluar servicios solicitados, comunicar presupuestos o reparaciones y mejorar la atención.
Confirmaciones y notificaciones
Usamos la dirección de correo electrónico que proporciona para enviar una confirmación de su solicitud de presupuesto. Nuestro equipo recibe una notificación para dar seguimiento. Estos mensajes se relacionan con su solicitud y no constituyen suscripciones publicitarias.
Respuestas con asistencia de IA
Cuando está habilitada, OpenAI puede procesar los mensajes enviados a nuestras cuentas conectadas de SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram o correo electrónico para preparar respuestas. Nuestro equipo revisa las respuestas por correo y las preguntas complejas. Algunas respuestas básicas pueden ser automáticas e identificar al asistente automático. El texto y los datos del remitente se guardan en nuestro alojamiento para atención al cliente; los archivos adjuntos permanecen en el canal original y este asistente no los analiza. Llame al 224-800-3000 para solicitar atención humana o consultar sobre sus datos.
Chat con IA y conversaciones de voz opcionales
El sitio web y la aplicación móvil de GLOBUS Auto Body and Collision Repair ofrecen un asistente automatizado para preguntas sobre el taller y consultas de servicio. Cuando utiliza el chat con IA, enviamos a OpenAI sus mensajes, el contexto reciente de la conversación, el idioma seleccionado y los datos pertinentes de la solicitud para generar respuestas y ayudarle a preparar su consulta. Según lo que proporcione, estos datos pueden incluir su nombre, teléfono, dirección de correo electrónico, vehículo, problema de reparación, ciudad, necesidades de remolque, disponibilidad y método de contacto preferido.
Acceso al micrófono y procesamiento de voz
Las conversaciones por voz son opcionales. El acceso al micrófono comienza solo después de que usted seleccione el consentimiento para el procesamiento de voz, inicie una conversación por voz y otorgue permiso para usar el micrófono. Mientras la conversación está activa, el audio de su micrófono se transmite a OpenAI mediante una conexión cifrada para entender su voz y generar respuestas habladas. GLOBUS no crea ni conserva un archivo de grabación de audio de esta conversación. OpenAI puede procesar y conservar datos como se describe a continuación. Puede silenciar el micrófono, terminar la conversación por voz, usar el chat de texto o comunicarse con nuestro equipo.
Texto de la conversación, fotografías y solicitudes enviadas
La voz puede convertirse en texto. El texto de la conversación y los datos del borrador de solicitud se procesan en su navegador y en la sesión de nuestro servidor para que pueda continuar la conversación o alternar entre voz y chat. Las transcripciones pueden contener errores. El servidor limita el uso de una sesión de conversación a las dos horas posteriores a su inicio; este límite de acceso no garantiza que todas las copias almacenadas se eliminen en ese momento.
La consulta al taller se guarda cuando usted revisa la solicitud, da el consentimiento de contacto por separado y selecciona Enviar solicitud. La consulta guardada puede incluir sus datos de contacto y del vehículo, mensajes escritos, la transcripción de voz disponible, las fotos que decida enviar y los registros de consentimiento. Las fotos adjuntas al formulario de solicitud se almacenan para el personal autorizado; este asistente no envía esas fotos a OpenAI para analizar imágenes. Terminar una conversación no elimina una solicitud que ya haya enviado.
Conservación de datos y proveedores de servicios
Las consultas enviadas mediante IA, junto con el texto de sus conversaciones, fotos y registros de consentimiento, se rigen por las reglas de conservación de registros comerciales que figuran a continuación, incluido el período habitual de cinco años para un presupuesto o una reparación cerrados y las excepciones indicadas. Los datos temporales de la sesión siguen el proceso de limpieza de sesiones de nuestro alojamiento. También conservamos identificadores limitados de sesiones y llamadas, marcas de tiempo, el estado de conexión, recuentos de uso y registros de eventos técnicos para operar el servicio, limitar el uso indebido y controlar el uso. Estos registros técnicos son independientes de las grabaciones de audio y pueden permanecer después de finalizar una llamada.
OpenAI procesa los datos enviados a la IA para prestar el servicio. Según su política estándar de la API, los registros de supervisión del uso indebido pueden contener contenido del cliente y normalmente se conservan hasta 30 días; pueden conservarse más tiempo por razones legales o de seguridad. Nuestra integración de chat de texto desactiva el almacenamiento de objetos de respuesta, pero esto no elimina los registros de supervisión del uso indebido del proveedor. Consulte la información sobre controles de datos y conservación de la API de OpenAI para conocer las políticas aplicables del proveedor.
Sus opciones y solicitudes de eliminación
Puede solicitar la eliminación de los datos de conversación o consulta con IA sin eliminar una cuenta de la aplicación enviando un correo electrónico a info@globusautorepair.com. Identifique su consulta o los datos de contacto utilizados, pero no envíe contraseñas ni códigos de inicio de sesión. Verificamos las solicitudes cuando es necesario, revisamos los registros de los proveedores de servicios relacionados cuando corresponde y explicamos qué registros deben conservarse conforme a las reglas siguientes. Para recibir atención de una persona, llame al 224-800-3000.
Servicios de terceros
Los pagos en línea se completan en la página de pago de GoDaddy, donde GoDaddy procesa los datos de pago conforme a su propia política de privacidad.
Este sitio web incluye Google Maps y enlaces a reseñas de Google. Cuando se habilitan las reseñas en directo, el sitio web obtiene la información de las reseñas de Google. Su preferencia de idioma puede guardarse en su navegador. Las solicitudes y los archivos adjuntos enviados se almacenan en nuestro servicio de alojamiento y están disponibles para el personal autorizado. Los servicios de terceros procesan la información conforme a sus propias políticas de privacidad.
Los servicios de Google están sujetos a Política de privacidad de Google y Condiciones de servicio de Google. Consulte nuestras Condiciones del sitio.
SMS opcionales sobre citas y reparaciones
Si marca por separado la casilla opcional de consentimiento para SMS en un formulario de presupuesto o cita, podemos usar el número proporcionado para actualizaciones de esa cita y reparación. No lo inscribimos en mensajes de marketing.
El consentimiento para SMS es opcional y no es una condición para comprar servicios. La frecuencia depende de las actualizaciones de citas y reparaciones que solicite. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda STOP para cancelar o HELP para obtener ayuda, o llame al (224) 800-3000.
Conservamos el texto de los mensajes entrantes, el número móvil del remitente y la marca de tiempo de recepción junto con la conversación de atención al cliente. Cuando proporciona consentimiento para SMS mediante el formulario de presupuesto, conservamos esa selección con su solicitud. Estos registros nos ayudan a documentar su consentimiento y respetar las solicitudes para dejar de recibir mensajes.
No vendemos ni compartimos números móviles, datos de alta en SMS o registros de consentimiento con terceros o afiliados para sus fines de marketing o promoción. Los proveedores de servicios, incluidos los proveedores de mensajería, alojamiento e IA descritos anteriormente, pueden procesar la información para entregar y respaldar nuestras comunicaciones con clientes.
Lea nuestras Condiciones de SMS. Inicie sesión en su cuenta de cliente verificada para ver fotos y documentos privados.
Cuentas de clientes, aplicaciones y documentos de reparación: aviso en inglés
Este aviso sobre cuentas y documentos se proporciona en inglés. Comuníquese con nosotros si necesita ayuda para entenderlo en su idioma preferido.
Información de la cuenta y la aplicación
Cuando se registra, inicia sesión o utiliza funciones para clientes, procesamos su perfil de contacto, credenciales de cuenta, vehículos guardados, vínculos de la cuenta, acceso a reparaciones y mensajes de la cuenta. Si activa las notificaciones de la aplicación, también procesamos el token de notificaciones del dispositivo y los registros de entrega relacionados. Las fotos y los documentos que decide enviar se almacenan con la solicitud o reparación correspondiente. El acceso a la cámara, la biblioteca de fotos y las notificaciones depende de las funciones que utilice y de los permisos que otorgue.
Quién puede ver los archivos de reparación
El personal autorizado administra los archivos de cada reparación. El acceso mediante la cuenta del cliente y el acceso concedido a un representante de seguros identificado son permisos independientes. El taller también puede habilitar el acceso a los documentos de una reparación específica mediante su número de orden GAR y el número de teléfono del cliente. Cuando esa opción está habilitada, cualquier persona que conozca ambos datos puede ver los documentos administrativos existentes y futuros incluidos en esa reparación, las fotos de recepción y progreso y las actualizaciones publicadas para el cliente durante el período de acceso. Conocer esos datos no verifica que el visitante sea un ajustador de seguros identificado.
La opción de acceso con número GAR y teléfono no incluye notas internas del personal ni mensajes privados. El taller selecciona un período de acceso y puede revocarlo. El vencimiento o la revocación impiden nuevos accesos al portal, pero no permiten recuperar las copias que alguien ya haya descargado. Comuníquese con el taller si desea hablar sobre este acceso o retirarlo.
Eliminación de su cuenta de cliente
Una vez que haya iniciado sesión, utilice la opción Eliminar cuenta en la configuración de su cuenta. Se requieren la contraseña actual y la palabra de confirmación DELETE. Esto elimina el perfil del cliente, los vehículos guardados, los vínculos de la cuenta, las sesiones iniciadas y los registros de dispositivos, junto con los registros de notificaciones de la cuenta y las solicitudes pendientes de verificación o restablecimiento de contraseña.
Al eliminar una cuenta de cliente se suprime el acceso a la cuenta. Esto no elimina de inmediato las órdenes de reparación, autorizaciones firmadas, fotos de reparación, documentos administrativos, comunicaciones de servicio, registros de facturación ni registros históricos de pagos por recomendaciones que el taller mantiene por separado. Pueden conservarse identificadores limitados generados con clave a partir de los datos de contacto junto con los registros financieros relacionados para evitar recompensas duplicadas. Estos registros independientes están sujetos a las reglas de conservación que figuran a continuación. Comuníquese con el taller para consultar sobre los registros conservados y los permisos para compartir información de reparación.
Para solicitar la eliminación sin iniciar sesión ni reinstalar la aplicación, utilice nuestra Página de eliminación de cuenta de GLOBUS Auto Body and Collision Repair o envíe un correo electrónico a info@globusautorepair.com. Envíe la solicitud desde la dirección de correo electrónico de su cuenta, o identifique la cuenta para que podamos verificar que le pertenece. No incluya su contraseña ni un código de inicio de sesión. Puede utilizar el correo electrónico aunque el formulario de inicio de sesión esté desactivado. Verificamos la solicitud antes de eliminar la cuenta y respondemos con el resultado y la información sobre los registros independientes que deban conservarse.
Conservación de registros comerciales separados
Nuestro período habitual de conservación de órdenes de reparación, presupuestos, autorizaciones firmadas, fotos y documentos relacionados con reparaciones y comunicaciones de servicio es de cinco años después del cierre de la orden de reparación. Para un presupuesto que no se convierte en una orden de reparación, el período es de cinco años después del cierre del presupuesto. Nuestro período habitual de conservación de facturas, registros de pago y otros registros contables, incluidos los registros de transacciones de recomendaciones o descuentos, es de cinco años después del registro de la transacción relacionada.
Podemos conservar determinados registros durante más tiempo cuando sea necesario para cumplir las leyes aplicables o las obligaciones de conservación de registros fiscales, o para preservar registros relacionados con un reclamo de seguro, disputa, investigación u orden de conservación legal específicos que sigan en curso. La conservación prolongada se aplica solo mientras ese motivo siga siendo pertinente. Eliminar una cuenta de la aplicación no reinicia estos períodos de conservación.
Los perfiles de cuenta y los vehículos guardados son independientes de estos registros comerciales y se eliminan al borrar la cuenta, como se describe anteriormente. Para consultar sobre un registro conservado o solicitar su eliminación, comuníquese con info@globusautorepair.com. Revisaremos la solicitud, verificaremos la identidad cuando sea necesario y explicaremos qué registros deben conservarse y por qué.
Prevención de abusos
Para limitar los intentos automatizados o repetidos de enviar formularios, consultar solicitudes y acceder al área administrativa, el sitio web procesa brevemente la dirección IP de la conexión y guarda un identificador irreversible generado mediante una clave, junto con un recuento temporal de solicitudes. La aplicación no guarda la dirección IP original en este registro de limitación. El proveedor de alojamiento puede conservar registros de acceso al servidor por separado conforme a sus propias políticas.
Estadísticas de actividad del sitio
Conservamos en nuestro alojamiento los totales agregados de visitas a páginas, clics en el botón de llamada y solicitudes guardadas correctamente durante un máximo de 90 días. Nuestros recuentos internos de sesiones del navegador usan identificadores derivados mediante hash. El seguimiento interno de páginas y llamadas respeta las señales Do Not Track y Global Privacy Control; los totales internos de solicitudes guardadas se registran por separado después del envío.
Medición de Google y sus opciones: aviso en inglés
Nuestra integración de Google Analytics permanece desactivada hasta que elija Solo análisis o Análisis y medición de anuncios. También puede elegir Sin medición de Google. Todas las opciones le permiten usar nuestros formularios y servicios de reserva. Puede cambiar o retirar su elección mediante los controles que aparecen más abajo en esta página de la Política de privacidad. Recordamos su elección en este navegador durante un máximo de 90 días. Si no se puede guardar la elección, esta integración permanece desactivada.
Con el análisis activado, Google puede procesar las visitas a las páginas públicas del sitio web, los clics en el número de teléfono del taller y las solicitudes de presupuesto o inspección guardadas correctamente, junto con información del navegador y del dispositivo, la ubicación general e identificadores de cookies de análisis. Nuestras cookies de análisis tienen una duración de 90 días que puede renovarse en visitas posteriores. Si también activa la medición de anuncios, Google puede usar cookies publicitarias e identificadores de clics o campañas para relacionar estas acciones con nuestros anuncios de Google y medir sus resultados. Google Signals y la publicidad personalizada permanecen desactivados en esta integración.
Los datos de eventos que enviamos a Google no incluyen su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, VIN, datos del reclamo, mensajes, archivos cargados ni número de seguimiento GAR. Las direcciones de las páginas y las referencias de procedencia se reducen antes del envío. Conservamos únicamente los parámetros conocidos de nuestras campañas de Google Business Profile y, si elige la medición de anuncios, los identificadores publicitarios compatibles de la dirección de la página. Estos identificadores publicitarios no se agregan a nuestros registros internos de actividad.
Esta integración no se ejecuta cuando su navegador envía Do Not Track o Global Privacy Control, o cuando nuestro sitio web reconoce una sesión de administrador. Al retirar el consentimiento se detienen los nuevos eventos de medición de esta integración y se eliminan las cookies de medición de Google a las que esta puede acceder; esto no elimina los datos ya enviados a Google. Bloquear Google o cerrar una página puede impedir la medición sin afectar una solicitud guardada. Nuestros totales internos de actividad y los registros de alojamiento independientes descritos anteriormente no se controlan mediante estas opciones de Google.
Google procesa la información conforme a su Política de privacidad. Comuníquese con info@globusautorepair.com si necesita ayuda para entender este aviso en su idioma preferido.
Contacto
Puede enviar sus consultas a info@globusautorepair.com o globusautorepair@gmail.com.
Invitaciones por recomendación
Si proporciona un código de recomendación, este puede conservarse con su solicitud o cuenta para que el personal autorizado verifique la invitación conforme a las condiciones actuales del programa. Una solicitud por sí sola no confirma ningún beneficio ni pago.
No revelamos a quien hace la recomendación la identidad del cliente recomendado, su vehículo, sus documentos de reparación ni su factura a través del programa de recomendaciones. Los registros de recomendaciones y los registros de pago existentes siguen las reglas de conservación de registros comerciales indicadas anteriormente. Se conservan las obligaciones por recomendaciones ya aprobadas por separado y los registros históricos de pagos.
Informes sobre respuestas de IA
Al informar de una respuesta de IA, guardamos la respuesta seleccionada, el motivo, la nota opcional, el idioma y el origen de chat o voz en un buzón protegido para que el personal revise su seguridad y precisión. No se crea una solicitud de servicio ni se envía un email. No incluya datos de contacto o pago. El personal puede eliminar informes revisados. Para solicitar acceso o eliminación, escriba a info@globusautorepair.com; verificaremos la solicitud y explicaremos las obligaciones de conservación aplicables.
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Términos del sitio web.
La política existente del sitio web de GLOBUS, con su fecha de actualización original.
Última actualización: septiembre de 2026
Presupuestos y citas
La información del sitio ayuda a solicitar servicios automotrices. Una solicitud de presupuesto no confirma una cita ni un presupuesto final. Una reserva completada en Reservar una inspección confirma de inmediato el horario elegido y muestra todos los datos de la cita. No autoriza reparaciones ni garantiza una fecha de finalización. Inspeccionamos el vehículo y hablamos del trabajo antes de autorizar la reparación.
SMS opcionales sobre citas y reparaciones
Su elección y consentimiento
Solo enviamos SMS sobre citas o reparaciones cuando marca por separado la casilla de consentimiento, que está desmarcada, en un formulario de presupuesto o cita.
El consentimiento para SMS es opcional y no es una condición para adquirir servicios. Puede obtener servicio llamando al (224) 800-3000 o escribiendo a info@globusautorepair.com .
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Los formularios de presupuesto y citas incluyen una casilla de consentimiento para SMS separada y sin marcar para recibir actualizaciones de citas y reparaciones. Estas actualizaciones requieren ese consentimiento. Después de cancelar, contacte al taller antes de solicitar mensajes de nuevo.
Frecuencia y cargos de los mensajes
La frecuencia de los mensajes varía según su conversación y las actualizaciones de citas o reparaciones que solicite por separado. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Los cargos de mensajería y datos de su proveedor móvil se aplican de acuerdo con su plan.
Cómo dejar de recibir mensajes y obtener ayuda
Responda STOP para cancelar los SMS en cualquier momento. Puede recibir una última confirmación de la cancelación. Responda HELP para obtener ayuda, llame al (224) 800-3000, o envíe un correo electrónico a info@globusautorepair.com.
Entrega y privacidad
La entrega de mensajes depende de la disponibilidad de la red móvil. Los operadores no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Una respuesta por SMS no confirma por sí sola una cita, no autoriza reparaciones ni establece el precio final de la reparación.
Nuestra Política de privacidad explica cómo usamos los números móviles, los mensajes y los registros de consentimiento. No vendemos ni compartimos números móviles ni datos de consentimiento para SMS con terceros o afiliados para sus fines de marketing o promoción.
Servicios de Google
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