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问题与解答。
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可以协助处理保险理赔吗？
经您授权，我们记录相关损伤，并向保险公司提供估价或追加维修资料。承保及付款决定仍由保险公司根据保单作出。
如何申请估价？
通过估价表提交车辆信息和受损照片，或致电 (224) 800-3000。照片有助于提前了解情况，但确定完整维修范围可能需要现场检查。
维修需要多久？
时间取决于损伤、零件供应、所需工序，以及适用时的保险审批。检查后我们会说明预计时间，并在维修计划变更时通知您。
我需要支付免赔额吗？
免赔额及其他适用费用取决于保单、理赔情况和授权维修协议。我们会在付款到期前与您确认预计金额。
有代步车或租车服务吗？
符合条件的维修可咨询交通安排。车辆供应、资格、费用、押金和保险要求均须提前确认。
可以安排拖车吗？
请来电说明车辆位置、状况及取车信息。我们可协助协调拖车，并在安排前确认供应、时间和费用。
预约时间如何确认？
在“预约检查”中成功预订会立即确认所选检查时间。估价表单中填写的首选时间仍只是申请，需由我们的团队确认。
如何查询维修进度？
在“维修进度”中输入 GAR 跟踪编号及提交申请时使用的电话号码。如需详细说明，请联系我们。
提供 ADAS 校准和汽车钥匙服务吗？
我们为适用车型提供相应的校准和钥匙服务。请提供品牌、型号和年份，以便确认所需设备、钥匙类型或操作流程。
保险理赔
保险理赔协助
整理维修资料，清晰沟通维修事项。
我们在 Tujunga 维修店整理事故车辆的损伤照片、估价和拟维修项目，为保险理赔维修提供资料协助。经您授权，我们向保险公司提供维修信息，并协助解释估价及维修中发现的额外损伤，围绕车辆已记录的维修需求沟通。
我们可以提供的帮助
损伤照片与维修估价
经授权与保险公司沟通维修事项
为追加维修需求提供补充资料
说明已批准的工作及客户授权的费用
承保范围、免赔额及付款决定由保单和保险公司确定。
保险维修协助流程
关于结合保险理赔处理事故维修的常见问题。
发生事故后，我该从哪里开始？
请先提供损伤照片，以及已有的理赔编号。经您授权，我们会记录损伤、准备维修估价，并向保险公司提供维修信息。即使尚未申请理赔，我们也可以商讨后续步骤。
如果维修期间发现更多损伤，会如何处理？
某些损伤只有拆下面板后才会显现。我们会记录额外维修需求，在您授权后向保险公司发送追加维修资料，并说明获批的工作及经客户授权的费用。
承保范围由谁决定？
由您的保险公司决定。承保范围、免赔额和付款决定取决于您的保单及保险公司。您的免赔额及其他费用取决于保单和已授权的维修协议。
车辆检查时应携带什么？
请携带车辆年份、品牌和车型信息、损伤照片及理赔资料。照片有助于我们提前准备，但可能仍需现场检查才能确认维修方案。
您可在“客户权利”页面了解维修前、维修期间及维修后的权利，或查看我们在 Tujunga 提供的碰撞维修服务。
相关服务
申请此项服务
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保险理赔协助
致电维修店、发送损伤照片或预约车辆检查。
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客户权利。
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维修开始前与维修过程中
除法律针对特定且经客户授权的预防性保养服务规定的少数例外情形外，在维修开始前收到书面或电子估价，其中列明零件和人工的预计价格。
在具体工作开始前予以授权。授权可以是书面、口头或电子形式，维修店必须记录。
在获批价格或范围增加前，维修店须联系您并另行取得额外维修授权。
签署任何需要您签名的文件时，获得该文件的副本。
如需取回更换下来的零件，应在授权维修前提出。
收到明细最终发票，列明维修店、完成的维修、提供的零件以及零件和人工总费用。
对于碰撞维修，确认每个更换的碰撞零件是否按实际情况标明为全新原厂件（OEM）、非原厂售后件、二手件、重制件或翻新件。
如果无法直接与维修店解决疑虑，可联系 California Bureau of Automotive Repair（BAR），申请免费的碰撞维修检查。
保险、拖车与租车
您选择维修机构的权利
加州保险公司不得要求您使用指定维修店。保险公司仅可在 Insurance Code §758.5 允许的条件下推荐维修店。
维修授权与保险付款并非同一事项
维修由客户授权；保险公司根据保单决定承保和付款。保险公司的估价或检查本身并不授权维修店进行额外工作。
合理的受保维修费用
当保险合同规定保险公司可以建议或推荐特定维修店，而客户选择其他维修店时，保险公司不得以其选定维修店本会收取的费用为依据，限制或削减合理的维修费用。承保范围、免赔额、除外责任及公认行业标准仍然适用。
汽车车身维修消费者权利法案
加州标准化的《汽车车身维修消费者权利告知书》除其他保障外，还说明了以下权利：选择汽车车身维修店、取得分项书面估价和详细发票、获知拖车、车辆保管和租车保障范围、知晓向何处反映相关问题，以及取得独立维修估价。签发汽车责任险或碰撞险的保险公司必须在 California Code of Regulations, title 10, section 2695.85 规定的某一时间提供该告知书；此外，在事故或损失报案后，以及在特定情况下续保时，还须遵守额外的送达要求。
检查延误与第三方付款
对于第一方理赔，当保险公司选择进行实车检查时，六个工作日的期限通常自收到理赔通知或补充估价请求之日起计算，前提是车辆在合理情况下可供检查。如果最初要求提供照片或估价而不是进行检查，则分别适用三个工作日或六个工作日的不同起算规则。对于第三方理赔，六个工作日的期限通常自保险公司决定检查之日起计算。当保险公司的付款金额尚未确定时，客户仍有责任就其授权维修的付款事宜联系保险公司或其他第三方付款人。GLOBUS Auto Body and Collision Repair 可以提供已授权维修的文件，但不决定保单承保范围。
加州理赔处理的一般时限
通常，保险公司应在收到理赔通知或相关来函后不迟于15个日历日内确认收悉、开始调查、提供必要表格和合理协助，并回复理赔往来。
通常，保险公司应在收到损失证明（proof of claim）后不迟于40个日历日内接受或拒绝理赔，但须遵守法规规定的例外及合法延期。此40天规则不适用于受 Insurance Code §560 约束的汽车维修账单。
适用 Insurance Code §560 时，保险公司通常必须在收到逐项列明的账单后10天内，向维修方或共同收款人付款；该账单须对应经保险公司授权且已妥善完成的维修，并且该条的其他条件也须满足。
检查期限取决于理赔属于第一方还是第三方，以及保险公司选择的是检查、照片还是估价。计算截止日期前，请查阅详细规定。
对于不受 Insurance Code §560 约束的其他已接受理赔，一般规则可能要求立即付款，并且不得迟于达成和解后30个日历日，但法规规定的例外情形除外。以上是加州公平理赔规则的一般时限基准，并不自动保证承保或付款。保单条款、被要求提供的信息、合法延期以及具体理赔事实均可能影响处理过程。主要法律依据包括 California Code of Regulations 第10编 §§2695.5、2695.7、2695.8、2695.85，以及 Insurance Code §§560、758.5。
客户或被保险人的责任
及时报告损失，并提供准确信息、被要求的理赔文件、估价、照片及其他可取得的证据。
在保单和法律允许的范围内，合理配合保险公司的调查、检查和资料要求。
阅读并了解保单、免赔额、除外责任、租车限额、拖车和保管费承保范围以及各项期限。
在保全证据并确保安全的同时，采取合理措施避免不必要的额外损失或保管费用。
及时向保险公司和维修店通报情况，并另行授权维修店进行维修；仅有保险公司批准并不构成维修授权。
保险公司的义务
说明适用的保险利益、承保范围、时限及其他保单条款，并提供合理的理赔协助。
公平调查并沟通，提供法律要求的书面说明或进度通知，并在属于承保范围时提出公平的和解方案。
尊重客户依法选择维修店的权利。如果客户接受保险公司推荐的维修店，保险公司必须按照 Insurance Code §758.5 的要求对维修结果承担相应责任。
提供其维修估价。如果客户的书面估价更高，应遵循法规规定的选项：支付差额；应要求指出一家愿按保险公司估价完成维修的机构；或合理调整估价并提供逐项变更明细。
不得要求索赔人提供更换零件。如指定使用非 OEM 碰撞维修零件，应遵守适用的质量、标识、披露、改装费用和保险公司保修要求。
在依法或依保单应付时支付合理拖车费用；保单提供相关保障时，支付事故或被盗车辆找回产生的合理保管费。
在停止支付承保范围内的保管费前给予合理通知。在第三方理赔中，付款金额可根据比较过失作出调整。
对于受保的全损车辆，应按加州规则在赔付中计入适用税费、牌照费和过户费，并采用可比车辆估值。
保管费用与车辆访问
加州允许在特定情形下收取合理保管费。起算日期取决于车辆进入该场所的原因以及已完成的工作。
情况 · 加州一般规则
事故或被盗车辆救援 · 因提供这些服务而接管车辆时，可按《车辆法》和留置权规则收取合理的拖车及保管费。
已授权维修完成 · 只有在约定维修全部完成、已通知客户车辆可取回，且符合适用的留置权条件后，才可开始收取保管费。
检查或拆检完成 · 提供规定的分项估价后，如果客户未在已告知或规定的期限内授权维修或取回车辆，可开始收取保管费。
正在维修或拆检 · 车辆正在接受已授权的维修或拆检时，不得收取保管费。
维修开始后被认定为全损 · 只有在已通知客户授权工作完成且车辆可取回后，才可开始收取保管费。
费率与发票
保管费率必须合理。同一地区其他场所收取的可比保管费率是法定衡量基准之一；但只要其他费率本身合理，并不因此排除高于或低于该基准的费率。拖车费和保管费必须逐项列明。实际费率及可开始计费的日期应查阅适用的已签署文件和通知。
推定不合理费用示例
对于事故或被盗车辆找回所涉及的拖车和保管，加州将多类费用推定为不合理，包括大多数安保、辅助轮、装卸、拖出和管理费；除客户要求营业时间外放车外的大多数开门费；全部到期费用已付但场所未放车期间的保管费；以及车辆在最初4小时内取回却收取超过日保管费率50%的费用。2026年规则还涉及高于公示日费率的节假日保管费、超过正常拖车费10%的某些非营业时间附加费，以及特定的紧急道路清障拖车。
拖车授权、通知与车辆接触权
客户对拖车服务的书面授权必须使用与维修估价单和维修授权分开的表格。拖车费必须列在单独的文件中，不得包含在维修估价单或维修发票内。在收取拖车费或保管费前，场所必须提供费用明细单以及法规要求的《拖车与保管费用及接触权通知》（Towing and Storage Fees and Access Notice）。收取车辆保管费的场所通常须在周一至周五上午8:00至下午5:00开放并可进入，州法定节假日除外；还须提供非营业时间留言号码，并在6个工作小时内回电。不提供拖车服务的已登记维修经营者可免于遵守办公场所张贴要求，但仍须履行其他适用的车辆接触及费用明细义务。
车辆接触权与受保保管费
通常在付款前，车主或其授权代理人可在正常营业时间免费取回车内个人物品、免费检查车辆，并可让保险公司在该场所免费检查车辆。车辆在开始保管后的最初72小时内被取回时，通常不得收取留置权手续费。如果保单承保事故或被盗车辆找回产生的保管费，保险公司应负责合理且受保的保管费用。保险公司选择检查车辆却未遵守适用的6个工作日期限时，客户或维修店可向 CDI 投诉。
适用 Vehicle Code §22651.07 时的付款与放车
该场所通常必须接受现金、保险公司支票或有效的银行信用卡付款。在全部拖车费和保管费付清，且索赔人出示有效的附照片身份证明、可靠的车辆权利证明以及任何适用的执法机关放车文件后，车辆应立即放行。违反规定可能产生最高为所收金额两倍的民事赔偿责任，但每辆车以 $500 为上限。
主要法律依据：Vehicle Code §§10652.5、22524.5和22651.07；Civil Code §§3068和3068.1。
问题、投诉与求助
保留估价单、授权记录、发票、理赔往来、照片、付款记录、保管通知以及留置权出售通知信封。重要争议应以书面形式提出，并保留送达证明。
问题 · 立即采取的步骤 · 机构或受理途径
维修店的估价、授权、发票、零件、维修质量或保管收费问题 · 保存所有文件，并要求维修店书面回复。事故维修客户还可申请免费维修检查。· 加州汽车维修局（BAR）
保险延误、引导指定维修店、承保决定、赔偿处理或错过检查期限 · 提交注明日期的书面请求，附上理赔编号、所请求的处理措施及证明文件。· 加州保险局（CDI）
车身维修店报告保险公司错过检查期限或理赔处理问题 · 记录理赔及追加维修申请日期、沟通记录，以及车辆可供检查的情况。· CDI 车身维修店报告表
留置权出售尚未进行 · 如需申请法院听证，请在通知寄出之日起 10 天内签署《异议声明》并交回 DMV。请严格按照通知操作。· 加州 DMV 留置权出售部门
留置权出售异议期限已过 · 请尽快采取行动。根据所处阶段和具体事实，仍可能通过付款或赎回、协商或诉讼解决。· 加州法院或持牌律师；DMV 将剩余争议视为民事事项。
法定所有人或出租人要求检查或获取维修记录 · 按《民法》第 3068 条允许的方式送达书面要求，并保留送达证明。· 主张法定期限；未解决的占有或留置权争议可能需要诉讼处理。
公共机构拖车费率投诉 · 确认下令拖车的机构，并保存拖车及保管费用发票。· 下令拖车的警察局、县警署、CHP 或其他机构。
BAR 和 CDI 可在各自权限内调查或调解事项，但不能取代法院，也不会自动裁决所有合同、留置权、所有权或损害赔偿争议。
查看您的全部责任
提供准确的车主、车辆、联系方式和保险信息；如有变更，及时告知维修店。
授权前阅读估价单以及拖车、拆检、保管和付款条款。
保留估价单、授权记录、理赔往来文件、发票、付款记录以及取车或保管通知的副本。
对授权请求、保险公司决定以及完工或取车通知及时回应，不得无故拖延。
车辆可取后及时安排付款和取车；如对费用有异议，应以书面形式明确争议项目并保留支持材料。
不要认为保险公司的估价、检查或付款批准就是对维修店开工的授权；维修授权应由客户作出。
除非书面维修协议另有约定，客户应支付免赔额以及保险公司未支付的所有合法授权费用。
如果保险公司向您支付了受保的拖车或保管费用，应向服务提供方支付应付金额。
部分客户责任源自已签署的维修协议或保险单，而非某一项单独法规；应以适用文件和法律为准。
全部来源、法律与通知
规则可能变化，具体留置权或付款争议取决于文件和日期。请使用以下官方来源核实最新信息。
让我们一起核对文件。
请联系我们讨论估价、授权、发票、保险付款、取车日期或保管通知。
来源与参考链接
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我们的权利。
维修店的责任、权利及付款信息。
我们的权利与法定义务
车身维修店可以要求或寻求的事项
依据客户已有记录的授权以及已签署维修协议中的付款条款行事。
除非书面协议另有规定，可要求客户支付免赔额以及保险公司或其他第三方付款方未支付的其他合法授权费用。
可要求保险公司进行检查或出具补充估价，并提供支持安全、规范维修的文件。
可拒绝进行未经授权或尚未约定付款条件的工作。
对于未付的合法余额，可寻求合同救济；在满足全部法定条件时，还可主张以持续占有车辆为条件的留置权（lien）、提起法院诉讼或启动 DMV 留置权出售（lien sale）程序。
车身维修店必须履行的义务
持续持有有效的 California BAR 汽车维修经营者登记。
提供法律要求的估价单；在开工前取得并记录授权；客户签署任何需签名文件时向其提供副本。
在工单上记录客户要求及已授权的维修项目和车辆里程表读数。
在改变维修方法、零件、工作范围或已授权价格前，取得并记录额外授权。
提供完整发票并正确标明所提供的零件，包括碰撞零件的类别。
只能收取实际用于该车辆且在文件中逐项列明的耗材费用；不得笼统收取“车间用品”（shop supplies）或“杂项零件”（miscellaneous parts）费用。
应履行客户在授权时提出的旧件返还要求，但须遵守旧件交换（core exchange）、保修退件例外以及客户适用的检查权。
在估价单中披露已授权的外包维修；维修店仍对该项工作负责，并应在客户要求时提供外包机构的名称和地址。
估价单、授权记录、工单、发票及相关交易记录至少保存三年。
不得作虚假或误导性陈述、实施欺诈或重大过失，也不得故意偏离良好且符合专业工艺要求的公认维修行业标准。
采用保险公司估价时
如果维修店依据第三方付款方的估价编制维修估价，加州法规要求提供规定的通知及理赔信息、附上第三方估价，并遵守 BAR 的估价规则。如果客户授权的变更会改变费用，维修店必须在进行该项维修前通知第三方付款方。
主要法律依据：Business and Professions Code §§9884.7–9884.11、9884.16；California Code of Regulations 第16编 §§3352–3358。
已授权但尚未支付的费用
可采取的法律救济
在加州有效登记的汽车维修经营者，对于经授权的维修、人工、零件、用品、拖车或保管等依法应付的报酬，可能享有以持续占有车辆为条件的留置权。根据已签署的协议及加州法律，在有效留置权存续期间，维修店可以继续占有车辆，但须遵守适用的有效付款提出（tender）及放车要求、针对法律所有权人或出租人的限制、检查权以及法定通知要求。维修店还可要求付款、寻求法院判决，或及时启动 DMV 留置权出售程序。
仍须遵守限制
留置权不会使未经授权、无文件或不合理的费用合法，也不允许立即出售车辆。维修店必须持有有效 BAR 注册，方可主张维修留置权、合法保管费或维修合同诉讼，并须遵守文件、通知、期限、检查及拍卖要求。
除非书面协议另有约定，即使保险公司延误、拒赔或支付少于预期，客户仍对合法授权费用负责。承保争议应及时向保险公司提出，必要时向 California Department of Insurance 投诉。
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留置权法律。
直接选择主题，在同一视图中阅读全文。
留置权与所有权
留置权（lien）本身通常依法自动产生；车身维修店并非仅靠“登记留置权”（filing a lien）来创设它。为执行该留置权，维修店必须及时启动与车辆价值相对应的留置权出售（lien sale）程序，或在法律允许时向法院提起诉讼。对于价值不超过$4,000的车辆，程序从查询车主信息并完成通知手续开始；对于价值超过$4,000的车辆，程序从向 DMV 提交授权申请开始。
一种以留置权人持续占有车辆为条件的法定权利，用于担保受保护的维修、人工、零件、拖车、保管或相关服务所合法到期的款项；它不会自动转移车辆所有权。
在完成所有法定申请、通知、异议权、等待期及出售规则后，通过出售车辆清偿有效留置权的法定程序。
DMV 记录中列为车辆登记车主的人。
所有权记录中列明的贷款人、留置权人或出租方；该主体可能并非车辆使用人或登记车主。
合法服务
1 合法服务与车辆占有 车辆须由维修店占有，索赔金额须源自适用规则下可合法收取的维修、人工、零件、材料、保管、安全保管、停车或拖车服务。维修必须得到适当授权并留有记录。
留置权何时产生
2 确定留置权何时产生 对于已完成的维修工作或服务，Civil Code §3068 规定，留置权在向登记车主提交书面费用清单时，或工作或服务完成15天后产生，以先发生者为准。仅因拖车或保管产生、受 Civil Code §3068.1 规制的留置权，通常在开始占有车辆时产生。
提交期限
3 遵守最初申请期限 对于经同意维修产生的留置权，维修店必须在留置权产生后30天内，及时启动与车辆价值相对应的 DMV 留置权出售程序或向法院提起诉讼；否则该维修留置权即告消灭。对于价值不超过$4,000、仅因拖车或保管产生的留置权，通常必须在留置权产生后15天内启动留置权出售程序，否则超过该15天期间的保管费不再累积。对于价值超过$4,000、仅因拖车或保管产生的留置权，DMV 指示留置权人应在留置权产生后30天内提交 REG 656 授权申请。
通知与异议
4 通知与反对权 价值不超过$4,000与超过$4,000的车辆适用不同程序。登记车主、法律所有权人及已知利害关系人须收到相应通知，通常可在寄出后10日内反对拟议出售。
5 遭反对的出售并非自动进行 如果 DMV 及时收到异议声明（Declaration of Opposition），留置权出售不得继续，除非留置权人取得法律要求的法院判决、收到撤回异议的文件，或符合送达未成功的法定程序。DMV 寄出异议通知后，留置权人通常有30天时间向法院提起诉讼。
出售与车辆价值
6 出售、款项与最后步骤 只有在完成所需授权、通知、等待期、公开出售的查看安排以及商业上合理的出售程序后，车辆才可出售。出售所得用于清偿有效留置权及允许的出售成本；依法须移交的余额应交给 DMV，不得由留置权人保留。
按车辆价值区分的程序
DMV 对价值不超过$4,000和超过$4,000的车辆采用不同程序。两类程序所需表格、通知日期、出售日程、张贴或广告以及赎回规则均不相同。启动相应程序前应先确定车辆价值。
法定所有人与出租人
对法律所有权人或出租人的限制
Civil Code §3068 规定：当维修或服务超过$1,500，或保管费超过$1,025（在指定且及时申请的超过$4,000程序中可至$1,250）时，如未满足事先书面通知和书面同意要求，对法律所有权人或出租人可执行的留置权部分受到限制。这些金额是针对该类第三方的留置权限制，并非客户授权账单的一般上限。
如果在车辆被置于保管后24小时内提出放车要求，向法律所有权人或出租人收取的保管费通常不得超过一天。占有车辆最初15天后，Vehicle Code §10652.5 通常禁止继续向法律所有权人收取额外停车费或保管费；在发出规定的挂号邮件通知满三天后，方可在适用的留置权期限上限内重新计费。
$4,000 或以下
Civil Code §3072 程序
此车辆价值类别无需提交 DMV 授权申请。对于由公共机构下令或从私人地产拖车/保管所产生的留置权，应在15天内向 DMV 提交车主信息查询申请（通常使用 INF 1126）及相关费用；对于其他留置权，应在30天内提交。随后应及时完成待进行留置权出售通知程序（Notice of Pending Lien Sale，REG 668）。使用 REG 168A 证明已完成的出售。
将填写完整的通知、空白异议声明（Declaration of Opposition）以及规定的回邮信封寄给所列各方，并将规定的副本寄送 DMV。
出售日期应安排在通知寄出后不少于31天且不超过41天；通知须连续张贴至少10天，并持续至出售当日。
异议声明（Declaration of Opposition）通常必须在通知寄出后10天内送达 DMV。
Civil Code §3072 并未规定价值超过$4,000程序所适用的出售后10天赎回期。
出售后应拆下车牌，并在5天内向 DMV 提交规定的转让及责任解除通知（Notice of Transfer and Release of Liability，REG 138）。
超过 $4,000
Civil Code §3071 程序
在留置权产生后30天内使用 REG 656 向 DMV 申请授权。获得授权后，使用适用的待售通知和证明表格，包括 REG 280 和 REG 168。
登记车主、法律所有权人及已知利害关系人将收到通知，通常自寄出之日起有10天时间向 DMV 交回异议声明（Declaration of Opposition）。
获得授权后，应在出售日前20天寄出出售通知。在出售前不少于5天且不超过20天期间，于该县出版的广泛发行报纸上刊登一次公告；只有当该县没有报纸出版时，才改用法律规定的10天张贴程序。
出售前应至少留出1小时供公众检查车辆，并以商业上合理的方式进行出售，不得采用密封投标。
登记车主或法律所有权人通常可在出售后10天内支付 Civil Code §3071 规定的金额赎回车辆。
赎回期届满后，填写 REG 168 及 DMV 要求的车辆转让文件。
准备费用
留置权出售准备费
Civil Code §3074 将留置权出售准备费的上限规定为：价值不超过 $4,000 的车辆为 $70，价值超过 $4,000 的车辆为 $100。在规定通知寄出且留置权人或登记服务机构持有规定的办理文件之前，收取的费用不得超过允许收费额的一半。车辆在保管的最初72小时内被赎回的，不得收取准备费。
保管限制
保管留置权的期限限制
对于价值不超过$4,000、仅因拖车或保管产生的留置权，如果待售通知在留置权产生后15天内提交，保管留置权所涵盖的保管期间通常不得超过60天；只有在 Civil Code §3068.1 列明的情形下才可延长至120天，例如已提交异议、车辆在州外登记、VIN 被改动或缺失，或之后才确定利害关系人。对于价值超过$4,000的车辆，如已提交 §3071 申请，保管留置权可涵盖最长120天。对于 Civil Code §3068 所规定的维修留置权，除非留置权人已遵守 Vehicle Code §§10650 和10652，否则第60天后累积的保管费无效。
检查与文件
法律所有权人的检查及文件要求
在收到符合要求的书面请求后，如果维修店未允许法律所有权人或出租人在法定的24至72小时期限内于正常营业时间检查车辆，或未在10天内提供被要求的工单或发票副本及登记车主授权，经同意维修产生的留置权可能消灭。如果留置权人未遵守适用的24至72小时检查要求，或主张高于公示费率的保管费，拖车/保管留置权也可能消灭。
GLOBUS AUTO REPAIR · 为您提供帮助
发生事故了？
先确保安全。选择任一步骤查看清晰指引。
有人受伤、起火或面临紧迫危险？ 请先拨打 911，并遵循调度员的指示。
拨打 911 →在确保安全后，我们的团队可以帮助您规划下一步。
致电 GLOBUS · (224) 800-3000GLOBUS AUTO REPAIR
专业设备。
全部八种工具和系统。选择一项查看完整详情。
CDR
01 / BOSCH
CDR
碰撞数据读取
从受支持的车辆系统中读取可用的碰撞事件数据。
碰撞事件数据
诊断接口连接
直接连接模块
兼容性因车辆而异。我们会确认您的车辆品牌、型号和年份。
Bosch CDR DLC Tool + Premium D2M
硬件套件及软件许可
通过诊断接口（DLC）或直接连接模块（D2M），从支持的车辆中提取可用的碰撞事件数据。
支持范围与可用数据取决于车辆、模块状态及软件支持。
IA900WA + MSUltra ADAS
02 / AUTEL
IA900WA + MSUltra ADAS
ADAS 与四轮定位
用于兼容车辆的四轮定位与 ADAS 校准。
ADAS 校准
四轮定位
摄像头与雷达系统
兼容性因车辆而异。我们会确认您的车辆品牌、型号和年份。
IA900AST 定位与 ADAS 套装
车轮定位与 ADAS 校准系统
ADAS 校准
为支持的车辆系统和流程校准摄像头与雷达。
四轮定位
使用 IA900WA 框架和 MSUltra ADAS 平板进行四轮测量与定位。
FR-77T-20
06 / iDEAL
FR-77T-20
车身结构修复
根据碰撞维修方案进行受控的车身结构拉伸。
车辆固定
可调拉伸位置
车身结构修复
兼容性因车辆而异。我们会确认您的车辆品牌、型号和年份。
液压车身校正平台用于碰撞后的结构拉伸校正。车辆固定装置及可调拉伸位置帮助技师执行车辆修复方案。
20 英尺管式平台，台面可倾斜，便于车辆驶入。
两座额定拉力各为 10 吨的拉伸塔，可围绕平台进行 360 度定位。
额定举升能力为 7,700 磅。结构修复方式取决于车辆结构及制造商规定的流程。
ALLDATA 维修工具
ALLDATA
维修信息与维修规划
GLOBUS 使用 ALLDATA 工具查询制造商维修程序，并制定维修计划和费用估算。
ALLDATA Repair
提供受支持车型的原厂维修与保养程序、技术规格，以及故障诊断相关信息。
ALLDATA Collision
提供制造商的碰撞维修程序，涵盖车身结构修复、分段更换和车身板件更换。
ALLDATA Repair Planner
逐项审核维修估价单，并提示相关的制造商规定维修程序和检查项目。
ALLDATA Estimator
利用 ALLDATA Repair 或 Collision 的零件和工时信息，协助编制费用估算。
GLOBUS AUTO REPAIR
听听 客户 怎么说。
来自 Google 和 Yelp 的评价。
Google 评价
5.0 ★★★★★27 条评价 · 2026 年 10 月 21 日快照
Yelp 评价
5.0 ★★★★★3 条评价 · 2026 年 10 月 20 日快照
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GLOBUS AUTO REPAIR
碰撞与车身修复。
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关于这些服务
01 / 服务
GLOBUS Auto Body and Collision Repair 位于 7155 Foothill Blvd, Tujunga, CA 91042，为 Tujunga、Sun Valley、La Crescenta 和 La Cañada Flintridge 的车主提供服务。
从碰撞损伤、车身面板到喷漆，我们先检查车辆，再在维修开始前说明建议的工作。
请选择适合您问题的服务。如果不确定需要哪种维修，请先预约检查，让我们与您一起评估损伤。
了解汽车钣金维修，包括保险杠、车门及翼子板、凹痕修复、划痕与漆面处理，以及其他事故车身损伤。检查后确定维修方式，以及相关结构或系统需要进行的检查。
事故维修
事故维修
GLOBUS Auto Body and Collision Repair 位于 7155 Foothill Blvd, Tujunga, CA 91042，为 Tujunga、Sun Valley、La Crescenta 和 La Cañada Flintridge 的车主提供服务。
从初次检查到最终交付，认真对待每一步维修。
汽车钣金与事故维修不只处理可见的车身面板。我们检查车辆、记录损伤，并制定兼顾外观和受冲击部件的维修计划。在您授权维修前，我们会清晰说明拟进行的工作。
我们可以提供的帮助
损伤检查与维修规划
根据需要修复或更换车身面板
协调喷漆、机械维修和必要的系统检查
最终检查维修结果和车辆外观
检查时请准备车辆资料、照片及相关理赔信息。
受损车门、翼子板及其他车身面板
发生碰撞或停车剐蹭后，我们检查车门、翼子板、后侧围面板、引擎盖和行李箱盖。维修或更换方案取决于损伤、面板材料和制造商要求。提出维修建议前，我们也会评估面板配合情况以及更深层损伤的可见迹象。
事故后的维修安排
请先提供损伤照片并安排检查。经您授权，我们准备维修资料并与保险公司沟通。如果车辆无法安全驾驶，请咨询拖车安排。保险范围及理赔决定由保险公司确定。
安排到店检查
需要带些什么？
请准备车辆年份、品牌、型号、损伤照片及已有的保险理赔编号。尚未提交理赔也可以先与我们讨论后续步骤。
能仅凭照片确定最终维修价格吗？
照片有助于了解可见损伤。确定隐藏损伤和维修方案可能需要到店检查。
需要保险理赔方面的帮助吗？
可向我们的团队咨询损伤记录和维修沟通。保障范围、免赔额及理赔决定取决于您的保单和保险公司。
相关服务
申请此项服务
告诉我们您的车辆情况。
事故维修
致电维修店、发送损伤照片或预约车辆检查。
保险杠维修与更换
保险杠维修与更换
保险杠刮伤、开裂或移位后，仅凭照片无法确定完整维修方案。我们在 Tujunga 维修厂检查前后保险杠外壳、安装部位和可见损伤，再说明维修或更换的选择。
我们检查哪些部位？
保险杠外壳的擦痕、划痕、凹陷和裂纹
损坏的固定卡扣、松动部位以及与相邻面板的配合情况
外壳后方零件可能受损的迹象
保险杠可以维修吗？
是否适合维修，取决于材料、损伤位置、安装部位状态和制造商要求；有时需要更换。我们会在您授权前解释拟进行的工作和喷漆范围。经授权检查时拆卸零件，可能发现更多隐藏损伤。
漆面、泊车传感器与驾驶辅助系统
我们评估漆面以及受影响区域的泊车传感器或雷达部位。喷漆限制、检查项目和是否需要校准，取决于车辆及制造商维修程序。对支持的车型，我们可按需要提供校准。
车架与承载式车身
车架与承载式车身
精准维修，从车身内部结构开始。
事故后的车架或承载式车身损伤，可能影响面板装配、悬挂几何参数和操控。我们评估受损区域，并参考具体车型的维修资料，判断应校正、更换部件还是进一步检查。结构维修根据车辆状况和适用的制造商流程安排。
我们可以提供的帮助
结构检查与测量
评估车架、承载式车身及安装点损伤
根据情况校正或更换可维修的结构部件
检查相关定位和面板装配问题
确定结构维修范围需要现场检查。
碰撞后的结构修复
了解结构损伤及我们的结构修复方式。
如何判断我的车辆是否有结构损伤？
结构损伤不一定能从外部看出。面板间隙不均、车门或发动机盖无法正常闭合，或碰撞后驾驶表现发生变化，都应安排检查。结构维修范围须经现场检查后确定。
为什么这对安全和操控很重要？
结构损伤可能影响面板配合、悬架几何参数及车辆操控。我们会评估受影响的部位，并依据具体车型的维修信息，判断是否适合进行校正、零件更换或进一步检查。
结构修复后还需要做什么？
我们会检查相关四轮定位和面板配合问题。碰撞维修也可能需要检查摄像头及传感器，因此在适用时，我们会为支持的车辆协调 ADAS 校准与四轮定位。
喷漆与漆面修复
喷漆与漆面修复
细致准备，均匀配色，优质漆面。
优质漆面始于喷色之前。我们处理维修区域及表面缺陷，并制定适合车辆的配色与过渡喷涂方案，力求修复面板与需要过渡处理的相邻区域外观一致。
我们可以提供的帮助
表面准备与维修区域处理
配色及必要的相邻面板过渡喷涂
喷涂色漆和清漆
检查漆面并精细处理修复区域
估价中会列明需喷涂的面板及建议的过渡喷涂区域。
免喷漆凹痕修复（PDR）
免喷漆凹痕修复（PDR）
车门碰痕和凹陷并非都采用相同方法。在 Tujunga 的 GLOBUS，我们先检查漆面、凹痕形状及面板背面的操作空间，再讨论免喷漆修复（PDR）或常规车身维修。
哪些情况可能适合免喷漆修复？
部分漆面完好的浅凹痕及停车碰痕可能适合 PDR。是否可行取决于位置、折痕、面板材料和操作空间，不能只根据凹痕大小判断。
何时需要常规车身维修或喷漆？
漆面开裂、金属拉伸、明显折痕或其他碰撞损伤，可能需要常规面板维修、更换或喷漆。我们在检查后说明合适的方法；并非每个凹痕都能在不喷漆的情况下修复。
准备评估所需资料
请提供车辆资料和不同角度的清晰照片，包括受损面板的整体视图。评估后确认维修范围和估价，并在您授权后开始工作。
相关服务
申请此项服务
告诉我们您的车辆情况。
免喷漆凹痕修复（PDR）
致电维修店、发送损伤照片或预约车辆检查。
全车漆面修复与抛光
全车漆面修复与抛光
恢复全车漆面的光泽与清晰映像。
我们提供全车漆面修复与抛光，改善光泽、映像清晰度和整体外观。评估漆面状况后，我们仅选用适合该表面的专业级研磨剂、抛光剂和精修材料。在漆面状况允许的范围内，处理暗哑、氧化、旋纹及轻微表面划痕。
我们可以提供的帮助
全车漆面状况评估
漆面修正与机器抛光
改善光泽、映像清晰度和漆面均匀度
仅使用专业级产品与材料
专业洗车与精细清洁
专业洗车与精细清洁
专业车辆清洁，包括车身和发动机舱。
我们提供专业洗车与精细清洁服务，包括彻底清洁车身及细致清洁发动机舱。仅使用适合各类表面的专业级清洁产品与材料。根据车辆状况制定清洁方案，并在敏感部件和电气连接周围采用受控的清洁方式。
我们可以提供的帮助
专业洗车与外观精细清洁
彻底清洁车身、车轮及外部表面
细致清洁发动机舱，注意保护敏感部件
仅使用专业级清洁产品与材料
GLOBUS AUTO REPAIR
机械维修。
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四轮定位
四轮定位
正确的定位参数，有助于行驶稳定和轮胎均匀磨损。
车辆跑偏、方向盘不正或轮胎磨损不均，可能与定位或部件问题有关。我们检查相关轮胎、转向和悬挂状况，测量定位角度，并在车辆设计及部件状况允许时进行调整。
我们可以提供的帮助
测量定位参数并与车辆规格对比
调整可调节的定位参数
识别妨碍正确调整的磨损或损坏部件
说明结果及建议的后续工作
如损坏或磨损部件妨碍精准定位，我们会先说明所需维修。
GLOBUS AUTO REPAIR
EDR / 碰撞数据提取
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关于这些服务
03 / 服务
车辆检查与 EDR
不确定？请致电 224-800-3000
ADAS 校准
ADAS 校准
细心维护辅助驾驶技术。
驾驶辅助系统依赖正确定位的摄像头和传感器。事故维修、部件更换及部分定位或玻璃相关作业后，可能需要检查或校准。我们核对车辆要求，为支持的系统安排诊断扫描及适用的店内校准。
我们可以提供的帮助
核对具体车型的校准要求
根据需要进行维修前后诊断扫描
为适用车型校准摄像头和传感器
记录结果及尚待处理的问题
能否校准取决于品牌、型号、设备和所需流程。
我们的 Autel IA900WA + MSUltra ADAS 系统可为适用车辆和流程提供摄像头与雷达校准。
ADAS 校准问题
了解维修后摄像头与雷达校准的相关事项。
什么时候需要校准？
驾驶辅助摄像头和雷达传感器必须处于正确位置。碰撞维修、零部件更换以及某些四轮定位或玻璃相关作业，可能需要进行检查或校准。
你们可以校准哪些车辆及系统？
我们的 Autel IA900WA + MSUltra ADAS 系统支持适用车辆和流程的摄像头与雷达校准。是否提供服务取决于品牌、车型、配置及所需流程，因此请在致电 (224) 800-3000 或申请估价时，告知车辆年份、品牌和车型。
维修前后会对车辆进行诊断扫描吗？
我们会视情况进行维修前后诊断扫描，并记录结果及任何尚存问题。另请参阅我们的碰撞维修及车辆诊断服务。
相关服务
申请此项服务
告诉我们您的车辆情况。
ADAS 校准
GLOBUS AUTO REPAIR
电动与混合动力汽车服务。
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关于这些服务
GLOBUS AUTO REPAIR
车队服务。
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关于这些服务
GLOBUS AUTO REPAIR
发生事故后？
保险 · 拖车 · 租车
GLOBUS AUTO REPAIR
保险理赔。
整理维修资料，清晰沟通维修事项。
保险理赔协助
整理维修资料，清晰沟通维修事项。
我们在 Tujunga 维修店整理事故车辆的损伤照片、估价和拟维修项目，为保险理赔维修提供资料协助。经您授权，我们向保险公司提供维修信息，并协助解释估价及维修中发现的额外损伤，围绕车辆已记录的维修需求沟通。
我们可以提供的帮助
损伤照片与维修估价
经授权与保险公司沟通维修事项
为追加维修需求提供补充资料
说明已批准的工作及客户授权的费用
承保范围、免赔额及付款决定由保单和保险公司确定。
保险维修协助流程
关于结合保险理赔处理事故维修的常见问题。
发生事故后，我该从哪里开始？
请先提供损伤照片，以及已有的理赔编号。经您授权，我们会记录损伤、准备维修估价，并向保险公司提供维修信息。即使尚未申请理赔，我们也可以商讨后续步骤。
如果维修期间发现更多损伤，会如何处理？
某些损伤只有拆下面板后才会显现。我们会记录额外维修需求，在您授权后向保险公司发送追加维修资料，并说明获批的工作及经客户授权的费用。
承保范围由谁决定？
由您的保险公司决定。承保范围、免赔额和付款决定取决于您的保单及保险公司。您的免赔额及其他费用取决于保单和已授权的维修协议。
车辆检查时应携带什么？
请携带车辆年份、品牌和车型信息、损伤照片及理赔资料。照片有助于我们提前准备，但可能仍需现场检查才能确认维修方案。
您可在“客户权利”页面了解维修前、维修期间及维修后的权利，或查看我们在 Tujunga 提供的碰撞维修服务。
相关服务
申请此项服务
告诉我们您的车辆情况。
保险理赔协助
致电维修店、发送损伤照片或预约车辆检查。
GLOBUS AUTO REPAIR
培训证书。
全部 39 份培训文件。选择任一主题，即可在此放大查看其证书。
GLOBUS AUTO REPAIR
隐私政策。
GLOBUS 现行网站政策，保留其原始更新日期。
最后更新：2026年10月24日
GLOBUS Auto Body and Collision Repair 尊重您的隐私。本政策说明通过我们的网站、客户账户和移动应用提交的信息可能如何使用。
我们收集的信息
提交估价申请时，我们可能会收到您的姓名、电话号码、电子邮箱、车辆和理赔信息、付款方式、车辆位置和状况、拖车需求、损伤描述及照片。
我们如何使用信息
我们使用提交的信息来回复咨询、评估所需服务、沟通估价或维修事项，并改善客户服务。
申请确认与通知
我们使用您提供的邮箱发送估价申请确认，并通知团队跟进。这些邮件与您的申请有关，并非营销订阅。
AI 辅助客户回复
启用后，发送到我们已连接的短信、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Telegram 或电子邮箱的消息可能由 OpenAI 处理以准备回复。我们的团队会审核电子邮件回复和复杂问题。部分基本消息回复可能自动发送，并标明自动助手身份。消息文本和发件人信息存储在我们的托管服务中，用于客户服务；附件保留在原始渠道中，此助手不会分析附件。如需人工帮助或咨询您的信息，请致电 224-800-3000。
AI 文字聊天与可选语音对话
GLOBUS Auto Body and Collision Repair 网站及移动应用提供自动化助手，用于回答维修店相关问题和受理服务咨询。使用 AI 聊天时，我们会将您的消息、近期对话上下文、所选语言及相关申请资料发送至 OpenAI，以生成回复并协助准备咨询。根据您提供的内容，这些资料可能包括姓名、电话号码、邮箱地址、车辆、维修问题、所在城市、拖车需求、可安排时间及首选联系方式。
麦克风访问与语音处理
语音对话为可选功能。只有在您选择同意语音处理、启动语音对话并授予麦克风权限后，才会开始使用麦克风。对话期间，麦克风音频通过加密连接传输至 OpenAI，用于理解您的语音并生成语音回复。GLOBUS 不会创建或保留本次对话的录音文件。OpenAI 可能会按下文所述处理和保留数据。您可以将麦克风静音、结束语音对话、改用文字聊天，或联系我们的团队。
对话文字、照片与已提交的请求
语音可能会转写为文字。对话文本和申请草稿资料会在您的浏览器及我们的服务器会话中处理，以便您继续对话或在语音与文字聊天之间切换。转写可能存在错误。服务器将对话会话的使用限制为开始后两小时；此访问时限不代表所有已存储副本都会在该时刻删除。
您查看申请、单独同意接受联系并选择“发送申请”后，维修店咨询才会保存。保存的咨询可能包括您的联系信息和车辆资料、文字消息、可用的语音转写文本、您选择提交的照片及同意记录。申请表所附照片会保存供获授权的员工使用；此助手不会将这些照片发送至 OpenAI 进行图像分析。结束对话不会删除您已提交的申请。
数据保留与服务提供商
已提交的 AI 咨询及其对话文本、照片和同意记录遵循 下列业务记录保留规则，包括估价或维修结案后通常为五年的保留期，以及所述例外情况。临时会话数据遵循托管服务的会话清理流程。我们还保留有限的会话及通话标识符、时间戳、连接状态、使用次数和技术事件记录，以运营服务、防止滥用并控制使用量。这些技术记录与录音分开，通话结束后仍可能保留。
OpenAI 会处理 AI 输入内容以提供服务。根据其标准 API 政策，滥用监测记录可能包含客户内容，通常最多保留 30 天；出于法律或安全原因，保留时间可能更长。我们的文字聊天集成已禁用响应对象存储，但这并不会消除服务提供商的滥用监测记录。请参阅 OpenAI 的 API 数据控制与保留信息 以了解适用的服务提供商政策。
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可选的预约和维修短信更新
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同意接收短信是自愿的，并非购买服务的条件。短信频率取决于您申请的预约和维修进度更新。可能产生短信和数据费用。回复 STOP 退订，回复 HELP 获取帮助，或致电 (224) 800-3000。
我们会在客户服务对话记录中保存收到的消息内容、发送者手机号码和接收时间。您通过估价表同意接收短信时，我们会将该选择与您的申请一并保存。这些记录帮助我们记录您的同意并遵从退订请求。
我们不会出于第三方或关联方的营销或推广目的，出售或分享手机号码、短信订阅数据或同意记录。服务提供商（包括上述短信、托管和 AI 服务提供商）可能会处理相关信息，以传送和支持我们与客户的通信。
请阅读我们的 短信条款。请登录已验证的客户账户，查看私人照片和文件。
客户账户、应用和维修文件——英文通知
本账户与文件通知以英文提供。如需使用您偏好的语言理解本通知，请联系我们寻求帮助。
账户与应用信息
当您注册、登录或使用客户功能时，我们会处理您的联系资料、账户凭据、已保存的车辆、账户关联、维修访问权限及账户消息。如启用应用通知，我们还会处理设备通知令牌及相关投递记录。您选择提交的照片和文件会与相关申请或维修记录一并保存。相机、照片库及通知访问权限取决于您使用的功能及授予的权限。
谁可以查看维修文件
获授权的员工管理每项维修的文件。客户账户访问权限与授予指定保险代表的访问权限彼此独立。维修店也可启用通过 GAR 工单号和客户电话号码访问某项维修文件的功能。启用后，任何同时知道这两项信息的人，均可在开放访问期间查看该维修中包含的现有及今后新增的办公文件、接车及维修进度照片，以及已发布的客户更新。知道这两项信息并不代表访问者已被确认为指定的保险理赔员。
GAR 编号与电话号码访问方式不包含员工内部备注或私人消息。维修店会设置访问期限，并可撤销访问权限。到期或撤销后，将无法继续访问门户，但无法收回他人已经下载的副本。如需讨论或撤回此访问权限，请联系维修店。
删除您的客户账户
登录后，请在账户设置中选择“删除账户”。需要输入当前密码及确认词 DELETE。这会删除客户个人资料、已保存的车辆、账户关联、登录会话和设备注册信息，以及该账户的通知记录和待处理的验证或密码重置请求。
删除客户账户会移除账户访问权限，但不会立即删除维修店单独保存的维修工单、签署的授权书、维修照片和办公文件、服务沟通记录、账单记录或历史推荐奖励付款记录。为防止重复发奖，从联系信息生成的有限带密钥标识符可能会随相关财务记录保留。这些独立记录受下述保留规则约束。如需咨询保留记录及维修资料分享权限，请联系维修店。
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最后更新：2026 年 9 月
估价与预约
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可选的预约和维修短信更新
您的选择与同意
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可选的预约和维修进度通知
估价申请和预约表单设有单独且默认未勾选的短信同意框，用于接收预约和维修更新。这些短信需要您的单独同意。退订后，如需再次接收短信，请先联系维修店。
消息频率与费用
消息频率取决于您的对话以及您另行请求的预约或维修进度通知。可能会产生短信和数据费用。移动服务商会按照您的套餐收取短信和数据费用。
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随时回复 STOP 即可退订短信。您可能会收到最后一条退订确认。回复 HELP 获取帮助、致电 (224) 800-3000或发送电子邮件至 info@globusautorepair.com.
送达与隐私
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